Câu hỏi thường gặp về ORCA và Google Pay Business

Tổng quan về ORCA trên Google Pay

Thanh toán bằng ORCA trên Google Pay hoạt động như thế nào?

ORCA trên Google Pay cho phép chủ thẻ của bạn thêm thẻ ORCA mà bạn phát hành cho họ vào Google Wallet của họ để thanh toán quá cảnh trong khu vực Puget Sound. Khi doanh nghiệp của bạn chọn cho phép điều này cho chủ thẻ của bạn, các cá nhân có thể chỉ cần chuyển đổi thẻ ORCA nhựa của họ sang thẻ kỹ thuật số trong Google Wallet và bắt đầu sử dụng thiết bị Android của họ để thanh toán cho các chuyến đi. Người dùng có thể thiết lập điện thoại của họ để cho phép chạm xảy ra chỉ bằng cách đánh thức màn hình điện thoại của họ mà không cần phải mở khóa điện thoại mỗi lần. Nếu sử dụng thiết bị WearOS, nó luôn cần được mở khóa để chạm. Truy cập trang web hỗ trợ của Google về thẻ quá cảnh trong Google Wallet để tìm hiểu thêm.

Những lợi ích cho chủ thẻ của chúng tôi là gì?

Thanh toán quá cảnh bằng ví kỹ thuật số là một tính năng được yêu cầu hàng đầu từ khách hàng ORCA. Nó cung cấp trải nghiệm thanh toán không cần thẻ và không tiếp xúc thuận tiện phù hợp với các khả năng ví kỹ thuật số hiện có có sẵn với thẻ tín dụng, thẻ khách hàng thân thiết và bán vé sự kiện. Với ORCA trên Google Pay, khách hàng có thể sử dụng nhiều loại thiết bị Android mà họ đã mang theo bên mình, bao gồm cả điện thoại thông minh và đồng hồ thông minh Wear OS. Khách hàng cá nhân hiện đang có thẻ ORCA bằng nhựa có thể chuyển đổi thành thẻ kỹ thuật số miễn phí.

Lịch trình để cung cấp tính năng này là gì?

ORCA trên Google Pay sẽ có sẵn vào mùa hè này. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho doanh nghiệp về ngày ra mắt. Từ nay đến ngày ra mắt, chúng tôi có sẵn thông tin và công cụ hỗ trợ để doanh nghiệp của bạn có thể chọn tham gia thành công để chủ thẻ của bạn có thể sử dụng tính năng mới này.

Cung cấp ORCA trên Google Pay cho chủ thẻ của bạn

Những lợi ích cho các doanh nghiệp cung cấp tính năng này là gì?

Các doanh nghiệp chọn tham gia tính năng ORCA on Google Pay mới sẽ cung cấp cho chủ thẻ quan tâm một cách thuận tiện khác để sử dụng các lợi ích chuyển tuyến của họ. ORCA trên Google Pay cũng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp theo hai cách chính: Thẻ kỹ thuật số khó bị mất hơn nên doanh nghiệp có thể phải chịu ít phí thay thế thẻ hơn và thẻ kỹ thuật số không bị chậm trễ trong quá trình vận chuyển hoặc xử lý. Thẻ có thể được chuyển đổi bởi chủ thẻ — và cuối cùng được đặt hàng với số lượng lớn bởi Doanh nghiệp — và được sử dụng ngay lập tức!

Doanh nghiệp của chúng tôi cần làm gì để bật tính năng tùy chọn này?

Để bật tính năng ORCA mới trên Google Pay, doanh nghiệp nên thực hiện các bước sau:

Hoàn thành biểu mẫu chọn tham gia trên trang đích của chúng tôi sẽ sớm có sẵn, tham dự hoặc xem phiên thông tin được ghi lại hoặc nói chuyện với đại diện Tài khoản Doanh nghiệp ORCA của bạn.

Đồng ý với các điều khoản thẻ kỹ thuật số mới (Tài khoản lựa chọn) hoặc ký phụ lục hợp đồng (Tài khoản hộ chiếu). Doanh nghiệp của bạn sẽ cần đồng ý với các điều khoản mới trước khi tài khoản của bạn được chọn tham gia.

Liên lạc với chủ thẻ của bạn. Hãy cho chủ thẻ của bạn biết tính năng mới này có sẵn! Chúng tôi có các công cụ và mẹo hữu ích để liên lạc với chủ thẻ của bạn để đảm bảo họ hiểu cách sử dụng ORCA trên Google Pay và tận dụng tối đa ORCA.

Doanh nghiệp có thể lựa chọn có cung cấp tính năng này cho chủ thẻ hay không?

Có, các doanh nghiệp có tùy chọn để quyết định khi nào hoặc liệu việc chọn tham gia có phù hợp với họ hay không. Việc tham gia không bắt buộc nhưng được khuyến khích vì lợi ích của chủ thẻ. Chọn tham gia sau đó sẽ cung cấp cho chủ thẻ của họ khả năng tự chọn xem thẻ kỹ thuật số có phù hợp với họ hay không. Nếu một doanh nghiệp chọn tham gia và sau đó thay đổi quyết định, họ luôn có thể chọn không tham gia. Thẻ đã được chuyển đổi sang kỹ thuật số sẽ vẫn như vậy, nhưng việc chọn không tham gia sẽ ngăn không cho bất kỳ thẻ vật lý nào khác được chuyển đổi. Tuy nhiên, các doanh nghiệp chọn không tham gia có thể liên kết thẻ Kỹ thuật số hiện có nếu chủ thẻ mang thẻ của riêng họ đến Doanh nghiệp.

Chúng tôi nên trao đổi gì với chủ thẻ?

Những gì bạn liên lạc với chủ thẻ của mình phụ thuộc vào kế hoạch chọn tham gia của bạn. Bắt đầu từ ngày ra mắt vào ngày 24 tháng 6 năm 2024, Google và ORCA sẽ liên lạc công khai về ORCA trên Google Pay. Trước ngày 24 tháng 6 năm 2024, thông tin này chỉ dành cho khán giả nội bộ. Sau khi ra mắt công khai, chúng tôi khuyên bạn nên căn chỉnh bất kỳ thông điệp bổ sung nào với ORCA để giảm nhầm lẫn và nhận được nhiều lợi ích nhất từ tính năng mới này. Chúng tôi sẽ cung cấp thông điệp mẫu để bạn sử dụng khi chúng tôi tiến gần hơn đến việc ra mắt.

Nếu bạn định chọn tham gia: Thông báo với chủ thẻ rằng bạn dự định cung cấp ORCA trên Google Pay cùng với lịch trình chọn tham gia của bạn. Bạn sẽ có thể giới thiệu họ đến trang hỗ trợ ORCA cho Google Pay, trang này sẽ có các công cụ và mẹo hữu ích cho chủ thẻ, như hướng dẫn sử dụng và thông tin hỗ trợ của riêng họ.

Nếu bạn định chọn tham gia sau: Thông báo với chủ thẻ của bạn rằng bạn sẽ không chọn tham gia khi tính năng mới ra mắt, nhưng bạn đang đánh giá cách thức và thời điểm thực hiện.

Nếu bạn không chọn tham gia và không có kế hoạch làm như vậy: Liên lạc với chủ thẻ của bạn rằng bạn sẽ không chọn tham gia trong tương lai gần. Sẽ rất hữu ích khi giải thích lý do tại sao doanh nghiệp của bạn đưa ra lựa chọn này và tiếp tục nhấn mạnh những lợi ích cốt lõi của chương trình ORCA hiện tại có sẵn với Thẻ ORCA bằng nhựa của họ.

Làm thế nào để chủ thẻ của chúng tôi biết liệu chúng tôi đã chọn tham gia hay không tham gia?

Bên cạnh giao tiếp trực tiếp từ bạn, chủ thẻ sẽ chỉ biết liệu họ có thể chuyển đổi thẻ nhựa sang kỹ thuật số hay không bằng cách thử quy trình từ Google Wallet. Nếu tài khoản doanh nghiệp của bạn được chọn tham gia, chủ thẻ sẽ có thể chuyển đổi thẻ của họ trong Google Wallet mà không gặp vấn đề gì. Nếu bạn không chọn tham gia, bất kỳ chủ thẻ nào cố gắng chuyển đổi thẻ nhựa của họ được liên kết với tài khoản doanh nghiệp của bạn sẽ nhận được thông báo lỗi cho biết "thẻ không được chuyển".

Quản lý Tài khoản ORCA for Business khi đã bật Google Pay

Chuyển đổi từ thẻ nhựa sang thẻ kỹ thuật số trong Google wallet hoạt động như thế nào?

Sau khi bạn chọn tham gia ORCA trên Google Pay, chủ thẻ sẽ có thể tự chuyển đổi thẻ ORCA bằng nhựa của họ sang thẻ kỹ thuật số trong Google Wallet. Sau ngày 24/6/2024, chủ thẻ có thể truy cập info.myORCA.com/googlepay để được hướng dẫn từng bước về cách chuyển đổi thẻ vật lý sang thẻ kỹ thuật số.

Vì mục đích bảo mật và để ngăn chặn việc sử dụng trái phép, khi chủ thẻ chuyển đổi thẻ ORCA trong Google Wallet, thẻ nhựa sẽ bị vô hiệu hóa và không thể sử dụng lại. Không có hướng dẫn đặc biệt để vứt bỏ thẻ. Thẻ có thể được cắt nhỏ hoặc cắt làm đôi và vứt vào thùng rác.

Thẻ kỹ thuật số mới trong Google Wallet sẽ có số thẻ mới có thể được tìm thấy trên trang Quản lý thẻ khi bạn đăng nhập vào tài khoản doanh nghiệp myORCA.com của mình.

Làm thế nào để chúng ta biết khi nào chủ thẻ chuyển đổi thẻ nhựa sang thẻ kỹ thuật số?

Các doanh nghiệp có thể xem thẻ đã được chuyển đổi thành thẻ kỹ thuật số trong Google Wallet hay chưa bằng cách tra cứu thẻ trên tài khoản doanh nghiệp myORCA.com. Nếu thẻ đã được chuyển đổi, bạn sẽ thấy số thẻ kỹ thuật số mới được liệt kê trong cột "Số thẻ" cùng với số thẻ nhựa cũ trong cột "Số thẻ đã thay thế". Bạn cũng có thể xuất danh sách thẻ excel từ trang "quản lý thẻ" sẽ liệt kê cùng một thông tin.

Mỗi Quản trị viên chọn như vậy có thể bật / bật thông báo thông báo cho người dùng khi bất kỳ thẻ vật lý nào trên tài khoản được thay thế bằng thẻ vật lý khác và khi thẻ vật lý được chuyển đổi thành thẻ kỹ thuật số. Người nhận sẽ nhận được tất cả thông báo cho cả hai sự kiện, nhưng chỉ có thể lọc hộp thư đến của họ để chuyển đổi thẻ kỹ thuật số bằng cách sử dụng các cụm từ "Trong Ví" hoặc "Kỹ thuật số".

Tất cả các thẻ, ví điện tử và Tự động tải trên thẻ sẽ chuyển sang thẻ ORCA khi nó ở trong Google Wallet và tôi có thể tìm số thẻ mới ở đâu?

Có, tất cả các thẻ, giá trị ví điện tử và Tự động tải sẽ chuyển sang thẻ ORCA kỹ thuật số mới trong Google Wallet từ thẻ nhựa. Số thẻ nhựa cũ và số thẻ kỹ thuật số mới sẽ hiển thị trong trang Quản lý thẻ và có thể được tìm thấy trong tài khoản doanh nghiệp như đã nêu trong câu trả lời III.b ở trên. Tự động tải cũng tự động tiếp tục khi thẻ vật lý được chuyển đổi thành thẻ kỹ thuật số vì thẻ kỹ thuật số không cần phải gửi / vận chuyển.

Việc chọn tham gia ORCA trên Google Pay ảnh hưởng như thế nào đến quy trình quản trị ORCA của chúng tôi?

Dưới đây là một số mẹo hữu ích để quản lý chương trình phúc lợi ORCA khi bạn chọn tham gia ORCA trên Google Pay cho tài khoản doanh nghiệp của mình:

  • Hành động thẻ cá nhân: Tất cả các hành động riêng lẻ có thể được thực hiện trên thẻ vật lý có thể được thực hiện trên thẻ kỹ thuật số
  • Hành động hàng loạt: Lưu ý rằng thẻ nhựa cũ và số thẻ kỹ thuật số mới vẫn còn trong tài khoản doanh nghiệp. Số thẻ nhựa cũ sẽ hiển thị trong cột "Thẻ đã thay thế #" trên trang Quản lý thẻ trong khi số thẻ kỹ thuật số mới xuất hiện dưới cột Số thẻ. Nếu chủ thẻ đã chuyển đổi thẻ được liệt kê trong tệp hành động hàng loạt của bạn sang thẻ kỹ thuật số trong Google Wallet, bạn không cần số thẻ mới để hoàn tất thành công hành động hàng loạt. Khi bạn sử dụng số thẻ nhựa cũ trong tệp dữ liệu / tệp đầu vào của mình, hệ thống sẽ kiểm tra chéo số thẻ Kỹ thuật số mới và hoàn thành Hành động hàng loạt. Tệp kết quả / tệp đầu ra được cung cấp sau khi Hành động hàng loạt thành công cũng sẽ hiển thị số thẻ Kỹ thuật số mới liên quan đến số thẻ vật lý cũ, cung cấp tham chiếu chéo hữu ích mà bạn có thể sử dụng để cập nhật tệp dữ liệu / tệp đầu vào hoặc hệ thống quản lý tài sản của mình.
  • Quản lý tài sản của nhân viên: Nếu bạn theo dõi số thẻ mà chủ thẻ có bên ngoài myORCA trong công cụ Quản lý tài sản của nhân viên, bạn có thể cập nhật thông tin này bằng cách chọn Xuất trên trang Quản lý thẻ để tải xuống .csv liệt kê số thẻ nhựa cũ và số thẻ kỹ thuật số mới (nếu được chuyển đổi) cho mỗi thẻ trên tài khoản. Bạn có thể sử dụng thông tin này để cập nhật hệ thống quản lý tài sản của mình.
  • Ngừng lợi ích ORCA: Nếu chủ thẻ chuyển đổi thẻ nhựa sang thẻ kỹ thuật số và bạn muốn ngừng tải thẻ kỹ thuật số, (ví dụ: nếu họ rời khỏi công ty), bạn chỉ cần xóa thẻ kỹ thuật số khỏi tài khoản của mình. Thẻ kỹ thuật số không thể được sử dụng lại cho người dùng khác.  Nếu bạn muốn chuyển bất kỳ sản phẩm nào từ thẻ sang thẻ vật lý hoặc kỹ thuật số khác trên tài khoản của mình, vui lòng liên hệ với đại diện Tài khoản Doanh nghiệp ORCA của bạn, người có thể thực hiện chuyển khoản cho bạn.

Thẻ nhựa và thẻ kỹ thuật số có thể được sử dụng bởi những người khác nhau không?

Khi chủ thẻ chuyển đổi thẻ nhựa của họ sang thẻ kỹ thuật số trong Google Wallet, thẻ nhựa sẽ bị vô hiệu hóa vĩnh viễn và không thể sử dụng lại. Khi chủ thẻ thêm thẻ vào Google Wallet, họ sẽ nhận được cảnh báo cho biết thẻ nhựa sẽ bị vô hiệu hóa.

Chúng tôi có thể bắt đầu phát hành thẻ ORCA kỹ thuật số trực tiếp cho điện thoại không?

Không, nhưng chúng tôi đang nỗ lực để đưa tính năng này đến các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp sẽ tiếp tục phát hành thẻ nhựa cho chủ thẻ của họ và chủ thẻ có thể chuyển đổi thẻ nhựa đó thành thẻ kỹ thuật số trong Google Wallet nếu doanh nghiệp đã chọn tham gia tính năng ORCA trên Google Pay.

Có chi phí / bất kỳ chi phí bổ sung nào liên quan đến việc chọn tham gia không?

Không. Các doanh nghiệp không phải trả thêm phí để chọn sử dụng tính năng ORCA trên Google Pay. Chủ thẻ có thể chuyển đổi thẻ nhựa sang thẻ kỹ thuật số trong Google Wallet miễn phí. Khi chúng có sẵn, thẻ chỉ kỹ thuật số sẽ có sẵn với giá 3 đô la, cùng mức giá với thẻ ORCA dành cho người lớn vật lý tiêu chuẩn.

Nếu chúng tôi yêu cầu chủ thẻ trả lại thẻ nhựa đã được chuyển đổi sang kỹ thuật số, chúng tôi có thể sử dụng lại thẻ đó không? Điều gì xảy ra với thẻ nhựa đã ngừng hoạt động?

Không. Vì mục đích bảo mật và phòng chống gian lận, khi thẻ nhựa được chuyển đổi thành thẻ kỹ thuật số trong Google Wallet, thẻ nhựa sẽ bị vô hiệu hóa vĩnh viễn và không thể sử dụng lại. Thẻ nhựa đã ngừng hoạt tính có thể được xử lý bằng cách cắt thẻ lên và vứt vào thùng rác.

Quy trình thay thế thẻ khi chủ thẻ bị mất thiết bị di động như thế nào?

Hiện tại, khi thiết bị di động bị mất, thẻ kỹ thuật số bị mất cùng với chúng. Điều này là do một bước xác minh trong ứng dụng Wallet của Google yêu cầu người dùng xác minh danh tính của họ trên thiết bị trước đó của họ. Nếu bạn muốn chuyển bất kỳ sản phẩm nào từ thẻ bị mất sang thẻ vật lý hoặc kỹ thuật số khác trên tài khoản của mình, vui lòng liên hệ với đại diện Tài khoản Doanh nghiệp ORCA của bạn, người có thể thực hiện chuyển khoản cho bạn. Người dùng có thiết bị mới hoặc nâng cấp đã giữ điện thoại hoặc đồng hồ cũ có thể dễ dàng chuyển thẻ kỹ thuật số của họ.

Tôi có cần số thẻ mới để thực hiện các thao tác thẻ riêng lẻ và/hoặc tải lên hàng loạt không?

Đối với tải lên hàng loạt, không. Đối với hành động cá nhân, có. Khi chủ thẻ chuyển đổi thẻ nhựa thành thẻ kỹ thuật số trong Google Wallet, số thẻ nhựa cũ và số thẻ kỹ thuật số mới vẫn nằm trong tài khoản doanh nghiệp myORCA của bạn. Điều này có nghĩa là bạn có thể tiến hành tải lên/hành động hàng loạt trên các thẻ đã được chuyển đổi sang kỹ thuật số bằng số thẻ cũ. Bạn cũng sẽ có thể xem số thẻ kỹ thuật số mới trên trang Quản lý thẻ.

Hỗ trợ doanh nghiệp

Những tài liệu hỗ trợ sản phẩm, đào tạo và truyền thông chủ thẻ nào có sẵn?

ORCA sẽ cung cấp các công cụ hỗ trợ để cho phép các doanh nghiệp quản lý thành công tính năng ORCA trên Google Pay. Chúng sẽ bao gồm hướng dẫn và hướng dẫn sử dụng, Câu hỏi thường gặp về doanh nghiệp và các mẹo và công cụ liên lạc để thông báo cho chủ thẻ / chủ thẻ của bạn. ORCA cũng sẽ tổ chức các phiên Open House trực tiếp, được ghi lại, nơi các Doanh nghiệp có thể đặt câu hỏi. Các phiên được ghi lại sẽ có sẵn để xem sau khi thực tế qua YouTube.

Các chủ đề khác

Khi nào tính năng này sẽ có sẵn trên các nền tảng khác?

Chúng tôi cam kết mang lại sự tiện lợi của thanh toán di động cho tất cả khách hàng của chúng tôi, nhưng chúng tôi không có gì khác để chia sẻ tại thời điểm này. Chúng tôi sẽ chia sẻ bất kỳ thông tin mới nào khi nó có sẵn. Để nhận thông tin cập nhật mới nhất về ORCA, hãy theo dõi chúng tôi trên phương tiện truyền thông xã hội @TheORCACard hoặc đăng ký nhận bản tin khách hàng hàng tháng của chúng tôi.

Thẻ sẽ đi đâu khi nó trở thành kỹ thuật số, nó có trong ứng dụng myORCA không?

Chúng tôi hiện đang phát hành ORCA trên Google Pay. Điều này có nghĩa là thẻ ORCA sẽ được lưu trữ ở dạng kỹ thuật số trong ứng dụng Google Wallet. Ứng dụng myORCA không chứa thẻ ORCA kỹ thuật số nhưng có thể được sử dụng để đăng ký thẻ kỹ thuật số của bạn và truy cập các công cụ quản lý tài khoản bổ sung.

Tóm tắt thẻ kỹ thuật số

Để tóm tắt tất cả thông tin bạn sẽ tìm hiểu dưới đây, đây là biểu đồ chi tiết các tính năng có sẵn và không khả dụng với thẻ kỹ thuật số:

Trang trí phần liên hệ

Liên hệ với chúng tôi

Liên hệ với chúng tôi với câu hỏi, nhận xét của bạn và hơn thế nữa.
(* là bắt buộc)

LƯU Ý: Chúng tôi hiện đang gặp phải sự chậm trễ 3 tuần trong việc gửi đơn đặt hàng thẻ ORCA. Chúng tôi đánh giá cao sự kiên nhẫn của bạn.

Nhấp vào đây để nhận câu trả lời nhanh cho câu hỏi của bạn!

"*" cho biết các trường bắt buộc

Đối với các yêu cầu đặt hàng, vui lòng bao gồm số đơn đặt hàng hoặc tham chiếu biên lai của bạn.
Thời gian trả lời thường từ 2-3 ngày làm việc
Tùy chọn gọi lại vào các ngày trong tuần