2024 Mga Resulta ng Survey sa Kasiyahan ng Customer ng ORCA

Nitong nakaraang taglagas, nagsagawa kami ng aming pangalawang taunang ORCA Customer Satisfaction Survey na may layuning mangalap ng naaaksyunan na feedback at magkaroon ng ideya kung ano ang nararamdaman ng mga customer tungkol sa ORCA system.

Para makabuo ng pare-parehong dataset na nagbibigay-daan para sa pagsusuri ng trend, nagtanong kami ng parehong mataas na antas ng mga tanong sa kasiyahan mula sa 2023 na survey ng customer (ibig sabihin, i-rate ang iyong pangkalahatang karanasan sa ORCA, gaano mo malamang na irekomenda ang ORCA sa isang kaibigan, gaano kadalas mo ginagamit ang myORCA mobile app, atbp.) bilang karagdagan sa mga partikular na tanong na nauugnay sa proyekto na nauugnay sa 2024 na mga kaganapan (ibig sabihin, karanasan ng customer kapag gumagamit ng ORCA).

Narito ang ilang mga highlight mula sa mga resulta: 

• Mahigit 26,000 customer ang tumugon sa survey
• 92% ng mga customer ng ORCA ay nag-uulat na lubos o medyo nasisiyahan sa ORCA
• Mahigit sa 8 sa 10 customer ang malamang na magrekomenda ng ORCA sa isang kaibigan
• Ang naiulat na paggamit ng myORCA mobile application ay tumaas
• 88% ng mga customer na gumagamit ng ORCA at Google Wallet ay lubos na nasisiyahan

Narito ang ilang bagay na ipinapakita ng data na maaaring mapabuti ng ORCA: 

• Ang ilang mga customer ay nag-uulat na nahihirapang suriin ang balanse sa kanilang account
• Ginagawang mas malinaw sa mga customer kung magkano ang gastos sa isang biyahe o pass
• Pagtulong sa mga customer na nag-uulat ng nawala o nailagay na ORCA card

Taun-taon ay tinatanong namin ang mga customer kung ano ang gusto nilang makitang idaragdag sa sistema ng ORCA sa hinaharap. Narito ang tatlong nangungunang kahilingan, na nangyari upang i-mirror ang mga resulta noong 2023:

1. Nagbabayad para sa higit sa isang tao bawat biyahe gamit ang isang ORCA card
2. Makakuha ng mga puntos o reward para sa paggamit ng iyong ORCA card upang magbayad para sa pagbibiyahe
3. Makatipid ng pera sa pamamagitan ng awtomatikong pagkuha ng credit para sa mga pass sa bawat oras na sumakay ka

Pinahahalagahan ng aming koponan ang interes ng mga customer sa pagtulong sa amin na bumuo ng isang mas mahusay na sistema ng ORCA. Ang data na nakalap ng aming taunang survey ay napakahalaga at makakatulong sa amin na mapabuti ang karanasan ng customer ng ORCA para sa mga sakay ng transit sa buong Puget Sound. Ngunit kung napalampas mo ang survey ng customer noong nakaraang taon, huwag mag-alala, may mga karagdagang paraan upang manatiling konektado sa ORCA:

• Mag-subscribe sa aming buwanang newsletter , Pag-tap Sa: ORCA Buwanang Balita
• Sundan kami sa social media, halos nasaan man kami (@TheORCACard, @TheRealORCACard sa Instagram)
• Manatiling nakatutok para sa aming 2025 ORCA Customer Satisfaction Survey, na darating sa huling bahagi ng taong ito

Muli, nagpapasalamat kami sa lahat ng nakibahagi sa survey. Talagang pinahahalagahan namin ang input ng customer at inaasahan ang isa pang magandang taon ng ORCA.