2025년 ORCA 고객 설문조사 결과

지역 ORCA 팀은 2025년 10월과 11월에 제3회 연례 고객 만족도 조사를 실시했습니다. 레이크우드에서 에버렛, 이사콰에서 브레머턴에 이르는 퓨젯 사운드 전역의 고객이 참여할 수 있는 이 조사는 모든 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 노력에 유용한 정보를 제공하는 소중한 데이터를 제공합니다. 2025년 조사는 두 가지 주요 영역에 초점을 맞췄습니다:

1. ORCA 시스템 전반에 걸친 고객 경험(예: 카드 발급, 요금 지불, 자동판매기 이용 등)
2. ORCA가 제공하는 특정 제품(예: myORCA 모바일 앱, myORCA.com 웹사이트 등)을 사용한 고객 경험

2025년 기준 30,000건 이상의 설문 응답을 통해 우리는 그 어느 때보다 풍부한 데이터를 확보했습니다. 이제 수치를 살펴보겠습니다…

주요 결과

• ORCA 고객의 92%가 ORCA 고객 경험에 매우 만족하거나 극도로 만족하고 있습니다.데이터 포인트: 2023년 값은 92%, 2024년 값도 92%)

  

• ORCA 고객의 97%가 친구에게 ORCA 사용을 추천할 것입니다.데이터 포인트: 2023년 값은 97%, 2024년 값 또한 97%)

  

• 구글 월렛에서 ORCA를 사용하는 ORCA 고객의 93%가 해당 경험에 만족하고 있습니다(참고: 2024년 중반 구글 월렛 내 ORCA 출시 이후 약 10포인트 상승).
• myORCA 모바일 앱을 통해 계정을 관리하는 ORCA 고객의 85%가 해당 경험에 만족합니다.

주목해야 할 제품 트렌드

• myORCA 모바일 앱의 고객 이용률이 지속적으로 증가하고 있습니다. 현재 거의 40%의 고객이 앱을 통해 계정에 패스나 전자지갑을 충전하고 있습니다.
• 2024년 이후 구글 월렛에서 ORCA 사용량이 2% 증가했습니다.
• 고객의 패스 이용(예: 지역 일일 패스, 기관별 전용 패스)은 증가한 반면 전자지갑 사용은 감소했습니다.

설문 인구통계

• 위치: 워싱턴주 7개 카운티에서 수집된 30,000건의 응답 (응답 수 순으로, 많은 순서부터 적은 순서까지: 킹, 스노호미시, 피어스, 키샥, 아일랜드, 서스턴, 스카깃)
• 성별: 여성 48%, 남성 44%, 비이분법적/기타/응답 거부 8%
• 인종: 백인 62%, 아시아계 미국인 및 태평양 섬 주민 14%, 히스패닉/라티노 7%, 흑인 4%, 기타 BIPOC 7%, 답변 거부 8%
• 연령: 18-29세 15%, 30-39세 20%, 40-49세 15%, 50-64세 21%, 65세 이상 27%
• 주택 소유 현황: 자가 50%, 임차인 39%, 기타 6%, 응답 거부 5%

다음 단계

ORCA의 핵심 요소에 대한 고객 만족도가 여전히 매우 높은 수준을 유지하고 있음을 확인하게 되어 매우 기쁘게 생각합니다. 저희 팀은 이러한 고객 피드백을 바탕으로 교훈을 얻어, 매우 기대되는 2026년 한 해 동안 퓨젯 사운드 전역의 대중교통 이용객들에게 지속적으로 서비스를 제공해 나갈 것입니다.

마지막으로, 계속 연락을 유지하고 싶으시다면 ORCA와 소통할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다:

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