2024년 ORCA 고객 만족도 조사 결과

지난 가을, 저희는 실행 가능한 피드백을 수집하고 고객들이 ORCA 시스템에 대해 어떻게 생각하는지 파악하기 위해 두 번째 연례 ORCA 고객 만족도 설문조사를 실시했습니다.

트렌드 분석이 가능한 일관된 데이터 세트를 구축하기 위해 2023년 고객 설문조사와 동일한 수준의 만족도 질문(예: ORCA에 대한 전반적인 경험 평가, 친구에게 ORCA를 추천할 가능성, myORCA 모바일 앱 사용 빈도 등)과 2024년 이벤트와 관련된 특정 프로젝트 관련 질문(예: 구글 월렛에서 ORCA를 사용할 때의 고객 경험)을 추가로 질문했습니다.

다음은 결과의 몇 가지 주요 내용입니다: 

• 26,000명 이상의 고객이 설문조사에 응답했습니다.
• ORCA 고객의 92%가 ORCA에 매우 또는 어느 정도 만족한다고 답했습니다.
• 고객 10명 중 8명 이상이 친구에게 ORCA를 추천할 의향이 매우 높습니다.
• myORCA 모바일 애플리케이션의 보고된 사용량이 증가했습니다.
• ORCA 및 Google 월렛을 사용하는 고객의 88%가 매우 만족합니다.

다음은 데이터를 통해 ORCA가 개선할 수 있는 몇 가지 사항입니다: 

• 일부 고객은 계정 잔액 확인에 어려움을 겪고 있다고 보고합니다.
• 고객에게 여행 또는 패스 비용을 더 명확하게 알리기
• ORCA 카드 분실 또는 분실 신고 고객 지원

저희는 매년 고객들에게 향후 ORCA 시스템에 추가되기를 바라는 기능이 무엇인지 묻습니다. 다음은 2023년 결과를 반영한 상위 세 가지 요청 사항입니다:

1. 하나의 ORCA 카드로 여행당 2명 이상 결제하기
2. ORCA 카드로 대중교통 요금 결제 시 포인트 또는 리워드 받기
3. 라이딩할 때마다 자동으로 패스에 대한 크레딧이 적립되어 비용을 절약하세요.

저희 팀은 더 나은 ORCA 시스템을 구축하는 데 도움을 주신 고객 여러분의 관심에 감사드립니다. 연례 설문조사를 통해 수집된 데이터는 매우 귀중하며 퓨젯 사운드 전역의 대중교통 이용객을 위한 ORCA 고객 경험을 개선하는 데 도움이 될 것입니다. 작년 고객 설문조사에 참여하지 못하셨더라도 걱정하지 마세요. ORCA와 계속 소통할 수 있는 다른 방법이 있으니까요:

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• 올해 하반기에 발표될 2025년 ORCA 고객 만족도 조사에 대해 기대해 주세요.

설문조사에 참여해주신 모든 분들께 다시 한 번 감사드립니다. 저희는 고객의 의견을 진심으로 소중히 여기며 또 다른 멋진 ORCA의 한 해를 기대합니다.