Preguntas frecuentes

Sí. No necesita sustituir su tarjeta, todas las tarjetas funcionarán (Adulto, LIFT, Senior, Discapacitado, Joven, Tarjetas de Empleado, todas las tarjetas RRFP). Podrá seguir utilizando su tarjeta al mismo tiempo que se beneficia de las mejoras que ofrece el nuevo sistema. La gestión de su tarjeta actual se trasladará a myORCA.com o a la aplicación myORCA para iOS o Android.

El nuevo y mejorado ORCA es un sistema de pago de tarifas actualizado que utilizan las agencias de transporte de la región de Puget Sound. Entre ellas se encuentran Community Transit, Everett Transit, King County Metro, Kitsap Transit, Pierce Transit, Sound Transit y Washington State Ferries. Se basa en el sistema ORCA existente y ofrece a los usuarios nuevas y mejores formas de pagar su billete.

Se pidió a los clientes de ORCA y a los usuarios del transporte público que hicieran comentarios sobre el actual sistema ORCA. Más de 2.600 personas respondieron. Los clientes confirmaron que ORCA ha facilitado los desplazamientos por toda la región. Los comentarios que recibimos de la encuesta nos llevaron a mantener las cosas que les gustan a los clientes y a asegurar que la nueva ORCA también lo hará:

• Ofrece una aplicación móvil para gestionar tu cuenta hoy y pagar tu tarifa en 2023 en dispositivos iOS y Android
• Cargue instantáneamente valor y productos en su cuenta ORCA
• Ofrecerá más puntos de venta para comprar tarjetas ORCA y añadir valor a finales de este verano
• Presenta un sitio web mejorado que facilita la gestión de su cuenta

Puede añadir valor a la tarifa en tiempo real, gestionar su cuenta desde cualquier lugar con la nueva aplicación myORCA o el sitio web myORCA.com, que sustituye a orcacard.com y orcacard.biz, y encontrar más puntos de venta. Hay nuevos lectores de tarjetas ORCA y máquinas expendedoras en toda la región.

Con el nuevo y mejorado sistema ORCA, tiene la flexibilidad de seguir utilizando la tarjeta que tiene. Si carga su tarjeta ORCA en tiendas minoristas, necesitará una nueva tarjeta rediseñada a finales de este verano 2022.

Si comparte una tarjeta ORCA con alguien, cada usuario necesitará ahora su propia tarjeta para viajar en transporte público. Las tarifas de grupo para viajes escolares y cuidadores seguirán estando disponibles.

Más adelante, en 2022 y hasta 2023, lanzaremos una nueva tarjeta y aumentaremos el número de tiendas en las que se venden tarjetas ORCA, además de añadir más formas de pago, como el "tap-to-pay" con el smartphone.

myORCA.com sustituye a orcacard.com y orcacard.biz y también se puede descargar la aplicación móvil, myORCA, para dispositivos iOS y Android. El nuevo sitio web y la aplicación serán más fáciles de usar e incluirán nuevas herramientas y funciones de gestión de cuentas, que incluyen la carga instantánea de tarifas y la posibilidad de gestionar múltiples tarjetas. Más adelante, en 2023, ofreceremos la opción de ir sin tarjeta, con una función de tarjeta virtual "tap-to-pay" en su dispositivo móvil.

También puede gestionar su cuenta en un lugar físico, como una tienda participante, una máquina expendedora ORCA o a través del servicio de atención al cliente en persona.

Obtenga más información sobre dónde comprar aquí.

No, no es necesario. Si desea ver el saldo de su tarjeta en línea, deberá crear una nueva cuenta y vincular su tarjeta en myORCA.com o en la aplicación myORCA. Puede cargar valor sin iniciar sesión aquí. También puede añadir valor a su tarjeta en un lugar físico, como una tienda participante, una máquina expendedora ORCA o a través del servicio de atención al cliente en persona. Encuentre un lugar aquí.

Sí, si tenía una en nuestro anterior sitio web, orcacard.com, tendrá que crear una nueva cuenta y configurar su carga automática de nuevo en myORCA.com o a través de la aplicación. Aquí tienes un rápido vídeo sobre cómo hacerlo.

Puede sustituir su tarjeta ORCA por Internet, por teléfono, en una oficina de atención al cliente o por correo. La tarjeta se bloqueará y dejará de ser válida para el pago de las tarifas. Una vez sustituida la tarjeta, no podrá ser desbloqueada. Si su tarjeta está gestionada por su empresa u otra organización, póngase en contacto con ellos para su sustitución.

Para sustituir su tarjeta ORCA en línea, acceda a su cuenta Mi ORCA, seleccione "Sustituir tarjeta" en el menú "MIS tarjetas ORCA" y elija la tarjeta (debe tener Acceso total). Siga las instrucciones y pague la tasa de sustitución de 3 $. Se le enviará por correo una tarjeta ORCA de sustitución en un plazo de 5 a 7 días laborables. Si tiene un pase válido, un monedero electrónico y/o una recarga automática activa, se transferirá automáticamente a la tarjeta de sustitución en estado de pausa. Visite su cuenta en línea para desbloquear el Autoload una vez que reciba la tarjeta. La nueva tarjeta vendrá ya registrada.

Si no tiene una cuenta Mi ORCA, llame al servicio de atención al cliente de ORCA al 888-988-6722 /TTY:711 para pedir su tarjeta de reemplazo por teléfono. Si necesita una tarjeta de reemplazo antes, por favor visite una oficina de servicio al cliente de ORCA en su lugar. Para reemplazarla por correo, complete el Formulario de pedido de la tarjeta ORCA y envíelo por correo con el pago de la tasa de sustitución de 3 dólares a la dirección que figura en el formulario.

Entre mayo y finales del verano de 2022, mientras realizamos mejoras en nuestra red de tiendas, experimentará cambios temporales en la forma de utilizar las tarjetas ORCA en las tiendas:

• Sólo podrá cargar el valor del monedero electrónico en su tarjeta ORCA
• Cuando cargue fondos en su tarjeta en un establecimiento comercial, habrá un retraso temporal de hasta una hora en la carga.

Una vez que se ponga en marcha la red ampliada de comercios a finales de este verano, se reanudará la carga instantánea en los comercios y se necesitará una nueva tarjeta rediseñada para utilizar ORCA en las tiendas.

A partir de 2022 habrá al menos el doble de puntos de venta para comprar tarjetas ORCA y cargar su valor. Esperamos que, con el tiempo, se unan aún más establecimientos a la red de tiendas ORCA.

Como parte del nuevo sistema ORCA, estamos sustituyendo las máquinas expendedoras y los lectores de tarjetas ORCA. Esto significa que puede encontrarse con equipos antiguos y con equipos nuevos. También puede notar que algunos equipos estarán fuera de servicio o no estarán disponibles de vez en cuando. El proceso de actualización está diseñado para que su tarjeta funcione tanto en los equipos antiguos como en los nuevos. Todo lo que tiene que hacer es seguir tocando en cualquier dispositivo ORCA.

Nada, pero si lo deseas, puedes conectarlo a la web y a la app myORCA si quieres cargar productos adicionales o el valor del monedero además de lo que te proporciona tu empresa.

Si desea adquirir una tarjeta ORCA, los precios han bajado de 5 a 3 dólares.

Cuando recargue su tarjeta en una tienda, ahora sólo puede cargar el valor del monedero electrónico (añadir dinero) a su tarjeta ORCA. Los productos de pase ya no se pueden comprar en una tienda.

Los clientes pueden convertir el valor de su monedero electrónico cargado en una tienda en un pase en línea, a través de la aplicación y el sitio web myORCA, o llamando o visitando un centro de atención al cliente. Lea más sobre cómo hacerlo aquí.

A partir del otoño de 2022, ORCA ampliará el número de tiendas minoristas en toda la región. En los próximos años duplicaremos el número de tiendas disponibles para que nuestros clientes compren nuevas tarjetas negras ORCA y recarguen el valor del monedero electrónico en una nueva tarjeta. También se incorporará a la red ORCA una mayor variedad de tiendas, incluyendo más marcas y negocios locales.

¿Todavía tiene preguntas? Visite nuestra página web informativa con más información sobre el uso de ORCA en las tiendas minoristas aquí.

Aquí hay algunos videos útiles sobre las tiendas ORCA actualmente en nuestra red y los servicios que podrán proporcionar a nuestros clientes:

Tiendas Safeway y Albertson's: ver vídeo.

Tiendas QFC y Fred Meyer: ver vídeo.

Para saber más sobre qué tarjeta tiene, lea nuestro artículo.

¿Todavía tiene preguntas? Visite nuestra página web informativa con más información sobre el uso de ORCA en las tiendas minoristas aquí.

La respuesta es que depende de la tienda a la que vayas.

Visite nuestra página web informativa para saber más sobre los cambios y mejoras en su tienda aquí.

La red de comercios de ORCA está formada por comercios minoristas y tiendas, como tiendas de comestibles y de conveniencia, en toda la región central de Puget Sound, donde los clientes pueden comprar y/o cargar valor a sus tarjetas ORCA.

En los próximos años, ampliaremos el número de tiendas que venden tarjetas ORCA, incluyendo nuevas cadenas de tiendas y negocios locales. Esto hará que la compra de nuevas tarjetas ORCA y la adición de valor a las tarjetas ORCA sea mucho más fácil y accesible.

Ganará una comisión por todas las tarjetas vendidas y cargadas en su local. Además, recibirá apoyo de marketing, incluyendo un kit de artículos de marketing de la marca ORCA para que los clientes sepan que pueden comprar y/o añadir valor a las tarjetas ORCA en su local, aumentando su tráfico peatonal.

Si desea participar en nuestra red de tiendas, puede obtener más información poniéndose en contacto con Jay Love en Ready Credit Corporation en el 856-745-0699 o enviando un correo electrónico a jay@readycreditcorp.com.

El nuevo sistema ORCA tendrá los mismos pases y productos actuales, incluidos los pases regionales mensuales y diarios y la posibilidad de cargar el monedero electrónico.

Tener una tarjeta ORCA le permite viajar y hacer transbordos entre las siete agencias de transporte participantes en la región de Puget Sound*. La mayoría de los transbordos son gratuitos y la compra de pases ORCA le permite ahorrar dinero. Puede registrar su tarjeta para proteger su saldo, evitar el uso de efectivo para pagar su viaje y disfrutar de un embarque más rápido.

*Se aplican algunas exclusiones en los viajes especiales y en los transbordadores del Estado de Washington.

Sí, las tarjetas para jóvenes, los permisos regionales de tarifa reducida y las tarjetas ORCA LIFT forman parte del sistema ORCA mejorado. Estamos facilitando la solicitud en línea para que aquellos que no puedan solicitarla en persona puedan seguir participando.Si desea saber más sobre los programas de tarifas reducidas y averiguar si puede optar a ellos, visite nuestra página web wformas de save página.

Tenemos diferentes soluciones para ayudar a nuestros clientes. Un buen recurso para averiguar qué tarjeta es la más adecuada para ti está en nuestra página de formas de ahorrar.