2024 年 ORCA 客户满意度调查结果

今年秋天，我们进行了第二次年度 ORCA 客户满意度调查，旨在收集可行的反馈意见，了解客户对 ORCA 系统的感受。

为了建立一个可进行趋势分析的一致数据集，我们除了询问与 2024 年活动相关的特定项目相关问题（例如，在谷歌钱包中使用 ORCA 时的客户体验）外，还询问了与 2023 年客户调查相同的高级满意度问题（即，评价您使用 ORCA 的总体体验、您有多大可能向朋友推荐 ORCA、您多久使用一次 myORCA 移动应用程序等）。

以下是结果中的一些亮点： 

• 超过 26,000 名客户参与了调查
• 92% 的 ORCA 用户表示对 ORCA 非常满意或比较满意
• 每 10 位客户中就有 8 位以上非常愿意向朋友推荐 ORCA
• 据报告，myORCA 移动应用程序的使用率有所提高
• 88% 使用 ORCA 和谷歌钱包的客户非常满意

以下是一些数据显示 ORCA 可以改进的地方： 

• 一些客户报告说，他们在查询账户余额时遇到困难
• 让客户更清楚地了解旅行或通票的费用
• 帮助报告丢失或遗失 ORCA 卡的客户

我们每年都会询问用户希望 ORCA 系统在未来增加哪些功能。以下是排名前三的要求，恰好与 2023 年的结果一致：

1. 使用一张 ORCA 卡为多人每次旅行支付费用
2. 使用 ORCA 卡支付公交费用可获得积分或奖励
3. 每次乘车都可自动获得通票积分，从而节省费用

我们的团队感谢客户对帮助我们建立更好的 ORCA 系统的关注。年度调查收集的数据非常宝贵，将帮助我们改善普吉特海湾地区ORCA用户的乘车体验。如果您错过了去年的客户调查，别担心，您还可以通过其他方式与ORCA保持联系：

• 订阅我们的月刊《Tapping In》：ORCA 每月新闻
• 在社交媒体上关注我们，我们几乎无处不在（@TheORCACard，Instagram 上的 @TheRealORCACard）
• 今年晚些时候，我们将进行 2025 年 ORCA 客户满意度调查，敬请期待

我们再次感谢参与调查的所有人。我们非常重视客户的意见，并期待 ORCA 在新的一年再创佳绩。