Результаты опроса удовлетворенности клиентов ОРКА в 2024 году

Этой осенью мы провели второй ежегодный опрос клиентов ORCA с целью собрать полезные отзывы и понять, как клиенты относятся к системе ORCA.

Чтобы создать последовательный набор данных, позволяющий анализировать тенденции, мы задавали те же самые вопросы об удовлетворенности, что и в опросе клиентов 2023 года (например, оцените ваш общий опыт использования ORCA, насколько вероятно, что вы порекомендуете ORCA другу, как часто вы пользуетесь мобильным приложением myORCA и т. д.), а также конкретные вопросы, связанные с проектом и относящиеся к событиям 2024 года (например, опыт клиентов при использовании ORCA в Google Wallet).

Вот некоторые основные моменты из результатов: 

• Более 26 000 клиентов ответили на опрос
• 92% клиентов ORCA отмечают, что очень или в некоторой степени довольны работой ORCA
• Более 8 из 10 клиентов с большой вероятностью порекомендуют ORCA своим друзьям
• По сообщениям, использование мобильного приложения myORCA увеличилось
• 88% клиентов, использующих ORCA и Google Wallet, чрезвычайно довольны

Вот некоторые вещи, которые, как показывают данные, ORCA может улучшить: 

• Некоторые клиенты сообщают о трудностях с проверкой баланса на своем счете
• Чтобы покупателям было понятнее, сколько стоит поездка или проездной.
• Помощь клиентам, которые сообщают о потере или неправильной передаче карты ORCA

Каждый год мы спрашиваем клиентов, что бы они хотели видеть в системе ORCA в будущем. Вот три главных пожелания, которые совпали с результатами 2023 года:

1. Оплата одной картой ORCA более чем за одного человека за поездку
2. Получайте баллы или вознаграждения за использование карты ORCA для оплаты транзита
3. Экономьте деньги, автоматически получая кредиты на проездные билеты при каждой поездке.

Наша команда высоко ценит заинтересованность клиентов в том, чтобы помочь нам создать лучшую систему ORCA. Данные, собранные в ходе ежегодного опроса, бесценны и помогут нам улучшить работу ORCA для пассажиров по всему Пьюджет-Саунд. Но если вы не успели принять участие в прошлогоднем опросе, не волнуйтесь, у вас есть дополнительные способы оставаться на связи с ORCA:

• Подпишитесь на нашу ежемесячную рассылку Tapping In: Ежемесячные новости ORCA
• Следите за нами в социальных сетях, мы практически везде (@TheORCACard, @TheRealORCACard в Instagram).
• Следите за нашим исследованием удовлетворенности клиентов ORCA в 2025 году, которое будет проведено в конце этого года.

Мы еще раз благодарим всех, кто принял участие в опросе. Мы действительно ценим мнение клиентов и с нетерпением ждем еще одного замечательного года в ORCA.