FAQ по ORCA и Google Pay Business

Обзор ORCA в Google Pay

Как работает оплата с помощью ORCA в Google Pay?

ORCA в Google Pay позволяет держателям ваших карт добавлять выпущенную вами карту ORCA в свой Google Wallet для оплаты проезда в транспорте в регионе Пьюджет-Саунд. Как только ваш бизнес согласится предоставить такую возможность держателям ваших карт, люди смогут просто конвертировать свою пластиковую карту ORCA в цифровую карту в Google Wallet и начать использовать свое устройство Android для оплаты поездок. Пользователи могут настроить свой телефон так, чтобы касания происходили, просто разбудив экран телефона, без необходимости каждый раз разблокировать телефон. Если используется устройство WearOS, его всегда нужно разблокировать, чтобы совершить касание. Посетите сайт поддержки Google для транзитных проездных в Google Wallet, чтобы узнать больше.

Какие преимущества получают держатели наших карт?

Оплата проезда с помощью цифровых кошельков была одной из самых востребованных функций среди клиентов ORCA. Она обеспечивает удобство бесконтактной оплаты, которая сочетается с существующими возможностями цифровых кошельков, доступных для кредитных карт, карт лояльности и билетов на мероприятия. С ORCA в Google Pay клиенты могут использовать широкий спектр устройств на базе Android, которые они уже носят с собой, включая смартфоны и смарт-часы Wear OS. Индивидуальные клиенты, у которых в настоящее время есть пластиковая карта ORCA, могут бесплатно перевести ее на цифровую карту.

В какие сроки это станет доступно?

ORCA в Google Pay будет доступен этим летом. Мы заранее уведомим предприятия о дате запуска. В период до даты запуска мы предоставим информацию и инструменты поддержки, чтобы ваше предприятие могло успешно подключиться к этой новой функции для держателей карт.

Сделать ORCA в Google Pay доступным для держателей ваших карт

Какие преимущества получают компании, предлагающие эту функцию?

Предприятия, подключившиеся к новой возможности ORCA on Google Pay, предложат заинтересованным держателям карт еще один удобный способ использования своих транзитных льгот. ORCA on Google Pay также приносит пользу бизнесу по двум основным направлениям: Цифровые карты сложнее потерять, поэтому предприятия могут понести меньшие расходы на замену карт, а также цифровые карты не имеют задержек в доставке или обработке. Карты могут быть конвертированы держателями карт и, в конечном счете, заказаны предприятиями оптом и использованы немедленно!

Что нужно сделать нашему предприятию, чтобы включить эту дополнительную функцию?

Чтобы включить новую функцию ORCA в Google Pay, компании должны выполнить следующие действия:

Заполните форму регистрации на нашей целевой странице, которая будет доступна в ближайшее время, посетите или посмотрите записанную информационную сессию, или поговорите с представителем ORCA Business Account.

Согласитесь с новыми условиями использования цифровых карт (счета Choice) или подпишите дополнение к договору (счета Passport). Вашему предприятию необходимо будет согласиться с новыми условиями, прежде чем ваш счет будет включен в систему.

Общайтесь с держателями своих карт. Сообщите держателям своих карт о появлении этой новой функции! У нас есть полезные инструменты и советы по общению с держателями карт, чтобы убедиться, что они понимают, как использовать ORCA в Google Pay, и получают от этого максимальную выгоду.

Могут ли предприятия выбирать, предлагать ли эту функцию держателям карт?

Да, у предприятий есть возможность решать, когда и будет ли для них полезен отказ от участия. Участие в программе не является обязательным, но поощряется в интересах держателей карт. Отказ от участия даст держателям карт возможность самим выбирать, подходит ли им цифровая карта. Если предприятие примет участие в программе, а затем передумает, оно всегда может отказаться от участия. Карты, которые уже были переведены в цифровой формат, останутся таковыми, но отказ от участия предотвратит дальнейшее преобразование физических карт. Однако предприятия, отказавшиеся от участия в программе, могут подключить существующие цифровые карты, если владелец карты принесет в предприятие свою собственную.

Что мы должны сообщить нашим держателям карт?

То, что вы сообщите держателям своих карт, зависит от ваших планов по выбору. Начиная с даты запуска 24 июня 2024 года, Google и ORCA будут публично сообщать об ORCA в Google Pay. До 24 июня 2024 года эта информация предназначена только для внутренней аудитории. После публичного запуска мы рекомендуем вам согласовывать все дополнительные сообщения с ORCA, чтобы избежать путаницы и получить максимальную выгоду от этой новой функции. По мере приближения к запуску мы предоставим вам образцы сообщений, которые вы сможете использовать.

Если вы планируете отказаться от использования: сообщите держателям карт о том, что вы планируете предложить ORCA в Google Pay, а также о сроках отказа от использования. Вы сможете направить их на страницу поддержки ORCA для Google Pay, где будут представлены полезные инструменты и советы для держателей карт, а также их собственные руководства пользователя и информация о поддержке.

Если вы планируете подключиться позже: Сообщите держателям карт, что вы не будете отказываться от использования новой функции в момент ее запуска, но оцените, как и когда это можно сделать.

Если вы еще не сделали этого и не планируете делать: Сообщите держателям своих карт, что в обозримом будущем вы не собираетесь подключаться к программе. Будет полезно объяснить, почему ваш бизнес делает такой выбор, и продолжать подчеркивать основные преимущества текущей программы ORCA, которые доступны с их пластиковой картой ORCA.

Как владельцы наших карт узнают о том, подключились мы или нет?

Помимо прямой связи с вами, владельцы карт смогут узнать о возможности конвертации пластиковой карты в цифровую, только попробовав выполнить эту процедуру в Google Wallet. Если ваш бизнес-аккаунт подключен, держатели карт смогут без проблем конвертировать свою карту в Google Wallet. Если вы не зарегистрированы, то все держатели карт, которые попытаются конвертировать свою пластиковую карту, связанную с вашим бизнес-аккаунтом, получат сообщение об ошибке, в котором будет сказано: "Карта не передана".

Управление аккаунтом ORCA для бизнеса с поддержкой Google Pay

Как происходит переход с пластиковой карты на цифровую в кошельке Google?

После подключения к ORCA в Google Pay владельцы карт смогут самостоятельно конвертировать свою пластиковую карту ORCA в цифровую карту в Google Wallet. После 24 июня 2024 года держатели карт могут посетить сайт info.myORCA.com/googlepay и получить пошаговые инструкции по конвертации своих физических карт в цифровые.

В целях безопасности и предотвращения несанкционированного использования, как только владелец карты конвертирует карту ORCA в Google Wallet, пластиковая карта будет деактивирована и не сможет быть использована повторно. Специальных инструкций по утилизации карты не существует. Карты можно измельчить или разрезать пополам и выбросить в мусорное ведро.

Новая цифровая карта в Google Wallet будет иметь новый номер карты, который можно найти на странице Manage Cards (Управление картами) при входе в бизнес-аккаунт myORCA.com.

Как узнать, когда владелец карты переводит пластиковую карту в цифровую?

Компании могут узнать, была ли карта преобразована в цифровую карту в Google Wallet, просмотрев ее в бизнес-аккаунте myORCA.com. Если карта была преобразована, вы увидите новый номер цифровой карты в колонке "Номер карты", а также номер старой пластиковой карты в колонке "Номер замененной карты". Вы также можете экспортировать список карт в формате excel со страницы "Управление картами", где будет указана та же информация.

Каждый администратор по своему усмотрению может оставить уведомления включенными/включить уведомления, информирующие пользователя о замене любой физической карты на другой физической карте и о конвертации физической карты в цифровую. Получатели будут получать все уведомления об обоих событиях, но смогут отфильтровать свои входящие сообщения только для конвертации цифровых карт, используя термины "В кошельке" или "Цифровая".

Перейдут ли все проездные, E-кошелек и автозагрузки с карты на карту ORCA после того, как она окажется в Google Wallet, и где я могу найти новый номер карты?

Да, все проездные билеты, стоимость электронных кошельков и автозагрузки будут перенесены на новую цифровую карту ORCA в Google Wallet с пластиковой карты. Номер старой пластиковой карты и номер новой цифровой карты будут видны на странице "Управление картами" и могут быть найдены в бизнес-аккаунте, как указано в ответе III.b выше. Автозагрузка также автоматически возобновляется, когда физическая карта преобразуется в цифровую, поскольку цифровые карты не нужно отправлять по почте/посылкой.

Как повлияет отказ от использования ORCA в Google Pay на наши процессы администрирования ORCA?

Вот несколько полезных советов по управлению программой льгот ORCA, когда вы подключаетесь к ORCA в Google Pay для своего бизнес-аккаунта:

  • Индивидуальные действия с картой: Все индивидуальные действия, которые можно выполнять на физических картах, можно выполнять и на цифровых картах
  • Массовые действия: Обратите внимание, что номера старой пластиковой карты и новой цифровой карты остаются в бизнес-счете. Номер старой пластиковой карты будет отображаться в колонке "Replaced Card #" на странице Manage Cards, а номер новой цифровой карты - в колонке Card Number. Если владельцы карт конвертировали карты, перечисленные в файле массовых действий, в цифровые карты в Google Wallet, новые номера карт для успешного выполнения массовых действий не нужны. При использовании старого номера пластиковой карты в файле данных/входном файле система перекрестно проверяет новый цифровой номер карты и завершает массовое действие. В файле результатов/выводном файле, который будет предоставлен после успешного выполнения массового действия, также будет показан новый номер цифровой карты по отношению к старому номеру физической карты, что является полезной перекрестной ссылкой, которую можно использовать для обновления файлов данных/вводных файлов или систем управления активами.
  • Управление активами сотрудников: Если вы отслеживаете номер карты владельца за пределами myORCA в инструменте управления активами сотрудников, вы можете обновить эту информацию, выбрав "Экспорт" на странице "Управление картами", чтобы загрузить файл .csv, в котором указан старый номер пластиковой карты и новый цифровой номер карты (если он был преобразован) для каждой карты на счете. Эту информацию можно использовать для обновления системы управления активами.
  • Прекращение действия льгот ORCA: Если владелец пластиковой карты переходит на цифровую карту, и вы хотите прекратить загрузку цифровой карты (например, если он увольняется из компании), вы можете просто удалить цифровую карту со счета. Цифровые карты не могут быть использованы повторно для другого пользователя. Если вы хотите перенести какие-либо продукты с карты на другую физическую или цифровую карту на вашем счете, обратитесь к представителю ORCA Business Account, который может выполнить перевод для вас.

Могут ли пластиковая и цифровая карта использоваться разными людьми?

Как только владелец карты конвертирует свою пластиковую карту в цифровую в Google Wallet, пластиковая карта будет навсегда деактивирована и не сможет использоваться повторно. Когда владелец карты добавляет ее в Google Wallet, он получает предупреждение о том, что пластиковая карта будет деактивирована.

Можем ли мы начать выдавать цифровые карты ORCA прямо на телефон?

Нет, но мы работаем над тем, чтобы предоставить эту функцию предприятиям. Предприятия продолжат выпускать пластиковые карты для своих держателей, а держатели карт смогут конвертировать пластиковую карту в цифровую в Google Wallet, если предприятие подключилось к функции ORCA on Google Pay.

Стоит ли отказаться от участия в программе?

Нет. Предприятия не несут никаких дополнительных расходов за подключение к функции ORCA в Google Pay. Владельцы карт могут бесплатно конвертировать пластиковую карту в цифровую в Google Wallet. Когда они появятся в продаже, карты только для цифровых пользователей можно будет приобрести за 3 доллара, по той же цене, что и обычные физические карты ORCA для взрослых.

Если мы попросим держателей карт вернуть пластиковую карту, которая была переведена в цифровой формат, сможем ли мы использовать ее повторно? Что происходит с деактивированной пластиковой картой?

Нет. В целях безопасности и предотвращения мошенничества после преобразования пластиковой карты в цифровую в Google Wallet пластиковая карта навсегда деактивируется и не может быть использована повторно. Деактивированные пластиковые карты можно утилизировать, разрезав карту на части и выбросив в мусорное ведро.

Каков процесс замены карты, если владелец потерял свое мобильное устройство?

В настоящее время при потере мобильных устройств вместе с ними теряются и цифровые карты. Это вызвано шагом верификации в приложении Google Wallet, который требует от пользователя подтвердить свою личность на предыдущем устройстве. Если вы хотите перенести какие-либо продукты с утерянной карты на другую физическую или цифровую карту на вашем счете, обратитесь к представителю ORCA Business Account, который сможет выполнить перевод для вас. Пользователи новых или обновленных устройств, сохранившие свой старый телефон или часы, могут легко перевести свою цифровую карту.

Нужен ли мне новый номер карты для выполнения отдельных действий с картой и/или массовых загрузок?

Для массовых загрузок - нет. Для отдельных действий - да. Когда держатель карты конвертирует пластиковую карту в цифровую в Google Wallet, номер старой пластиковой карты и номер новой цифровой карты остаются в вашем бизнес-аккаунте myORCA. Это означает, что вы можете выполнять массовые загрузки/действия с картами, которые были преобразованы в цифровые, используя старый номер карты. Вы также сможете увидеть новый цифровой номер карты на странице "Управление картами".

Поддержка бизнеса

Какие материалы по поддержке продуктов, обучению и общению с держателями карт доступны?

ORCA предоставит инструменты поддержки, которые позволят предприятиям успешно управлять функцией ORCA в Google Pay. Они будут включать в себя инструкции и руководства пользователя, часто задаваемые вопросы для бизнеса, а также советы и инструменты по коммуникации для информирования держателей карт. ORCA также будет проводить записанные в прямом эфире дни открытых дверей, на которых предприятия смогут задавать вопросы. Записи сессий будут доступны для просмотра через YouTube.

Другие темы

Когда она появится на других платформах?

Мы стремимся обеспечить удобство мобильных платежей для всех наших клиентов, но на данный момент нам больше нечем поделиться. Мы будем сообщать любую новую информацию по мере ее поступления. Чтобы получать последние новости об ORCA, следите за нами в социальных сетях @TheORCACard или подпишитесь на нашу ежемесячную рассылку для клиентов.

Где хранится карта, когда она становится цифровой, - в приложении myORCA?

В настоящее время мы выпускаем ORCA в Google Pay. Это означает, что карта ORCA будет храниться в цифровом виде в приложении Google Wallet. Приложение myORCA не содержит цифровой карты ORCA, но может использоваться для регистрации цифровой карты и доступа к дополнительным инструментам управления счетом.

Сводка цифровых карт

Чтобы обобщить всю информацию, которую вы узнаете ниже, приводим график с подробным описанием функций, доступных и недоступных при использовании цифровой карты:

Декор контактного раздела

Связаться с нами

Обращайтесь к нам со своими вопросами, комментариями и т.д.
(* обязательно)

ПРИМЕЧАНИЕ: В настоящее время мы испытываем 3-недельную задержку в отправке заказов на карты ORCA. Мы благодарны вам за терпение.

Нажмите здесь, чтобы получить быстрые ответы на ваши вопросы!

"*" указывает на обязательные поля

При запросе заказа, пожалуйста, указывайте номер заказа или ссылку на квитанцию.
Обычное время ответа – от 2 до 3 рабочих дней
Необязательно для обратного звонка в будний день