2025年ORCA客户调查结果

区域ORCA团队于2025年10月至11月开展了第三次年度客户满意度调查。这项面向普吉特海湾地区（从莱克伍德到埃弗里特，从伊萨夸到布雷默顿）所有客户的调查，为我们提供了宝贵数据，助力我们提升服务质量。2025年的调查聚焦两大核心领域：

1. 客户对ORCA系统的整体使用体验（包括申办卡片、支付车费、使用售票机等操作）
2. 客户使用ORCA提供的特定产品（即myORCA移动应用、myORCA.com网站等）的体验

2025年我们收到了超过30,000份调查反馈，这为我们提供了前所未有的海量数据。让我们来看看这些数字……

关键发现

• 92%的ORCA客户对ORCA的客户体验表示非常满意或极其满意。数据点：2023年数值为92%，2024年数值同样为92%)

  

• 97%的ORCA客户会向朋友推荐使用ORCA。数据点：2023年数值为97%，2024年数值同样为97%)

  

• 93%使用ORCA在Google Wallet的用户对体验表示满意（数据点：自2024年中期ORCA登陆Google Wallet以来，满意度提升约10个百分点）
• 85%使用myORCA移动应用管理账户的ORCA客户对使用体验表示满意。

值得关注的产品趋势

• myORCA移动应用的客户使用率持续攀升。目前近40%的客户通过该应用为账户充值或添加电子钱包。
• 自2024年以来，ORCA在谷歌钱包中的使用量增长了2%。
• 顾客使用各类通行证（即区域日票、机构专属通行证）的频率有所增加，而电子钱包的使用率则有所下降。

调查人口统计学特征

• 位置：来自华盛顿州七个不同县的30,000份回复（按数量从多到少排序：金县、斯诺霍米什县、皮尔斯县、基萨普县、岛县、瑟斯顿县、斯卡吉特县）
• 性别：48%女性，44%男性，8%非二元性别/其他/拒绝回答
• 种族构成：62%白人，14%亚裔及太平洋岛民，7%西班牙裔/拉丁裔，4%黑人，7%其他有色人种，8%拒绝回答
• 年龄：18-29岁 15%，30-39岁 20%，40-49岁 15%，50-64岁 21%，65岁及以上 27%
• 住房状况：50%拥有自有住房，39%为租户，6%其他类型，5%拒绝回答。

下一步行动

我们欣喜地看到，乘客对ORCA核心功能的满意度依然保持在很高水平。团队将汲取这些客户反馈的经验，在即将到来的激动人心的2026年，继续为普吉特海湾地区的公共交通乘客提供优质服务。

最后，若您希望保持联系，以下是与ORCA保持联络的几种方式：

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