Найти ответы по теме

Могу ли я продолжать пользоваться своей картой ORCA?

Да. Вам не нужно заменять свою карту, все карты будут работать (карты для взрослых, LIFT, пенсионеров, инвалидов, молодежи, карты сотрудников, все карты RRFP). Вы сможете продолжать пользоваться своей картой, одновременно используя преимущества улучшений, которые предлагает новая система. Управление существующей картой будет перенесено на сайт myORCA.com или в приложение myORCA для iOS или Android.

 

Что нового в ORCA?

Новая и усовершенствованная ORCA - это модернизированная система оплаты проезда, которая используется транзитными агентствами в регионе Пьюджет-Саунд. К ним относятся Community Transit, Everett Transit, King County Metro, Kitsap Transit, Pierce Transit, Sound Transit и Washington State Ferries. Она основана на существующей системе ORCA и предлагает пассажирам новые и улучшенные способы оплаты проезда.

Клиентам ORCA и проезжающим на транспорте было предложено высказать свое мнение о нынешней системе ORCA. Более 2 600 человек ответили. Клиенты подтвердили, что ORCA облегчила поездки по всему региону. Отзывы, полученные в ходе опроса, позволили нам сохранить то, что нравится клиентам, и обеспечить новую систему ORCA:

  • Предложение мобильного приложения для управления счетом сегодня и оплаты проезда в 2023 году на устройствах iOS и Android
  • Мгновенно загружайте ценности и продукты на свой счет ORCA
  • Позднее этим летом будет предложено больше розничных точек для покупки карт ORCA и пополнения их стоимости
  • Улучшенный веб-сайт, облегчающий управление вашим счетом

Вы можете пополнять стоимость проезда в режиме реального времени, управлять своим счетом из любого места с помощью нового приложения myORCA App или сайта myORCA.com, который заменил orcacard.com и orcacard.biz, а также найти больше мест розничной торговли. По всему региону установлены новые устройства для считывания карт ORCA и торговые автоматы.

Благодаря новой и усовершенствованной системе ORCA у вас есть возможность продолжать пользоваться имеющейся у вас картой. Если вы загружаете свою карту ORCA в розничных магазинах, вам понадобится новая карта с измененным дизайном позднее летом 2022 года.

Если вы пользуетесь картой ORCA совместно с кем-то, то теперь для проезда в транспорте каждому пассажиру потребуется своя карта. Групповые тарифы для школьных поездок и опекунов по-прежнему будут доступны.

Что дальше для ORCA?

Позднее, в 2022 и в 2023 годах, мы запустим новую карту и увеличим количество магазинов, где продаются карты ORCA, а также добавим больше способов оплаты, включая tap-to-pay с помощью смартфона.

Где я могу управлять своей учетной записью и повышать ее ценность?

Сайт myORCA.com заменяет сайты orcacard.com и orcacard.biz, также можно загрузить мобильное приложение myORCA для устройств iOS и Android. Новый веб-сайт и приложение будут проще в использовании и будут включать новые инструменты и функции управления счетом, в том числе мгновенную загрузку тарифов и возможность управления несколькими картами. Позднее, в 2023 году, мы предложим вам возможность ездить без карты, используя функцию оплаты виртуальной картой на вашем мобильном устройстве.

Вы также можете управлять своим счетом в физическом месте, например, в участвующем в программе розничном магазине, автомате ORCA или через службу поддержки клиентов.

Подробнее о том, где купить, можно узнать здесь.

Нужно ли мне создавать новую учетную запись?

Нет, это не обязательно. Если вы хотите посмотреть баланс своей карты онлайн, вам необходимо создать новую учетную запись и привязать карту на сайте myORCA.com или в приложении myORCA. Здесь вы можете пополнить баланс, не входя в систему. Вы также можете пополнить свою карту в физическом месте, например, в участвующем в программе розничном магазине, торговом автомате ORCA или через службу поддержки клиентов. Найти местоположение можно здесь.

Нужно ли мне устанавливать новую автозагрузку на myORCA.com?

Да. Если у вас была такая карта на нашем предыдущем сайте orcacard.com, вам нужно будет создать новую учетную запись и снова настроить автозагрузку на myORCA.com или через приложение. Вот краткое видео о том, как это сделать.

Как заменить утерянную или украденную карту ORCA?

Вы можете заменить свою карту ORCA онлайн, по телефону, в офисе обслуживания клиентов или по почте. Карта будет заблокирована и больше не будет действительна для оплаты проезда. После замены карты ее нельзя будет разблокировать. Если ваша карта находится в ведении вашего работодателя или другой организации, обратитесь к ним для замены карты.

Чтобы заменить карту ORCA онлайн, войдите в свою учетную запись My ORCA, выберите "Заменить карту" в меню "Карты MY ORCA" и выберите карту (необходимо иметь Полный доступ). Следуйте подсказкам и оплатите сбор за замену в размере $3. Замена карты ORCA будет отправлена вам по почте в течение 5-7 рабочих дней. Если у вас есть действующий проездной, электронный кошелек и/или активная автозагрузка, они будут автоматически перенесены на заменяющую карту. Новая карта будет уже зарегистрирована.

Если у вас нет учетной записи My ORCA, позвоните в службу поддержки клиентов ORCA по телефону 888-988-6722 /TTY:711, чтобы заказать замену карты по телефону. Если вам нужна замена карты раньше, посетите офис обслуживания клиентов ORCA. Для замены по почте заполните Форму заказа/дополнения карты ORCA и отправьте его вместе с оплатой сбора за замену в размере $3 по адресу, указанному в форме.

Что меняется в розничных магазинах?

В период с мая по конец лета 2022 года, пока мы будем проводить улучшения в нашей розничной сети, вы столкнетесь с временными изменениями в использовании карт ORCA в магазинах:

  • Вы сможете загрузить стоимость электронного кошелька только на свою карту ORCA
  • При загрузке средств на карту в розничной сети будет наблюдаться временная задержка в загрузке до одного часа.

После запуска расширенной розничной сети в конце этого лета мгновенная загрузка в розничных точках возобновится, и для использования ORCA в магазинах вам потребуется карта нового дизайна.

Начиная с 2022 года, будет по крайней мере вдвое больше точек розничной торговли, где можно будет приобрести карты ORCA и пополнить их стоимость. Мы ожидаем, что со временем к розничной сети ORCA присоединится еще больше точек.

Что меняется в считывателях карт ORCA и торговых автоматах?

В рамках новой системы ORCA мы заменяем торговые автоматы ORCA и считыватели карт. Это означает, что вы можете встретить как старое, так и новое оборудование. Вы также можете заметить, что некоторое оборудование время от времени выходит из строя или недоступно. Процесс обновления разработан таким образом, что ваша карта будет работать как на старом, так и на новом оборудовании. Все, что вам нужно сделать, это продолжать нажимать на любое устройство ORCA!

 

Могу ли я использовать свой телефон в качестве карты ORCA?

Еще нет! Функция Tap-to-Pay будет доступна для пассажиров с 2023 года.

Что мне нужно сделать, если я получу карту от своего работодателя?

Ничего, но при желании вы можете подключить его к сайту и приложению myORCA, если захотите загрузить дополнительные продукты или кошелек в дополнение к тому, что предоставляет ваш работодатель.

Могу ли я продолжать пользоваться своей картой ORCA?

Да. Вам не нужно заменять свою карту, все карты будут работать (карты для взрослых, LIFT, пенсионеров, инвалидов, молодежи, карты сотрудников, все карты RRFP). Вы сможете продолжать пользоваться своей картой, одновременно используя преимущества улучшений, которые предлагает новая система. Управление существующей картой будет перенесено на сайт myORCA.com или в приложение myORCA для iOS или Android.

 

Что нового в ORCA?

Новая и усовершенствованная ORCA - это модернизированная система оплаты проезда, которая используется транзитными агентствами в регионе Пьюджет-Саунд. К ним относятся Community Transit, Everett Transit, King County Metro, Kitsap Transit, Pierce Transit, Sound Transit и Washington State Ferries. Она основана на существующей системе ORCA и предлагает пассажирам новые и улучшенные способы оплаты проезда.

Клиентам ORCA и проезжающим на транспорте было предложено высказать свое мнение о нынешней системе ORCA. Более 2 600 человек ответили. Клиенты подтвердили, что ORCA облегчила поездки по всему региону. Отзывы, полученные в ходе опроса, позволили нам сохранить то, что нравится клиентам, и обеспечить новую систему ORCA:

  • Предложение мобильного приложения для управления счетом сегодня и оплаты проезда в 2023 году на устройствах iOS и Android
  • Мгновенно загружайте ценности и продукты на свой счет ORCA
  • Позднее этим летом будет предложено больше розничных точек для покупки карт ORCA и пополнения их стоимости
  • Улучшенный веб-сайт, облегчающий управление вашим счетом

Вы можете пополнять стоимость проезда в режиме реального времени, управлять своим счетом из любого места с помощью нового приложения myORCA App или сайта myORCA.com, который заменил orcacard.com и orcacard.biz, а также найти больше мест розничной торговли. По всему региону установлены новые устройства для считывания карт ORCA и торговые автоматы.

Благодаря новой и усовершенствованной системе ORCA у вас есть возможность продолжать пользоваться имеющейся у вас картой. Если вы загружаете свою карту ORCA в розничных магазинах, вам понадобится новая карта с измененным дизайном позднее летом 2022 года.

Если вы пользуетесь картой ORCA совместно с кем-то, то теперь для проезда в транспорте каждому пассажиру потребуется своя карта. Групповые тарифы для школьных поездок и опекунов по-прежнему будут доступны.

Что дальше для ORCA?

Позднее, в 2022 и в 2023 годах, мы запустим новую карту и увеличим количество магазинов, где продаются карты ORCA, а также добавим больше способов оплаты, включая tap-to-pay с помощью смартфона.

Где я могу управлять своей учетной записью и повышать ее ценность?

Сайт myORCA.com заменяет сайты orcacard.com и orcacard.biz, также можно загрузить мобильное приложение myORCA для устройств iOS и Android. Новый веб-сайт и приложение будут проще в использовании и будут включать новые инструменты и функции управления счетом, в том числе мгновенную загрузку тарифов и возможность управления несколькими картами. Позднее, в 2023 году, мы предложим вам возможность ездить без карты, используя функцию оплаты виртуальной картой на вашем мобильном устройстве.

Вы также можете управлять своим счетом в физическом месте, например, в участвующем в программе розничном магазине, автомате ORCA или через службу поддержки клиентов.

Подробнее о том, где купить, можно узнать здесь.

Нужно ли мне создавать новую учетную запись?

Нет, это не обязательно. Если вы хотите посмотреть баланс своей карты онлайн, вам необходимо создать новую учетную запись и привязать карту на сайте myORCA.com или в приложении myORCA. Здесь вы можете пополнить баланс, не входя в систему. Вы также можете пополнить свою карту в физическом месте, например, в участвующем в программе розничном магазине, торговом автомате ORCA или через службу поддержки клиентов. Найти местоположение можно здесь.

Нужно ли мне устанавливать новую автозагрузку на myORCA.com?

Да. Если у вас была такая карта на нашем предыдущем сайте orcacard.com, вам нужно будет создать новую учетную запись и снова настроить автозагрузку на myORCA.com или через приложение. Вот краткое видео о том, как это сделать.

Как заменить утерянную или украденную карту ORCA?

Вы можете заменить свою карту ORCA онлайн, по телефону, в офисе обслуживания клиентов или по почте. Карта будет заблокирована и больше не будет действительна для оплаты проезда. После замены карты ее нельзя будет разблокировать. Если ваша карта находится в ведении вашего работодателя или другой организации, обратитесь к ним для замены карты.

Чтобы заменить карту ORCA онлайн, войдите в свою учетную запись My ORCA, выберите "Заменить карту" в меню "Карты MY ORCA" и выберите карту (необходимо иметь Полный доступ). Следуйте подсказкам и оплатите сбор за замену в размере $3. Замена карты ORCA будет отправлена вам по почте в течение 5-7 рабочих дней. Если у вас есть действующий проездной, электронный кошелек и/или активная автозагрузка, они будут автоматически перенесены на заменяющую карту. Новая карта будет уже зарегистрирована.

Если у вас нет учетной записи My ORCA, позвоните в службу поддержки клиентов ORCA по телефону 888-988-6722 /TTY:711, чтобы заказать замену карты по телефону. Если вам нужна замена карты раньше, посетите офис обслуживания клиентов ORCA. Для замены по почте заполните Форму заказа/дополнения карты ORCA и отправьте его вместе с оплатой сбора за замену в размере $3 по адресу, указанному в форме.

Что меняется в розничных магазинах?

В период с мая по конец лета 2022 года, пока мы будем проводить улучшения в нашей розничной сети, вы столкнетесь с временными изменениями в использовании карт ORCA в магазинах:

  • Вы сможете загрузить стоимость электронного кошелька только на свою карту ORCA
  • При загрузке средств на карту в розничной сети будет наблюдаться временная задержка в загрузке до одного часа.

После запуска расширенной розничной сети в конце этого лета мгновенная загрузка в розничных точках возобновится, и для использования ORCA в магазинах вам потребуется карта нового дизайна.

Начиная с 2022 года, будет по крайней мере вдвое больше точек розничной торговли, где можно будет приобрести карты ORCA и пополнить их стоимость. Мы ожидаем, что со временем к розничной сети ORCA присоединится еще больше точек.

Что меняется в считывателях карт ORCA и торговых автоматах?

В рамках новой системы ORCA мы заменяем торговые автоматы ORCA и считыватели карт. Это означает, что вы можете встретить как старое, так и новое оборудование. Вы также можете заметить, что некоторое оборудование время от времени выходит из строя или недоступно. Процесс обновления разработан таким образом, что ваша карта будет работать как на старом, так и на новом оборудовании. Все, что вам нужно сделать, это продолжать нажимать на любое устройство ORCA!

 

Могу ли я использовать свой телефон в качестве карты ORCA?

Еще нет! Функция Tap-to-Pay будет доступна для пассажиров с 2023 года.

Что мне нужно сделать, если я получу карту от своего работодателя?

Ничего, но при желании вы можете подключить его к сайту и приложению myORCA, если захотите загрузить дополнительные продукты или кошелек в дополнение к тому, что предоставляет ваш работодатель.

Декор контактного раздела

Связаться с нами

Обращайтесь к нам со своими вопросами, комментариями и т.д.
(* обязательно)

В связи с большим волнением и интересом к запуску ORCA мы получаем большое количество запросов от клиентов, и вы можете получить ответ с задержкой. Нажмите здесь, чтобы получить быстрые ответы на ваши вопросы!
  • Обычное время ответа – от 2 до 3 рабочих дней
  • Необязательно для обратного звонка в будний день
  • Это поле предназначено для проверки и должно быть оставлено без изменений.