常见问题
以下是关于即将到来的ORCA变化最常见的问题清单。
如果你的问题在我们的网站上没有得到回答，请联系我们。
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我可以继续使用我的ORCA卡吗？
是的，你不需要更换你的卡，所有的卡都可以使用（成人卡、LIFT卡、老年卡、残疾卡、青年卡、雇员卡、所有RRFP卡）。你将能够继续使用你的卡，同时也能利用新系统所提供的改进。您现有卡的管理将转移到myORCA.com或iOS或Android的myORCA应用程序上。
ORCA有什么新特点？
新的和改进的ORCA是一个升级的票价支付系统，被普吉特海湾地区的交通机构所使用。这些机构包括社区交通公司、埃弗雷特交通公司、国王县地铁公司、基萨普交通公司、皮尔斯交通公司、声音交通公司和华盛顿州轮渡公司。它建立在现有的ORCA系统基础上，为公交乘客提供新的和改进的支付方式。
ORCA客户和公交乘客被要求对目前的ORCA系统进行评论。超过2,600人作出回应。客户确认，ORCA使整个地区的旅行更加方便。我们从调查中得到的反馈使我们保留了顾客喜欢的东西，并确保新的ORCA现在也能做到。
- 提供一个移动应用程序，在iOS和安卓设备上管理您今天的账户并在2023年支付您的票价
- 即时向您的ORCA账户加载价值和产品
- 今年夏天晚些时候提供更多的零售点购买ORCA卡和增值服务
- 以改进的网站为特色，使其更容易管理你的账户
你可以实时增加票价，通过新的myORCA应用程序或myORCA.com网站（取代orcacard.com和orcacard.biz）在任何地方管理你的账户，并找到更多的零售地点。整个地区有新的ORCA读卡器和自动售货机。
通过新的和改进的ORCA系统，你可以灵活地继续使用你的卡。如果你在零售店给你的ORCA卡充值，你将在今年夏天晚些时候需要一张重新设计的新卡，2022年。
如果你和别人共用一张ORCA卡，现在每个乘客都需要自己的卡来乘坐公交车。学校旅行和照顾者的团体票价仍将提供。
ORCA的下一步是什么？
2022年下半年到2023年，我们将推出一种新卡，并增加出售ORCA卡的商店数量，同时增加更多的支付方式，包括用你的智能手机轻触支付。
我在哪里可以管理我的账户并增加价值？
myORCA.com取代了orcacard.com和orcacard.biz，你还可以下载iOS和Android设备的移动应用程序myORCA。新的网站和应用程序将更容易使用，包括新的账户管理工具和功能，其中包括即时票价加载和多卡管理功能。2023年晚些时候，我们将提供无卡的选择，在你的移动设备上有一个点击支付的虚拟卡功能。
你也可以在实际地点管理你的账户，如参与的零售店、ORCA自动售货机或通过当面的客户服务。
我需要创建一个新的账户吗？
不，这不是必须的。如果你想在网上查看你的卡的余额，你需要在myORCA.com或myORCA应用程序上创建一个新账户并链接你的卡。你可以在不登录的情况下，在这里加载价值。您也可以在实际地点为您的卡充值，如参与活动的零售店、ORCA自动售货机或通过当面的客户服务。在这里寻找一个地点。
我是否需要在myORCA.com上设置一个新的自动加载功能？
是的。如果您在我们以前的网站orcacard.com上有一个账户，您将需要创建一个新的账户，并在myORCA.com或通过应用程序重新设置您的自动充值。这里有一个关于如何做的快速视频。
如何更换丢失或被盗的ORCA卡？
你可以在网上、通过电话、在客户服务办公室或通过邮件更换你的ORCA卡。该卡将被封锁，不再用于支付车费。一旦更换了卡，该卡就无法解封。如果你的卡是由你的雇主或其他组织管理的，请联系他们进行更换。
要在网上更换您的ORCA卡，请登录您的 "我的ORCA "账户，从 "我的ORCA卡 "菜单中选择 "更换卡"，并选择卡（必须具有完全访问权限）。按照提示操作，并支付3美元的更换费用。更换的ORCA卡将在5-7个工作日内邮寄给您。如果 你有一个有效的通行证、电子钱包和/或激活的自动充值，它将自动转移到暂停状态的替换卡上。一旦你收到卡片，请在线访问你的账户，取消自动转帐的暂停。新卡将已经注册。
如果您没有 "我的ORCA "账户，请致电ORCA客户服务部，电话是888-988-6722 /TTY:711，通过电话订购您的补发卡。如果你需要更快补卡，请到ORCA客户服务办公室。如果要通过邮件更换，请填写 ORCA卡订购/增值表并将其与3美元的补卡费一起邮寄到表格上的地址。
零售店的变化是什么？
2022年5月至夏末，在我们对零售网络进行改进的同时，您在商店使用ORCA卡的方式将发生临时变化。
- 您只能向您的ORCA卡加载电子钱包的价值
- 当你在零售点为你的卡充值时，会有一个临时的充值延迟，最长可达一小时。
一旦扩大的零售网络在今年夏天晚些时候启动，即时加载将在零售点恢复，你将需要一个新的重新设计的卡来在商店使用ORCA。
从2022年晚些时候开始，购买ORCA卡和充值的零售地点将至少增加一倍。我们预计随着时间的推移，会有更多的地点加入ORCA零售网络。
ORCA读卡器和自动售货机的变化是什么？
作为新ORCA系统的一部分，我们正在更换ORCA自动售货机和读卡器。这意味着你可能会遇到旧设备以及新设备。你也可能注意到，一些设备会不时地停止服务或无法使用。升级过程的设计使你的卡在新旧设备上都能使用。你所需要做的就是继续在任何ORCA设备上敲击!
如果我从雇主那里得到我的卡，我需要做什么？
没有，但如果需要，你可以把它连接到myORCA网站和应用程序，如果你想在雇主提供的产品或钱包价值之外加载额外的产品。
我可以继续使用我的ORCA卡吗？
是的，你不需要更换你的卡，所有的卡都可以使用（成人卡、LIFT卡、老年卡、残疾卡、青年卡、雇员卡、所有RRFP卡）。你将能够继续使用你的卡，同时也能利用新系统所提供的改进。您现有卡的管理将转移到myORCA.com或iOS或Android的myORCA应用程序上。
ORCA有什么新特点？
新的和改进的ORCA是一个升级的票价支付系统，被普吉特海湾地区的交通机构所使用。这些机构包括社区交通公司、埃弗雷特交通公司、国王县地铁公司、基萨普交通公司、皮尔斯交通公司、声音交通公司和华盛顿州轮渡公司。它建立在现有的ORCA系统基础上，为公交乘客提供新的和改进的支付方式。
ORCA客户和公交乘客被要求对目前的ORCA系统进行评论。超过2,600人作出回应。客户确认，ORCA使整个地区的旅行更加方便。我们从调查中得到的反馈使我们保留了顾客喜欢的东西，并确保新的ORCA现在也能做到。
- 提供一个移动应用程序，在iOS和安卓设备上管理您今天的账户并在2023年支付您的票价
- 即时向您的ORCA账户加载价值和产品
- 今年夏天晚些时候提供更多的零售点购买ORCA卡和增值服务
- 以改进的网站为特色，使其更容易管理你的账户
你可以实时增加票价，通过新的myORCA应用程序或myORCA.com网站（取代orcacard.com和orcacard.biz）在任何地方管理你的账户，并找到更多的零售地点。整个地区有新的ORCA读卡器和自动售货机。
通过新的和改进的ORCA系统，你可以灵活地继续使用你的卡。如果你在零售店给你的ORCA卡充值，你将在今年夏天晚些时候需要一张重新设计的新卡，2022年。
如果你和别人共用一张ORCA卡，现在每个乘客都需要自己的卡来乘坐公交车。学校旅行和照顾者的团体票价仍将提供。
ORCA的下一步是什么？
2022年下半年到2023年，我们将推出一种新卡，并增加出售ORCA卡的商店数量，同时增加更多的支付方式，包括用你的智能手机轻触支付。
我在哪里可以管理我的账户并增加价值？
myORCA.com取代了orcacard.com和orcacard.biz，你还可以下载iOS和Android设备的移动应用程序myORCA。新的网站和应用程序将更容易使用，包括新的账户管理工具和功能，其中包括即时票价加载和多卡管理功能。2023年晚些时候，我们将提供无卡的选择，在你的移动设备上有一个点击支付的虚拟卡功能。
你也可以在实际地点管理你的账户，如参与的零售店、ORCA自动售货机或通过当面的客户服务。
我需要创建一个新的账户吗？
不，这不是必须的。如果你想在网上查看你的卡的余额，你需要在myORCA.com或myORCA应用程序上创建一个新账户并链接你的卡。你可以在不登录的情况下，在这里加载价值。您也可以在实际地点为您的卡充值，如参与活动的零售店、ORCA自动售货机或通过当面的客户服务。在这里寻找一个地点。
我是否需要在myORCA.com上设置一个新的自动加载功能？
是的。如果您在我们以前的网站orcacard.com上有一个账户，您将需要创建一个新的账户，并在myORCA.com或通过应用程序重新设置您的自动充值。这里有一个关于如何做的快速视频。
如何更换丢失或被盗的ORCA卡？
你可以在网上、通过电话、在客户服务办公室或通过邮件更换你的ORCA卡。该卡将被封锁，不再用于支付车费。一旦更换了卡，该卡就无法解封。如果你的卡是由你的雇主或其他组织管理的，请联系他们进行更换。
要在网上更换您的ORCA卡，请登录您的 "我的ORCA "账户，从 "我的ORCA卡 "菜单中选择 "更换卡"，并选择卡（必须具有完全访问权限）。按照提示操作，并支付3美元的更换费用。更换的ORCA卡将在5-7个工作日内邮寄给您。如果 你有一个有效的通行证、电子钱包和/或激活的自动充值，它将自动转移到暂停状态的替换卡上。一旦你收到卡片，请在线访问你的账户，取消自动转帐的暂停。新卡将已经注册。
如果您没有 "我的ORCA "账户，请致电ORCA客户服务部，电话是888-988-6722 /TTY:711，通过电话订购您的补发卡。如果你需要更快补卡，请到ORCA客户服务办公室。如果要通过邮件更换，请填写 ORCA卡订购/增值表并将其与3美元的补卡费一起邮寄到表格上的地址。
零售店的变化是什么？
2022年5月至夏末，在我们对零售网络进行改进的同时，您在商店使用ORCA卡的方式将发生临时变化。
- 您只能向您的ORCA卡加载电子钱包的价值
- 当你在零售点为你的卡充值时，会有一个临时的充值延迟，最长可达一小时。
一旦扩大的零售网络在今年夏天晚些时候启动，即时加载将在零售点恢复，你将需要一个新的重新设计的卡来在商店使用ORCA。
从2022年晚些时候开始，购买ORCA卡和充值的零售地点将至少增加一倍。我们预计随着时间的推移，会有更多的地点加入ORCA零售网络。
ORCA读卡器和自动售货机的变化是什么？
作为新ORCA系统的一部分，我们正在更换ORCA自动售货机和读卡器。这意味着你可能会遇到旧设备以及新设备。你也可能注意到，一些设备会不时地停止服务或无法使用。升级过程的设计使你的卡在新旧设备上都能使用。你所需要做的就是继续在任何ORCA设备上敲击!
如果我从雇主那里得到我的卡，我需要做什么？
没有，但如果需要，你可以把它连接到myORCA网站和应用程序，如果你想在雇主提供的产品或钱包价值之外加载额外的产品。
