Preguntas frecuentes
A continuación encontrará una lista de las preguntas más frecuentes sobre los próximos cambios en ORCA.
Por favor, póngase en contacto con nosotros si su pregunta no tiene respuesta en nuestra página web.
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¿Puedo seguir utilizando mi tarjeta ORCA?
Sí. No necesita sustituir su tarjeta, todas las tarjetas funcionarán (Adulto, LIFT, Senior, Discapacitado, Joven, Tarjetas de Empleado, todas las tarjetas RRFP). Podrá seguir utilizando su tarjeta al mismo tiempo que se beneficia de las mejoras que ofrece el nuevo sistema. La gestión de su tarjeta actual se trasladará a myORCA.com o a la aplicación myORCA para iOS o Android.
¿Qué hay de nuevo en ORCA?
El nuevo y mejorado ORCA es un sistema de pago de tarifas actualizado que utilizan las agencias de transporte de la región de Puget Sound. Entre ellas se encuentran Community Transit, Everett Transit, King County Metro, Kitsap Transit, Pierce Transit, Sound Transit y Washington State Ferries. Se basa en el sistema ORCA existente y ofrece a los usuarios nuevas y mejores formas de pagar su billete.
Se pidió a los clientes de ORCA y a los usuarios del transporte público que hicieran comentarios sobre el actual sistema ORCA. Más de 2.600 personas respondieron. Los clientes confirmaron que ORCA ha facilitado los desplazamientos por toda la región. Los comentarios que recibimos de la encuesta nos llevaron a mantener las cosas que les gustan a los clientes y a asegurar que la nueva ORCA también lo hará:
ORCA ofrece una aplicación móvil para gestionar su cuenta hoy mismo
ORCA ofrece una aplicación móvil de pago de tarifas en dispositivos Android a partir de junio de 2024
Cargue instantáneamente valor y productos en su cuenta ORCA
- Seguir ofreciendo más puntos de venta para comprar tarjetas ORCA y añadir valor. ORCA ha trabajado para ampliar a un mínimo de 250 lugares para los clientes entre 2022 y ahora.
- Presenta un sitio web mejorado que facilita la gestión de su cuenta
Puede añadir valor a la tarifa en tiempo real, gestionar su cuenta desde cualquier lugar con la nueva aplicación myORCA o el sitio web myORCA.com, que sustituye a orcacard.com y orcacard.biz, y encontrar más puntos de venta. Hay nuevos lectores de tarjetas ORCA y máquinas expendedoras en toda la región.
Con el nuevo y mejorado sistema ORCA, tiene la flexibilidad de seguir utilizando la tarjeta que tiene. Si carga su tarjeta ORCA en tiendas minoristas, necesitará una nueva tarjeta rediseñada para recargarla en algunos establecimientos.
Si comparte una tarjeta ORCA con alguien, cada usuario necesitará ahora su propia tarjeta para viajar en transporte público. Las tarifas de grupo para viajes escolares y cuidadores seguirán estando disponibles.
¿Dónde puedo gestionar mi cuenta y añadir valor?
myORCA.com sustituye a orcacard.com y orcacard.biz y también se puede descargar la aplicación móvil, myORCA, para dispositivos iOS y Android. El nuevo sitio web y la nueva aplicación serán más fáciles de usar e incluirán nuevas herramientas y funciones de gestión de cuentas, como la carga instantánea de tarifas y la gestión de múltiples tarjetas. ORCA lanzó una aplicación móvil de pago de tarifas para dispositivos Android en junio de 2024.
También puede gestionar su cuenta en un lugar físico, como una tienda participante, una máquina expendedora ORCA o a través del servicio de atención al cliente en persona.
¿Tengo que crear una nueva cuenta?
No, no es necesario. Si desea ver el saldo de su tarjeta en línea, deberá crear una nueva cuenta y vincular su tarjeta en myORCA.com o en la aplicación myORCA. Puede cargar valor sin iniciar sesión aquí. También puede añadir valor a su tarjeta en un lugar físico, como una tienda participante, una máquina expendedora ORCA o a través del servicio de atención al cliente en persona. Encuentre un lugar aquí.
¿Tengo que configurar una nueva carga automática en myORCA.com?
Sí, si tenía una en nuestro anterior sitio web, orcacard.com, tendrá que crear una nueva cuenta y configurar su carga automática de nuevo en myORCA.com o a través de la aplicación. Aquí tienes un rápido vídeo sobre cómo hacerlo.
¿Cómo puedo sustituir una tarjeta ORCA perdida o robada?
Puede sustituir su tarjeta ORCA por Internet, por teléfono, en una oficina de atención al cliente o por correo. La tarjeta se bloqueará y dejará de ser válida para el pago de las tarifas. Una vez sustituida la tarjeta, no podrá ser desbloqueada. Si su tarjeta está gestionada por su empresa u otra organización, póngase en contacto con ellos para su sustitución.
Para sustituir su tarjeta ORCA en línea, acceda a su cuenta Mi ORCA, seleccione "Sustituir tarjeta" en el menú "MIS tarjetas ORCA" y elija la tarjeta (debe tener Acceso total). Siga las instrucciones y pague la tasa de sustitución de 3 $. Se le enviará por correo una tarjeta ORCA de sustitución en un plazo de 5 a 7 días laborables. Si tiene un pase válido, un monedero electrónico y/o una recarga automática activa, se transferirá automáticamente a la tarjeta de sustitución en estado de pausa. Visite su cuenta en línea para desbloquear el Autoload una vez que reciba la tarjeta. La nueva tarjeta vendrá ya registrada.
Si no tiene una cuenta Mi ORCA, llame al servicio de atención al cliente de ORCA al 888-988-6722 /TTY:711 para pedir su tarjeta de reemplazo por teléfono. Si necesita una tarjeta de reemplazo antes, por favor visite una oficina de servicio al cliente de ORCA en su lugar. Para reemplazarla por correo, complete el Formulario de pedido de la tarjeta ORCA y envíelo por correo con el pago de la tasa de sustitución de 3 dólares a la dirección que figura en el formulario.
¿Qué tengo que hacer si mi empleador me da la tarjeta?
Nada, pero si lo deseas, puedes conectarlo a la web y a la app myORCA si quieres cargar productos adicionales o el valor del monedero además de lo que te proporciona tu empresa.
¿Puedo seguir utilizando mi tarjeta ORCA?
Sí. No necesita sustituir su tarjeta, todas las tarjetas funcionarán (Adulto, LIFT, Senior, Discapacitado, Joven, Tarjetas de Empleado, todas las tarjetas RRFP). Podrá seguir utilizando su tarjeta al mismo tiempo que se beneficia de las mejoras que ofrece el nuevo sistema. La gestión de su tarjeta actual se trasladará a myORCA.com o a la aplicación myORCA para iOS o Android.
¿Qué hay de nuevo en ORCA?
El nuevo y mejorado ORCA es un sistema de pago de tarifas actualizado que utilizan las agencias de transporte de la región de Puget Sound. Entre ellas se encuentran Community Transit, Everett Transit, King County Metro, Kitsap Transit, Pierce Transit, Sound Transit y Washington State Ferries. Se basa en el sistema ORCA existente y ofrece a los usuarios nuevas y mejores formas de pagar su billete.
Se pidió a los clientes de ORCA y a los usuarios del transporte público que hicieran comentarios sobre el actual sistema ORCA. Más de 2.600 personas respondieron. Los clientes confirmaron que ORCA ha facilitado los desplazamientos por toda la región. Los comentarios que recibimos de la encuesta nos llevaron a mantener las cosas que les gustan a los clientes y a asegurar que la nueva ORCA también lo hará:
ORCA ofrece una aplicación móvil para gestionar su cuenta hoy mismo
ORCA ofrece una aplicación móvil de pago de tarifas en dispositivos Android a partir de junio de 2024
Cargue instantáneamente valor y productos en su cuenta ORCA
- Seguir ofreciendo más puntos de venta para comprar tarjetas ORCA y añadir valor. ORCA ha trabajado para ampliar a un mínimo de 250 lugares para los clientes entre 2022 y ahora.
- Presenta un sitio web mejorado que facilita la gestión de su cuenta
Puede añadir valor a la tarifa en tiempo real, gestionar su cuenta desde cualquier lugar con la nueva aplicación myORCA o el sitio web myORCA.com, que sustituye a orcacard.com y orcacard.biz, y encontrar más puntos de venta. Hay nuevos lectores de tarjetas ORCA y máquinas expendedoras en toda la región.
Con el nuevo y mejorado sistema ORCA, tiene la flexibilidad de seguir utilizando la tarjeta que tiene. Si carga su tarjeta ORCA en tiendas minoristas, necesitará una nueva tarjeta rediseñada para recargarla en algunos establecimientos.
Si comparte una tarjeta ORCA con alguien, cada usuario necesitará ahora su propia tarjeta para viajar en transporte público. Las tarifas de grupo para viajes escolares y cuidadores seguirán estando disponibles.
¿Dónde puedo gestionar mi cuenta y añadir valor?
myORCA.com sustituye a orcacard.com y orcacard.biz y también se puede descargar la aplicación móvil, myORCA, para dispositivos iOS y Android. El nuevo sitio web y la nueva aplicación serán más fáciles de usar e incluirán nuevas herramientas y funciones de gestión de cuentas, como la carga instantánea de tarifas y la gestión de múltiples tarjetas. ORCA lanzó una aplicación móvil de pago de tarifas para dispositivos Android en junio de 2024.
También puede gestionar su cuenta en un lugar físico, como una tienda participante, una máquina expendedora ORCA o a través del servicio de atención al cliente en persona.
¿Tengo que crear una nueva cuenta?
No, no es necesario. Si desea ver el saldo de su tarjeta en línea, deberá crear una nueva cuenta y vincular su tarjeta en myORCA.com o en la aplicación myORCA. Puede cargar valor sin iniciar sesión aquí. También puede añadir valor a su tarjeta en un lugar físico, como una tienda participante, una máquina expendedora ORCA o a través del servicio de atención al cliente en persona. Encuentre un lugar aquí.
¿Tengo que configurar una nueva carga automática en myORCA.com?
Sí, si tenía una en nuestro anterior sitio web, orcacard.com, tendrá que crear una nueva cuenta y configurar su carga automática de nuevo en myORCA.com o a través de la aplicación. Aquí tienes un rápido vídeo sobre cómo hacerlo.
¿Cómo puedo sustituir una tarjeta ORCA perdida o robada?
Puede sustituir su tarjeta ORCA por Internet, por teléfono, en una oficina de atención al cliente o por correo. La tarjeta se bloqueará y dejará de ser válida para el pago de las tarifas. Una vez sustituida la tarjeta, no podrá ser desbloqueada. Si su tarjeta está gestionada por su empresa u otra organización, póngase en contacto con ellos para su sustitución.
Para sustituir su tarjeta ORCA en línea, acceda a su cuenta Mi ORCA, seleccione "Sustituir tarjeta" en el menú "MIS tarjetas ORCA" y elija la tarjeta (debe tener Acceso total). Siga las instrucciones y pague la tasa de sustitución de 3 $. Se le enviará por correo una tarjeta ORCA de sustitución en un plazo de 5 a 7 días laborables. Si tiene un pase válido, un monedero electrónico y/o una recarga automática activa, se transferirá automáticamente a la tarjeta de sustitución en estado de pausa. Visite su cuenta en línea para desbloquear el Autoload una vez que reciba la tarjeta. La nueva tarjeta vendrá ya registrada.
Si no tiene una cuenta Mi ORCA, llame al servicio de atención al cliente de ORCA al 888-988-6722 /TTY:711 para pedir su tarjeta de reemplazo por teléfono. Si necesita una tarjeta de reemplazo antes, por favor visite una oficina de servicio al cliente de ORCA en su lugar. Para reemplazarla por correo, complete el Formulario de pedido de la tarjeta ORCA y envíelo por correo con el pago de la tasa de sustitución de 3 dólares a la dirección que figura en el formulario.
¿Qué tengo que hacer si mi empleador me da la tarjeta?
Nada, pero si lo deseas, puedes conectarlo a la web y a la app myORCA si quieres cargar productos adicionales o el valor del monedero además de lo que te proporciona tu empresa.
