Resultados de la encuesta a clientes de ORCA de 2025

El equipo regional de ORCA llevó a cabo su tercera encuesta anual de satisfacción del cliente en octubre y noviembre de 2025. La encuesta, que está disponible para los clientes de toda la zona de Puget Sound, desde Lakewood hasta Everett y desde Issaquah hasta Bremerton, nos proporciona datos valiosos que nos ayudan a mejorar nuestros esfuerzos para prestar un mejor servicio a todos nuestros clientes. La encuesta de 2025 se centró en dos áreas principales:

1. La experiencia general del cliente con el sistema ORCA (es decir, obtener una tarjeta, pagar tarifas, utilizar máquinas expendedoras de billetes, etc.).
2. La experiencia del cliente al utilizar productos específicos ofrecidos por ORCA (por ejemplo, la aplicación móvil myORCA, el sitio web myORCA.com, etc.).

Con más de 30 000 respuestas a la encuesta en 2025, tenemos más datos que nunca con los que trabajar. Veamos las cifras...

Principales conclusiones

• El 92 % de los clientes de ORCA están muy o extremadamente satisfechos con la experiencia de cliente de ORCA (Puntos de datos: el valor de 2023 fue del 92 %, el valor de 2024 también fue del 92 %.)

  

• El 97 % de los clientes de ORCA recomendaría ORCA a un amigo (Puntos de datos: el valor de 2023 fue del 97 %, el valor de 2024 también fue del 97 %.)

  

• El 93 % de los clientes de ORCA que utilizan ORCA en Google Wallet están satisfechos con la experiencia (Dato: un aumento de aproximadamente 10 puntos desde que se lanzó ORCA en Google Wallet a mediados de 2024).
• El 85 % de los clientes de ORCA que utilizan la aplicación móvil myORCA para gestionar sus cuentas están satisfechos con la experiencia.

Tendencias de productos a tener en cuenta

• El uso de la aplicación móvil myORCA por parte de los clientes sigue aumentando. Casi el 40 % de los clientes utiliza ahora la aplicación para cargar pases o monederos electrónicos en sus cuentas.
• El uso de ORCA en Google Wallet aumentó un 2 % desde 2024.
• El uso de pases por parte de los clientes (es decir, pases regionales diarios, pases específicos de agencias) ha aumentado, mientras que el uso de monederos electrónicos ha disminuido.

Datos demográficos de la encuesta

• Ubicación: 30 000 respuestas de siete condados diferentes de Washington (por orden de cantidad, de mayor a menor: King, Snohomish, Pierce, Kitsap, Island, Thurston, Skagit).
• Género: 48 % mujeres, 44 % hombres, 8 % no binario/otro/se negó a responder.
• Origen étnico: 62 % blancos, 14 % asiáticos y americanos de las islas del Pacífico, 7 % hispanos/latinos, 4 % negros, 7 % otros BIPOC, 8 % se negaron a responder.
• Edad: 18-29 años 15 %, 30-39 años 20 %, 40-49 años 15 %, 50-64 años 21 %, 65 años o más 27 %.
• Situación de la vivienda: 50 % propietarios, 39 % inquilinos, 6 % otros, 5 % se negaron a responder.

Próximos pasos

Nos complace enormemente comprobar que la satisfacción de los clientes con los elementos fundamentales de ORCA sigue siendo muy alta. Nuestro equipo aprenderá de los comentarios de los clientes y seguirá prestando servicio a los usuarios del transporte público de Puget Sound a lo largo de lo que promete ser un 2026 muy emocionante.

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