Результаты опроса клиентов ORCA за 2025 год

Региональная команда ORCA провела свой третий ежегодный опрос удовлетворенности клиентов в октябре и ноябре 2025 года. Опрос, доступный для клиентов по всему Пьюджет-Саунду, от Лейквуда до Эверетта и от Иссакуа до Бремертона, дает нам ценные данные, которые помогают нам улучшить обслуживание всех наших клиентов. Опрос 2025 года был сосредоточен на двух основных областях:

1. Общее впечатление клиентов от системы ORCA (т. е. получение карты, оплата проезда, использование автоматов по продаже билетов и т. д.)
2. Опыт клиентов, использующих конкретные продукты, предлагаемые ORCA (например, мобильное приложение myORCA, веб-сайт myORCA.com и т. д.).

Благодаря более чем 30 000 ответов на опрос в 2025 году, у нас есть больше данных, чем когда-либо, с которыми можно работать. Давайте посмотрим на цифры...

Основные выводы

• 92% клиентов ORCA очень или чрезвычайно удовлетворены обслуживанием ORCA (Данные: значение за 2023 год составило 92%, значение за 2024 год также составило 92%.)

  

• 97% клиентов ORCA порекомендовали бы ORCA своим друзьям (Данные: значение за 2023 год составило 97%, значение за 2024 год также составило 97%.)

  

• 93% клиентов ORCA, которые используют ORCA в Google Wallet, удовлетворены этим опытом (данные: рост примерно на 10 пунктов с момента запуска ORCA в Google Wallet в середине 2024 года).
• 85% клиентов ORCA, которые используют мобильное приложение myORCA для управления своими счетами, удовлетворены этим опытом.

Тенденции в области продукции, на которые стоит обратить внимание

• Использование мобильного приложения myORCA клиентами продолжает расти. Почти 40% клиентов теперь используют приложение для загрузки проездных билетов или электронного кошелька на свои счета.
• Использование ORCA в Google Wallet увеличилось на 2% с 2024 года.
• Использование клиентами проездных билетов (т. е. региональных дневных проездных, проездных конкретных агентств) увеличилось, в то время как использование электронных кошельков уменьшилось.

Демографические данные опроса

• Местоположение: 30 000 ответов из семи различных округов штата Вашингтон (в порядке убывания количества: Кинг, Снохомиш, Пирс, Китсап, Айленд, Терстон, Скагит)
• Пол: 48% женщин, 44% мужчин, 8% небинарных/других/отказавшихся отвечать
• Этническая принадлежность: 62% белые, 14% азиаты и жители тихоокеанских островов, 7% испаноязычные/латиноамериканцы, 4% чернокожие, 7% другие представители коренных народов, 8% отказались отвечать
• Возраст: 18-29 лет 15%, 30-39 лет 20%, 40-49 лет 15%, 50-64 лет 21%, 65 лет и старше 27%
• Статус жилья: 50% владеют собственным жильем, 39% арендуют, 6% другое, 5% отказались отвечать

Следующие шаги

Мы рады видеть, что удовлетворенность клиентов основными элементами ORCA остается на очень высоком уровне. Наша команда извлечет уроки из отзывов клиентов и продолжит обслуживать пассажиров общественного транспорта в регионе Пьюджет-Саунд на протяжении всего 2026 года, который обещает быть очень интересным.

Наконец, если вы хотите оставаться на связи, вот несколько способов связаться с ORCA:

Подпишитесь на Tapping In: ORCA Monthly News, наш ежемесячный информационный бюллетень со всеми инсайдерскими новостями и информацией о мероприятиях, необходимых пассажирам общественного транспорта и его сторонникам.

Следите за ORCA в социальных сетях: @TheORCACard в Twitter/X, @TheRealORCACard в Instagram и Threads.