Mga Resulta ng Survey ng Customer ng ORCA noong 2025

Isinagawa ng rehiyonal na pangkat ng ORCA ang kanilang ikatlong taunang Survey sa Kasiyahan ng Customer noong Oktubre at Nobyembre, 2025. Ang survey, na makukuha ng mga customer sa buong Puget Sound, mula Lakewood hanggang Everett at Issaquah hanggang Bremerton, ay nagbibigay sa amin ng mahalagang datos na nakakatulong sa aming mga pagsisikap na mas mapaglingkuran ang lahat ng aming mga customer. Ang survey noong 2025 ay nakatuon sa dalawang pangunahing aspeto:

1. Ang karanasan ng customer sa sistemang ORCA sa pangkalahatan (ibig sabihin, pagkuha ng card, pagbabayad ng pamasahe, paggamit ng mga vending machine ng tiket, atbp.)
2. Ang karanasan ng customer gamit ang mga partikular na produktong iniaalok ng ORCA (ibig sabihin, ang myORCA mobile app, ang website ng myORCA.com, atbp.)

Dahil mahigit 30,000 ang tugon sa survey noong 2025, mas marami na tayong datos na magagamit kaysa dati. Tingnan natin ang mga numero…

Mga Pangunahing Natuklasan

• 92% ng mga customer ng ORCA ay lubos o lubos na nasiyahan sa karanasan ng customer ng ORCA (Mga punto ng datos: ang halaga noong 2023 ay 92%, ang halaga noong 2024 ay 92% din)

  

• 97% ng mga customer ng ORCA ay magrerekomenda ng paggamit ng ORCA sa isang kaibigan (Mga punto ng datos: ang halaga noong 2023 ay 97%, ang halaga noong 2024 ay 97% din)

  

• 93% ng mga customer ng ORCA na gumagamit ng ORCA sa Google Wallet ay nasiyahan sa karanasan ( Data point: isang pagtaas ng humigit-kumulang 10 puntos mula nang ilunsad ang ORCA sa Google Wallet noong kalagitnaan ng 2024 )
• 85% ng mga customer ng ORCA na gumagamit ng myORCA mobile app para pamahalaan ang kanilang mga account ay nasiyahan sa karanasan

Mga Trend ng Produkto na Dapat Bantayan

• Patuloy na tumataas ang paggamit ng mga customer ng myORCA mobile app. Halos 40% na ng mga customer ang gumagamit na ngayon ng app para mag-load ng mga pass o E-purse sa kanilang mga account.
• Ang paggamit ng ORCA sa Google Wallet ay tumaas ng 2% simula noong 2024
• Tumaas ang paggamit ng mga customer ng mga pass (ibig sabihin, mga Regional Day Pass, mga pass na partikular sa ahensya) habang bumababa ang paggamit ng E-purse

Mga Demograpiko ng Survey

• Lokasyon: 30,000 tugon mula sa pitong magkakaibang county sa Washington (ayon sa dami, mula sa pinakamalaki hanggang sa pinakamaliit: King, Snohomish, Pierce, Kitsap, Island, Thurston, Skagit)
• Kasarian: 48% babae, 44% lalaki, 8% hindi binary/iba pa/tumangging sumagot
• Lahi: 62% Puti, 14% Asyano-Amerikano, Pasipikong Isla, 7% Hispanic/Latino, 4% Itim, 7% Iba pang BIPOC, 8% tumangging sumagot
• Edad: 18-29 15%, 30-39 20%, 40-49 15%, 50-64% 21%, 65+ 27%
• Katayuan sa Pabahay: 50% sariling bahay, 39% nangungupahan, 6% iba pa, 5% tumangging sumagot

Mga Susunod na Hakbang

Tuwang-tuwa kaming makita na nananatiling matatag ang kasiyahan ng aming mga customer sa mga pangunahing elemento ng ORCA. Matututunan ng aming koponan ang feedback na ito ng aming mga customer at patuloy na maghahatid ng serbisyo para sa mga pasahero ng transit sa buong Puget Sound sa buong taon na dapat sana ay maging kapana-panabik.

Panghuli, kung gusto mong manatiling nakikipag-ugnayan, narito ang ilang paraan para kumonekta sa ORCA:

Mag-subscribe sa Tapping In: ORCA Monthly News , ang aming buwanang newsletter na naglalaman ng lahat ng kwento at aktibidad na kailangan ng mga pasahero at tagasuporta ng transit.

Sundan ang ORCA sa social media: @TheORCACard sa Twitter/X, @TheRealORCACard sa Instagram at mga Thread