Часто задаваемые вопросы

Да. Вам не нужно заменять свою карту, все карты будут работать (карты для взрослых, LIFT, пенсионеров, инвалидов, молодежи, карты сотрудников, все карты RRFP). Вы сможете продолжать пользоваться своей картой, одновременно используя преимущества улучшений, которые предлагает новая система. Управление существующей картой будет перенесено на сайт myORCA.com или в приложение myORCA для iOS или Android.

Новая и усовершенствованная ORCA - это модернизированная система оплаты проезда, которая используется транзитными агентствами в регионе Пьюджет-Саунд. К ним относятся Community Transit, Everett Transit, King County Metro, Kitsap Transit, Pierce Transit, Sound Transit и Washington State Ferries. Она основана на существующей системе ORCA и предлагает пассажирам новые и улучшенные способы оплаты проезда.

Клиентам ORCA и проезжающим на транспорте было предложено высказать свое мнение о нынешней системе ORCA. Более 2 600 человек ответили. Клиенты подтвердили, что ORCA облегчила поездки по всему региону. Отзывы, полученные в ходе опроса, позволили нам сохранить то, что нравится клиентам, и обеспечить новую систему ORCA:

• Предложение мобильного приложения для управления счетом сегодня и оплаты проезда в 2023 году на устройствах iOS и Android
• Мгновенно загружайте ценности и продукты на свой счет ORCA
• Позднее этим летом будет предложено больше розничных точек для покупки карт ORCA и пополнения их стоимости
• Улучшенный веб-сайт, облегчающий управление вашим счетом

Вы можете пополнять стоимость проезда в режиме реального времени, управлять своим счетом из любого места с помощью нового приложения myORCA App или сайта myORCA.com, который заменил orcacard.com и orcacard.biz, а также найти больше мест розничной торговли. По всему региону установлены новые устройства для считывания карт ORCA и торговые автоматы.

Благодаря новой и усовершенствованной системе ORCA у вас есть возможность продолжать пользоваться имеющейся у вас картой. Если вы загружаете свою карту ORCA в розничных магазинах, вам понадобится новая карта с измененным дизайном позднее летом 2022 года.

Если вы пользуетесь картой ORCA совместно с кем-то, то теперь для проезда в транспорте каждому пассажиру потребуется своя карта. Групповые тарифы для школьных поездок и опекунов по-прежнему будут доступны.

Позднее, в 2022 и в 2023 годах, мы запустим новую карту и увеличим количество магазинов, где продаются карты ORCA, а также добавим больше способов оплаты, включая tap-to-pay с помощью смартфона.

Сайт myORCA.com заменяет сайты orcacard.com и orcacard.biz, также можно загрузить мобильное приложение myORCA для устройств iOS и Android. Новый веб-сайт и приложение будут проще в использовании и будут включать новые инструменты и функции управления счетом, в том числе мгновенную загрузку тарифов и возможность управления несколькими картами. Позднее, в 2023 году, мы предложим вам возможность ездить без карты, используя функцию оплаты виртуальной картой на вашем мобильном устройстве.

Вы также можете управлять своим счетом в физическом месте, например, в участвующем в программе розничном магазине, автомате ORCA или через службу поддержки клиентов.

Подробнее о том, где купить, можно узнать здесь.

Нет, это не обязательно. Если вы хотите посмотреть баланс своей карты онлайн, вам необходимо создать новую учетную запись и привязать карту на сайте myORCA.com или в приложении myORCA. Здесь вы можете пополнить баланс, не входя в систему. Вы также можете пополнить свою карту в физическом месте, например, в участвующем в программе розничном магазине, торговом автомате ORCA или через службу поддержки клиентов. Найти местоположение можно здесь.

Да. Если у вас была такая карта на нашем предыдущем сайте orcacard.com, вам нужно будет создать новую учетную запись и снова настроить автозагрузку на myORCA.com или через приложение. Вот краткое видео о том, как это сделать.

Вы можете заменить свою карту ORCA онлайн, по телефону, в офисе обслуживания клиентов или по почте. Карта будет заблокирована и больше не будет действительна для оплаты проезда. После замены карты ее нельзя будет разблокировать. Если ваша карта находится в ведении вашего работодателя или другой организации, обратитесь к ним для замены карты.

Чтобы заменить карту ORCA онлайн, войдите в свою учетную запись My ORCA, выберите "Заменить карту" в меню "Карты MY ORCA" и выберите карту (необходимо иметь Полный доступ). Следуйте подсказкам и оплатите сбор за замену в размере $3. Замена карты ORCA будет отправлена вам по почте в течение 5-7 рабочих дней. Если у вас есть действующий проездной, электронный кошелек и/или активная автозагрузка, они будут автоматически перенесены на заменяющую карту в состоянии паузы. Зайдите в свой аккаунт в Интернете, чтобы снять паузу автозагрузки после получения карты. Новая карта будет уже зарегистрирована.

Если у вас нет учетной записи My ORCA, позвоните в службу поддержки клиентов ORCA по телефону 888-988-6722 /TTY:711, чтобы заказать замену карты по телефону. Если вам нужна замена карты раньше, посетите офис обслуживания клиентов ORCA. Для замены по почте заполните Форму заказа/дополнения карты ORCA и отправьте его вместе с оплатой сбора за замену в размере $3 по адресу, указанному в форме.

В период с мая по конец лета 2022 года, пока мы будем проводить улучшения в нашей розничной сети, вы столкнетесь с временными изменениями в использовании карт ORCA в магазинах:

• Вы сможете загрузить стоимость электронного кошелька только на свою карту ORCA
• При загрузке средств на карту в розничной сети будет наблюдаться временная задержка в загрузке до одного часа.

После запуска расширенной розничной сети в конце этого лета мгновенная загрузка в розничных точках возобновится, и для использования ORCA в магазинах вам потребуется карта нового дизайна.

Начиная с 2022 года, будет по крайней мере вдвое больше точек розничной торговли, где можно будет приобрести карты ORCA и пополнить их стоимость. Мы ожидаем, что со временем к розничной сети ORCA присоединится еще больше точек.

В рамках новой системы ORCA мы заменяем торговые автоматы ORCA и считыватели карт. Это означает, что вы можете встретить как старое, так и новое оборудование. Вы также можете заметить, что некоторое оборудование время от времени выходит из строя или недоступно. Процесс обновления разработан таким образом, что ваша карта будет работать как на старом, так и на новом оборудовании. Все, что вам нужно сделать, это продолжать нажимать на любое устройство ORCA!

Ничего, но при желании вы можете подключить его к сайту и приложению myORCA, если захотите загрузить дополнительные продукты или кошелек в дополнение к тому, что предоставляет ваш работодатель.

Если вы хотите приобрести карту ORCA, цены были снижены с $5.00 до $3.00.

При повторном пополнении карты в розничном магазине теперь можно загружать на карту ORCA только стоимость E-кошелька (пополнять деньгами). Проездные продукты больше не доступны для покупки в магазине.

Клиенты могут конвертировать стоимость своего электронного кошелька, загруженного в магазине, в проездной билет онлайн, через приложение myORCA и веб-сайт, а также позвонив или посетив пункт обслуживания клиентов. Подробнее о том, как это сделать, читайте здесь.

Начиная с осени 2022 года, ORCA расширит количество розничных магазинов по всему региону. В течение следующих нескольких лет мы удвоим количество магазинов, в которых наши клиенты смогут приобрести новые черные карты ORCA и пополнить баланс электронного кошелька на новой карте. Кроме того, в сети ORCA появится большее разнообразие магазинов, в том числе больше брендов и местных предприятий!

Все еще есть вопросы? Посетите нашу информационную веб-страницу с подробной информацией об использовании ORCA в розничных магазинах здесь.

Вот несколько полезных видеороликов о магазинах ORCA, которые в настоящее время находятся в нашей сети, и о том, какие услуги они смогут предоставить нашим клиентам:

Магазины Safeway и Albertson's: смотреть видео.

Магазины QFC и Fred Meyer: смотреть видео.

Чтобы узнать больше о том, какая у вас карта, прочитайте нашу статью.

Все еще есть вопросы? Посетите нашу информационную веб-страницу с подробной информацией об использовании ORCA в розничных магазинах здесь.

Ответ: это зависит от того, в какой магазин вы идете.

Посетите нашу информационную веб-страницу, чтобы узнать больше об изменениях и улучшениях в вашем магазине здесь.

Розничная сеть ORCA состоит из розничных торговцев и магазинов, таких как продуктовые и круглосуточные магазины, в центральном регионе Пьюджет-Саунд, где клиенты могут покупать и/или загружать стоимость на свои карты ORCA.

В течение следующих нескольких лет мы будем расширять количество магазинов, продающих карты ORCA, включая новые торговые сети и местные предприятия. Это сделает покупку новых карт ORCA и пополнение стоимости карт ORCA намного проще и доступнее.

Вы будете получать комиссионные со всех проданных и пополненных карт в вашем месте. Кроме того, вы получите маркетинговую поддержку, включая набор фирменных маркетинговых предметов ORCA, чтобы клиенты знали, что они могут приобрести и/или пополнить стоимость карт ORCA в вашем месте, что увеличит пешеходный трафик.

Если вы хотите принять участие в нашей розничной сети, вы можете узнать больше, связавшись с Джеем Лавом из Ready Credit Corporation по телефону 856-745-0699 или по электронной почте jay@readycreditcorp.com.

Новая система ORCA будет иметь те же проездные билеты и продукты, что и сегодня, включая месячные и ежедневные региональные проездные билеты и возможность загрузки электронного кошелька.

Карта ORCA позволяет вам ездить и пересаживаться между всеми семью участвующими в программе транспортными агентствами региона Пьюджет-Саунд*. Большинство пересадок бесплатны, а покупка проездных ORCA экономит ваши деньги! Вы можете зарегистрировать свою карту для защиты баланса, не использовать наличные для оплаты проезда и ускорить посадку.

* Некоторые исключения применяются к специальным поездкам и паромам штата Вашингтон.

Да! Молодежные карты, региональные разрешения на льготный проезд и карты ORCA LIFT являются частью усовершенствованной системы ORCA. Мы упрощаем подачу заявления онлайн, чтобы те, кто не может подать заявление лично, могли участвовать в программе.Если вы хотите узнать больше о программах льготного проезда и выяснить, имеете ли вы на них право, зайдите на сайт наш сайт wспособы sпроехать страница.

У нас есть различные решения, чтобы помочь нашим клиентам. Хороший ресурс, чтобы понять, какая карта вам подходит, находится на нашей странице "Способы экономии".