FAQ ng ORCA at Google Pay Business

Pangkalahatang-ideya ng ORCA sa Google Pay

Paano gumagana ang pagbabayad gamit ang ORCA sa Google Pay?

Binibigyang-daan ng ORCA sa Google Pay ang iyong mga cardholder na idagdag ang ORCA card na ibibigay mo sa kanila sa kanilang Google Wallet upang magbayad para sa pagbibiyahe sa rehiyon ng Puget Sound. Kapag nag-opt-in na ang iyong negosyo na payagan ito para sa iyong mga cardholder, mako-convert na lang ng mga indibidwal ang kanilang plastic na ORCA card sa isang digital card sa Google Wallet at simulang gamitin ang kanilang Android device upang magbayad para sa mga biyahe. Maaaring i-set up ng mga user ang kanilang telepono upang payagan ang mga pag-tap na mangyari sa pamamagitan lamang ng paggising sa screen ng kanilang telepono, nang hindi kinakailangang i-unlock ang telepono sa bawat oras. Kung gumagamit ng WearOS device, kailangan itong palaging naka-unlock para mag-tap. Bisitahin ang site ng suporta ng Google para sa mga transit pass sa Google Wallet upang matuto nang higit pa.

Ano ang mga benepisyo sa aming mga cardholder?

Ang pagbabayad para sa pagbibiyahe gamit ang mga digital na wallet ay isang pinaka-hinihiling na feature mula sa mga customer ng ORCA. Nag-aalok ito ng maginhawang cardless at contactless na karanasan sa pagbabayad na umaayon sa mga kasalukuyang kakayahan ng digital wallet na available sa mga credit card, loyalty card at event ticketing. Sa ORCA sa Google Pay, maaaring gumamit ang mga customer ng malawak na hanay ng mga Android device na dala na nila, kabilang ang mga smartphone at Wear OS smartwatches. Maaaring i-convert ito ng mga indibidwal na customer na kasalukuyang may plastic na ORCA card sa isang digital card nang walang bayad.

Ano ang timeline para gawing available ito?

Magiging available ang ORCA sa Google Pay ngayong tag-init. Aabisuhan namin ang mga negosyo ng petsa ng paglulunsad nang maaga. Sa pagitan ngayon at ng petsa ng paglunsad, mayroon kaming magagamit na impormasyon at mga tool sa suporta upang matagumpay na makapag-opt-in ang iyong negosyo para magamit ng iyong mga cardholder ang bagong feature na ito.

Gawing Available ang ORCA sa Google Pay sa Iyong Mga Cardholder

Ano ang mga benepisyo sa mga negosyong nag-aalok ng feature na ito?

Ang mga negosyong nag-o-opt in sa bagong kakayahan sa ORCA sa Google Pay ay mag-aalok sa mga interesadong cardholder ng isa pang maginhawang paraan upang gamitin ang kanilang mga benepisyo sa pagbibiyahe. Nakikinabang din ang ORCA sa Google Pay sa mga negosyo sa dalawang pangunahing paraan: Mas mahirap mawala ang mga digital card kaya maaaring mas kaunting bayarin sa pagpapalit ng card ang mga negosyo, at walang mga pagkaantala sa pagpapadala o pagproseso ang mga Digital card. Maaaring i-convert ng mga cardholder ang mga card—at kalaunan ay i-order nang maramihan ng Mga Negosyo—at agad na gamitin!

Ano ang kailangang gawin ng aming negosyo para i-on ang opsyonal na feature na ito?

Para i-on ang bagong feature na ORCA sa Google Pay, dapat planuhin ng mga negosyo na gawin ang mga sumusunod na hakbang:

Kumpletuhin ang opt-in form sa aming landing page na magiging available sa lalong madaling panahon, dumalo o manood ng isang naitala na sesyon ng impormasyon, o pakikipag-usap sa iyong kinatawan ng ORCA Business Account.

Sumang-ayon sa mga bagong tuntunin ng digital card (Choice accounts) o pumirma ng contract addendum (Passport accounts). Kakailanganin ng iyong negosyo na sumang-ayon sa mga bagong tuntunin bago ma-opt in ang iyong account.

Makipag-ugnayan sa iyong mga cardholder. Ipaalam sa iyong mga cardholder na available ang bagong feature na ito! Mayroon kaming mga kapaki-pakinabang na tool at tip para sa pakikipag-ugnayan sa iyong mga cardholder para matiyak na naiintindihan nila kung paano gamitin ang ORCA sa Google Pay at masulit ito.

Maaari bang piliin ng mga negosyo kung iaalok ang feature na ito sa mga cardholder?

Oo, may opsyon ang mga negosyo na magpasya kung kailan o kung gagana para sa kanila ang pag-opt in. Ang paglahok ay hindi kinakailangan ngunit hinihikayat para sa kapakinabangan ng kanilang mga may hawak ng card. Ang pag-opt in ay magbibigay sa kanilang mga cardholder ng kakayahang pumili para sa kanilang sarili kung ang isang digital card ay tama para sa kanila. Kung mag-opt in ang isang negosyo at pagkatapos ay magbago ang kanilang isip, maaari silang palaging mag-opt out. Ang mga card na na-convert na sa digital ay mananatiling ganoon, ngunit ang pag-opt out ay mapipigilan ang anumang mas pisikal na mga card na ma-convert. Ang mga negosyong na-opt out, gayunpaman, ay maaaring mag-link ng mga umiiral nang Digital card kung ang isang cardholder ay magdadala ng kanilang sarili sa Negosyo.

Ano ang dapat nating ipaalam sa ating mga cardholder?

Ang ipinapaalam mo sa iyong mga cardholder ay nakadepende sa iyong mga plano para sa pag-opt in. Simula sa petsa ng paglunsad sa Hunyo 24, 2024, ang Google at ORCA ay makikipag-ugnayan sa publiko tungkol sa ORCA sa Google Pay. Bago ang Hunyo 24, 2024, ang impormasyong ito ay inilaan para sa mga panloob na audience lang. Pagkatapos ng pampublikong paglulunsad, inirerekumenda namin na ihanay mo ang anumang karagdagang pagmemensahe sa ORCA upang mabawasan ang kalituhan at masulit ang pakinabang mula sa bagong feature na ito. Magbibigay kami ng sample na pagmemensahe para magamit mo habang papalapit kami sa paglulunsad.

Kung plano mong mag-opt in: Makipag-ugnayan sa mga cardholder na pinaplano mong ialok ang ORCA sa Google Pay kasama ang iyong timeline para sa pag-opt in. Magagawa mong i-refer sila sa isang page ng suporta sa ORCA para sa Google Pay, na magkakaroon ng mga kapaki-pakinabang na tool at mga tip para sa mga may hawak ng card, tulad ng kanilang sariling mga gabay sa gumagamit at impormasyon ng suporta.

Kung plano mong mag-opt-in sa ibang pagkakataon: Makipag-ugnayan sa iyong mga cardholder na hindi ka mag-o-opt in kapag inilunsad ang bagong feature, ngunit sinusuri mo kung paano at kailan ito gagawin.

Kung hindi ka nag-o-opt in at wala kang planong gawin ito: Makipag-ugnayan sa iyong mga cardholder na hindi ka mag-o-opt in para sa nakikinita na hinaharap. Makatutulong na ipaliwanag kung bakit ginagawa ito ng iyong negosyo at patuloy na bigyang-diin ang mga pangunahing benepisyo ng kasalukuyang programa ng ORCA na available sa kanilang plastic na ORCA Card.

Paano malalaman ng aming mga cardholder kung kami ay nag-opt in o out?

Bukod sa direktang komunikasyon mula sa iyo, malalaman lang ng mga cardholder kung magagawa nilang i-convert ang kanilang plastic card sa digital sa pamamagitan ng pagsubok sa proseso mula sa Google Wallet. Kung naka-opt in ang iyong account sa negosyo, magagawa ng mga cardholder na i-convert ang kanilang card sa Google Wallet nang walang isyu. Kung hindi ka nakasali, sinumang cardholder na susubukang i-convert ang kanilang plastic card na nauugnay sa iyong business account ay makakatanggap ng mensahe ng error na nagsasabing, "card not transferred."

Pamamahala sa iyong ORCA for Business Account na naka-enable ang Google Pay

Paano gumagana ang conversion mula sa isang plastic card patungo sa isang digital card sa Google wallet?

Sa sandaling mag-opt-in ka sa ORCA sa Google Pay, magagawa ng mga cardholder na i-convert ang kanilang plastic na ORCA card sa isang digital card sa Google Wallet nang mag-isa. Pagkatapos ng ika-24 ng Hunyo, 2024, maaaring bisitahin ng iyong mga cardholder ang info.myORCA.com/googlepay para sa sunud-sunod na tagubilin kung paano i-convert ang kanilang mga pisikal na card sa mga digital card.

Para sa mga layuning pangseguridad at upang maiwasan ang hindi awtorisadong paggamit, kapag ang isang cardholder ay nag-convert ng isang ORCA card sa Google Wallet, ang plastic card ay ide-deactivate at hindi na magagamit muli. Walang mga espesyal na tagubilin para itapon ang card. Maaaring gutay-gutay o gupitin ang mga card at itapon sa basurahan.

Ang bagong digital card sa Google Wallet ay magkakaroon ng bagong numero ng card na makikita sa page na Manage Cards kapag nag-log in ka sa iyong myORCA.com business account.

Paano natin malalaman kung ang isang cardholder ay nag-convert ng isang plastic card sa isang digital card?

Makikita ng mga negosyo kung ang isang card ay na-convert sa isang digital card sa Google Wallet sa pamamagitan ng paghahanap sa card sa myORCA.com business account. Kung na-convert ang isang card, makakakita ka ng bagong digital card number na nakalista sa column na "Numero ng Card" kasama ang lumang plastic card number sa column na "Pinalitan ang Card Number." Maaari ka ring mag-export ng excel na listahan ng mga card mula sa pahina ng "pamahalaan ang mga card" na maglilista ng parehong impormasyon.

Ang bawat Admin na pipiliin ay maaaring panatilihing naka-enable/nagpapagana ang mga notification na nagpapaalam sa user kapag ang anumang pisikal na card sa account ay pinalitan ng isa pang pisikal na card at kapag ang isang pisikal na card ay na-convert sa isang digital card. Matatanggap ng mga tatanggap ang lahat ng notification para sa parehong mga kaganapan, ngunit maaari nilang i-filter ang kanilang mga inbox para lamang sa mga conversion ng digital card sa pamamagitan ng paggamit ng mga terminong "Sa Wallet" o "Digital."

Lahat ba ng pass, E-purse at Autoload sa card ay maililipat sa ORCA card kapag nasa Google Wallet na ito at saan ko mahahanap ang bagong numero ng card?

Oo, lahat ng pass, E-purse value at Autoloads ay ililipat sa bagong digital ORCA card sa Google Wallet mula sa plastic card. Ang lumang plastic card number at bagong digital card number ay makikita sa Manage Cards page at makikita sa business account gaya ng nakasaad sa sagot III.b sa itaas. Ang mga autoload ay nag-auto-resume din kapag ang isang pisikal na card ay na-convert sa isang Digital card dahil ang mga Digital na card ay hindi kailangang ipadala/ipadala.

Paano nakakaapekto ang pag-opt in sa ORCA sa Google Pay sa aming mga proseso ng admin ng ORCA?

Narito ang ilang kapaki-pakinabang na tip para sa pamamahala ng iyong programa sa mga benepisyo ng ORCA kapag nag-opt-in ka sa ORCA sa Google Pay para sa iyong account ng negosyo:

  • Mga indibidwal na pagkilos sa card: Ang lahat ng indibidwal na pagkilos na maaaring isagawa sa mga pisikal na card ay maaaring isagawa sa mga digital card
  • Maramihang pagkilos: Tandaan na mananatili sa account ng negosyo ang lumang plastic card at mga bagong numero ng digital card. Lalabas ang lumang numero ng plastic card sa ilalim ng column na "Pinalitan ang Card #" sa page na Pamahalaan ang Mga Card habang lumalabas ang bagong numero ng digital card sa ilalim ng column na Card Number. Kung ang mga cardholder ay nag-convert ng mga card na nakalista sa iyong bulk action file sa mga digital card sa Google Wallet, hindi mo kailangan ang mga bagong numero ng card upang matagumpay na makumpleto ang maramihang pagkilos. Kapag gumamit ka ng lumang plastic card number sa iyong data file/input file, i-cross-check ng system ang bagong Digital card number at kinukumpleto ang Bulk Action. Ang file ng mga resulta/output file na ibinibigay pagkatapos na matagumpay ang Bulk Action ay magpapakita rin ng bagong numero ng Digital card kaugnay ng lumang numero ng pisikal na card, na nagbibigay ng kapaki-pakinabang na cross-reference na magagamit mo upang i-update ang iyong mga file ng data/input file o mga sistema ng pamamahala ng asset.
  • Pamamahala ng Asset ng Empleyado: Kung susubaybayan mo kung anong numero ng card ang mayroon ang isang cardholder sa labas ng myORCA sa isang Employee Asset Management tool, maaari mong i-update ang impormasyong ito sa pamamagitan ng pagpili sa I-export sa page na Pamahalaan ang Mga Card upang mag-download ng .csv na naglilista ng lumang numero ng plastic card at ang bagong digital card number (kung na-convert) para sa bawat card sa account. Magagamit mo ang impormasyong ito para i-update ang iyong asset management system.
  • Paghinto sa mga benepisyo ng ORCA: Kung ang isang cardholder ay nag-convert ng isang plastic card sa isang digital card at nais mong ihinto ang paglo-load ng digital card, (halimbawa kung sila ay umalis sa kumpanya), maaari mong alisin lamang ang digital card mula sa iyong account. Hindi maaaring gamitin muli ang mga digital card para sa ibang user. Kung gusto mong ilipat ang anumang produkto mula sa card patungo sa isa pang pisikal o digital na card sa iyong account, mangyaring makipag-ugnayan sa iyong kinatawan ng ORCA Business Account na maaaring magsagawa ng mga paglilipat para sa iyo.

Maaari bang gamitin ng iba't ibang tao ang plastic card at digital card?

Kapag na-convert ng isang cardholder ang kanilang plastic card sa isang digital card sa Google Wallet, permanenteng made-deactivate ang plastic card at hindi na magagamit muli. Kapag idinagdag ng cardholder ang card sa Google Wallet, makakatanggap sila ng babala na nagsasaad na made-deactivate ang plastic card.

Maaari ba kaming magsimulang mag-isyu ng mga digital na ORCA card nang direkta sa isang telepono?

Hindi, ngunit nagsusumikap kaming dalhin ang feature na ito sa mga negosyo. Patuloy na magbibigay ang mga negosyo ng mga plastic card sa kanilang mga cardholder at maaaring i-convert ng mga cardholder ang plastic card na iyon sa isang digital card sa Google Wallet kung nag-opt in ang negosyo sa feature na ORCA sa Google Pay.

Mayroon bang gastos/anumang karagdagang gastos na nauugnay sa pag-opt in?

Hindi. Walang karagdagang gastos sa mga negosyo para mag-opt in sa feature na ORCA sa Google Pay. Maaaring i-convert ng mga cardholder ang isang plastic card sa isang digital card sa Google Wallet nang walang bayad. Kapag available na ang mga ito, magiging available ang mga digital-only na card sa halagang $3, kapareho ng presyo ng mga karaniwang pisikal na Adult ORCA card.

Kung hihilingin natin sa mga cardholder na ibalik ang plastic card na na-convert sa digital, maaari ba nating gamitin muli ang card na iyon? Ano ang mangyayari sa na-deactivate na plastic card?

Hindi. Para sa mga layuning pangseguridad at pag-iwas sa panloloko, kapag ang isang plastic card ay na-convert sa isang digital card sa Google Wallet, ang plastic card ay permanenteng nade-deactivate at hindi na magagamit muli. Maaaring itapon ang mga naka-deactivate na plastic card sa pamamagitan ng pagputol ng card at pagtatapon sa basurahan.

Ano ang proseso para sa pagpapalit ng card kapag nawala ang isang cardholder ng kanilang mobile device?

Sa kasalukuyan, kapag nawala ang mga mobile device, mawawala ang mga digital card kasama ng mga ito. Ito ay sanhi ng isang hakbang sa pag-verify sa application ng Google Wallet na nangangailangan ng user na i-verify ang kanilang pagkakakilanlan sa kanilang nakaraang device. Kung nais mong ilipat ang anumang mga produkto mula sa nawalang card sa isa pang pisikal o digital na card sa iyong account, mangyaring makipag-ugnayan sa iyong kinatawan ng ORCA Business Account na maaaring magsagawa ng mga paglilipat para sa iyo. Ang mga user na may mga bago o na-upgrade na device na nagtago ng kanilang lumang telepono o relo ay madaling mailipat ang kanilang digital card.

Kailangan ko ba ang bagong numero ng card upang magsagawa ng mga indibidwal na pagkilos sa card at/o maramihang pag-upload?

Para sa maramihang pag-upload, hindi. Para sa mga indibidwal na aksyon, oo. Kapag ang isang cardholder ay nag-convert ng plastic card sa isang digital card sa Google Wallet, ang lumang plastic card number at ang bagong digital card number ay mananatili sa iyong myORCA business account. Nangangahulugan ito na maaari kang magsagawa ng maramihang pag-upload/pagkilos sa mga card na na-convert sa digital gamit ang lumang numero ng card. Makikita mo rin ang bagong digital card number sa page na Manage Cards.

Suporta para sa Mga Negosyo

Anong suporta sa produkto, pagsasanay at mga materyales sa komunikasyon ng cardholder ang available?

Magbibigay ang ORCA ng mga tool sa suporta para ma-enable ang mga negosyo na matagumpay na pamahalaan ang feature na ORCA sa Google Pay. Kabilang dito ang mga tagubilin at gabay sa gumagamit, mga FAQ sa negosyo at mga tip sa komunikasyon at mga tool para sa pagpapanatiling may kaalaman sa iyong mga cardholder/cardholder. Magsasagawa rin ang ORCA ng live, naitalang Open House session kung saan maaaring magtanong ang mga Negosyo. Ang mga naitalang session ay magiging available para sa panonood pagkatapos ng katotohanan sa pamamagitan ng YouTube.

Iba pang Paksa

Kailan ito magiging available sa ibang mga platform?

Nakatuon kami na dalhin ang kaginhawahan ng mga pagbabayad sa mobile sa lahat ng aming mga customer, ngunit wala kaming iba pang ibabahagi sa ngayon. Ibabahagi namin ang anumang bagong impormasyon kapag naging available na ito. Upang makuha ang pinakabagong mga update sa ORCA, sundan kami sa social media @TheORCAcard o mag-sign up para sa aming buwanang newsletter ng customer .

Saan napupunta ang card kapag naging digital na, nasa myORCA app ba ito?

Kasalukuyan kaming naglalabas ng ORCA sa Google Pay. Ibig sabihin, maiimbak ang ORCA card sa digital form sa Google Wallet app. Ang myORCA app ay hindi naglalaman ng digital ORCA card ngunit maaaring gamitin upang irehistro ang iyong digital card at i-access ang mga karagdagang tool sa pamamahala ng account.

Buod ng Digital Card

Upang ibuod ang lahat ng impormasyong matututunan mo sa ibaba, narito ang isang graph na nagdedetalye ng mga feature na available at hindi available sa digital card:

Makipag-ugnayan sa palamuti ng seksyon

Makipag-ugnayan sa amin

Makipag-ugnayan sa amin para sa iyong mga tanong, komento, at higit pa.
(* ay kinakailangan)

TANDAAN: Kasalukuyan kaming nakakaranas ng 3 linggong pagkaantala sa pagpapadala ng mga order ng ORCA card. Pinahahalagahan namin ang iyong pasensya.

Mag-click dito upang makakuha ng mabilis na mga sagot sa iyong mga tanong!

Ang " * " ay nagpapahiwatig ng mga kinakailangang field

Para sa mga katanungan sa order, mangyaring isama ang iyong numero ng order o sanggunian ng resibo.
Ang karaniwang oras ng pagtugon ay 2-3 araw ng negosyo
Opsyonal para sa callback tuwing weekday