Resultados de la encuesta de satisfacción de los clientes de ORCA 2024

El pasado otoño llevamos a cabo nuestra segunda encuesta anual de satisfacción de los clientes de ORCA con la intención de recabar información práctica y hacernos una idea de cómo se sienten los clientes con el sistema ORCA.

Para crear un conjunto de datos coherente que permita el análisis de tendencias, formulamos las mismas preguntas de satisfacción de alto nivel de la encuesta de clientes de 2023 (es decir, valore su experiencia general con ORCA, qué probabilidad hay de que recomiende ORCA a un amigo, con qué frecuencia utiliza la aplicación móvil myORCA, etc.) además de preguntas específicas relacionadas con el proyecto que pertenecen a eventos de 2024 (es decir, experiencia del cliente al utilizar ORCA en Google Wallet).

He aquí algunos de los resultados más destacados: 

• Más de 26.000 clientes respondieron a la encuesta
• El 92% de los clientes de ORCA afirman estar muy o bastante satisfechos con ORCA
• Es muy probable que más de 8 de cada 10 clientes recomienden ORCA a un amigo
• Aumenta el uso de la aplicación móvil myORCA
• El 88% de los clientes que utilizan ORCA y Google Wallet están muy satisfechos

Estos son algunos aspectos que los datos muestran que ORCA puede mejorar: 

• Algunos clientes afirman tener dificultades para consultar el saldo de su cuenta.
• Aclarar a los clientes cuánto cuesta un viaje o un abono
• Ayudar a los clientes que denuncian la pérdida o extravío de una tarjeta ORCA

Todos los años preguntamos a los clientes qué les gustaría que se añadiera al sistema ORCA en el futuro. Estas son las tres principales peticiones, que coinciden con los resultados de 2023:

1. Pagar por más de una persona por viaje con una tarjeta ORCA
2. Obtenga puntos o recompensas por utilizar su tarjeta ORCA para pagar el transporte público
3. Ahorre dinero acumulando automáticamente crédito para pases cada vez que viaje.

Nuestro equipo agradece el interés de los clientes por ayudarnos a construir un sistema ORCA mejor. Los datos recogidos en nuestra encuesta anual son muy valiosos y nos ayudarán a mejorar la experiencia de los usuarios de ORCA en todo Puget Sound. Pero si no participó en la encuesta del año pasado, no se preocupe, hay otras formas de mantenerse en contacto con ORCA:

• Suscríbase a nuestro boletín mensual, Tapping In: Noticias mensuales de ORCA
• Síganos en las redes sociales, estamos prácticamente en todas partes (@TheORCACard, @TheRealORCACard en Instagram)
• Esté atento a nuestra Encuesta de Satisfacción de Clientes ORCA 2025, que se publicará a finales de este año.

Una vez más, damos las gracias a todos los que han participado en la encuesta. Valoramos mucho la opinión de los clientes y esperamos que ORCA vuelva a ser un gran año.