ORCA 和 Google Pay Business 常见问题解答

谷歌支付上的 ORCA 概览

如何在 Google Pay 上使用 ORCA 支付?

Google Pay 上的 ORCA 允许您的持卡人将您发放给他们的 ORCA 卡添加到他们的 Google 钱包中,以支付普吉特海湾地区的交通费用。一旦您的企业选择允许持卡人这样做,个人就可以简单地将他们的塑料 ORCA 卡转换成 Google 钱包中的数字卡,并开始使用他们的安卓设备支付交通费用。用户可以对手机进行设置,只需唤醒手机屏幕就可以进行点击,而无需每次都解锁手机。如果使用的是 WearOS 设备,则始终需要解锁才能点击。请访问谷歌钱包交通通行证支持网站了解更多信息。

持卡人可享受哪些优惠?

使用数字钱包支付公交费用一直是 ORCA 客户要求最多的功能。它提供了便捷的无卡和非接触式支付体验,与现有的信用卡、会员卡和活动票务等数字钱包功能相一致。有了谷歌支付上的 ORCA,客户可以使用他们已经随身携带的各种安卓设备,包括智能手机和 Wear OS 智能手表。目前持有塑料 ORCA 卡的个人用户可以免费将其转换为数字卡。

提供这一服务的时间表是什么?

谷歌支付上的 ORCA 将于今年夏天推出。我们将提前通知企业推出日期。从现在到推出日期,我们将提供相关信息和支持工具,以便您的企业能够成功选择加入,使您的持卡人能够使用这项新功能。

向持卡人提供谷歌支付上的 ORCA

提供这一功能对企业有什么好处?

选择加入新的谷歌支付 ORCA 功能的企业将为感兴趣的持卡人提供另一种使用公交福利的便捷方式。谷歌支付上的 ORCA 还在两个关键方面使企业受益:数字卡不易丢失,因此企业可能会减少换卡费用;数字卡不会出现运输或处理延迟。持卡人可以转换卡片,最终由企业批量订购并立即使用!

我们的企业需要做些什么才能开启这项可选功能?

要开通谷歌支付上的新 ORCA 功能,企业应计划采取以下步骤:

在我们的登陆页面上填写选择加入表格(该表格即将发布),参加或观看录制的信息交流会,或与您的 ORCA 商业客户代表交谈。

同意新的数字卡条款(Choice 账户)或签署合同附录(Passport 账户)。您的企业需要同意新条款后才能选择加入账户。

与持卡人沟通。让持卡人了解这项新功能!我们为您提供了与持卡人沟通的有用工具和技巧,确保他们了解如何在 Google Pay 上使用 ORCA 并从中获得最大收益。

企业可以选择是否向持卡人提供这项功能吗?

是的,企业可自行决定何时或是否选择加入。为了持卡人的利益,不要求参与,但鼓励参与。选择加入后,持卡人就可以自行选择数字卡是否适合他们。如果企业选择加入后又改变了主意,可以随时选择退出。已经转换为数字卡的卡片将保持不变,但选择退出将阻止更多实体卡的转换。不过,如果持卡人将自己的数字卡带到公司,已退出的公司可以链接现有的数字卡。

我们应该向持卡人传达什么信息?

您向持卡人传达的信息取决于您选择加入的计划。自 2024 年 6 月 24 日推出之日起,谷歌和 ORCA 将就 ORCA 在 Google Pay 上的使用进行公开交流。在 2024 年 6 月 24 日之前,这些信息仅面向内部受众。公开发布后,我们建议您将任何其他信息与 ORCA 保持一致,以减少混淆,并从这项新功能中获得最大收益。在临近推出时,我们将提供信息样本供您使用。

如果您计划选择加入:与持卡人沟通,告知他们您计划在 Google Pay 上提供 ORCA 以及选择加入的时间表。您可以向持卡人推荐谷歌支付 ORCA 支持页面,该页面将为持卡人提供有用的工具和提示,如自己的用户指南和支持信息。

如果计划稍后选择加入:与持卡人沟通,告知他们在新功能推出时不会选择加入,但你们正在评估如何以及何时选择加入。

如果您没有选择加入,也不打算这样做:向持卡人说明您在可预见的将来不会选择加入。解释贵公司做出这一选择的原因,并继续强调当前 ORCA 计划的核心优势,这些优势可通过他们的塑料 ORCA 卡获得。

持卡人如何知道我们是选择加入还是退出?

除了与您直接沟通外,持卡人只能通过 Google 钱包尝试将塑料卡转换为数字卡。如果您的企业账户已选择加入,持卡人就可以在谷歌钱包中顺利转换其银行卡。如果您没有选择加入,任何试图转换与您的企业账户相关联的塑料卡的持卡人都会收到 "卡未转入 "的错误信息。

使用 Google Pay 管理您的 ORCA for Business 账户

如何在 Google 钱包中将塑料卡转换为数字卡?

一旦选择加入谷歌支付上的 ORCA,持卡人就可以在谷歌钱包中自行将其塑料 ORCA 卡转换为数字卡。2024 年 6 月 24 日之后,持卡人可访问 info.myORCA.com/googlepay 获取如何将实体卡转换为数字卡的逐步说明。

为安全起见并防止未经授权的使用,持卡人一旦在谷歌钱包中转换 ORCA 卡,该塑料卡将被停用,不能再使用。没有关于如何处理该卡的专门说明。可将卡撕碎或切成两半扔进垃圾桶。

谷歌钱包中的新数字卡将有一个新的卡号,该卡号可在登录 myORCA.com 商务账户时的 "管理卡 "页面中找到。

我们如何知道持卡人何时将塑料卡转换为数字卡?

企业可通过在 myORCA.com 企业账户上查找卡片,查看该卡片是否已在谷歌钱包中转换为数字卡。如果卡已转换,您将在 "卡号 "一栏看到新的数字卡号,同时在 "替换卡号 "一栏看到旧的塑料卡号。您还可以从 "管理卡 "页面导出卡的 excel 列表,其中将列出相同的信息。

每个管理员都可以选择保留通知功能/启用通知功能,以便在账户中的实体卡更换为另一张实体卡或实体卡转换为数字卡时通知用户。收件人将收到这两个事件的所有通知,但可以使用 "钱包中 "或 "数字 "过滤收件箱中的数字卡转换。

一旦进入谷歌钱包,卡上的所有通行卡、电子钱包和自动充款功能是否都会转移到 ORCA 卡上?

是的,所有通行卡、电子钱包和自动充值都将从塑料卡转移到谷歌钱包中的新数字 ORCA 卡。旧的塑料卡号和新的数字卡号将在 "管理卡 "页面中显示,并可在上述答案 III.b 中的企业账户中找到。由于数字卡无需邮寄/运送,因此当实体卡转换为数字卡时,自动加载也会自动恢复。

选择 Google Pay 上的 ORCA 对我们的 ORCA 管理流程有何影响?

以下是一些有用的提示,供您在为自己的企业账户选择使用谷歌支付上的 ORCA 时管理 ORCA 优惠计划:

  • 单个卡片操作:所有可在实体卡上进行的个人操作都可在数字卡上进行
  • 批量操作:请注意,旧的塑料卡号和新的数字卡号仍保留在企业账户中。旧的塑料卡号将显示在 "管理卡 "页面的 "替换卡号 "栏下,而新的数字卡号则显示在 "卡号 "栏下。如果持卡人已将批量操作文件中列出的卡片转换为 Google 钱包中的数字卡,则无需新卡号即可成功完成批量操作。在数据文件/输入文件中使用旧的塑料卡号时,系统会交叉检查新的数字卡号并完成批量操作。批量操作成功后提供的结果文件/输出文件也会显示新的数字卡号与旧的实体卡号的关系,为您更新数据文件/输入文件或资产管理系统提供有用的交叉参考。
  • 员工资产管理:如果您在员工资产管理工具中跟踪持卡人在 myORCA 之外的卡号,您可以在 "管理卡 "页面选择 "导出 "来更新此信息,下载一个 .csv 文件,其中列出账户上每张卡的旧塑料卡号和新数字卡号(如果已转换)。您可以使用这些信息更新您的资产管理系统。
  • 停止 ORCA 优惠:如果持卡人将塑料卡转换为数字卡,而您希望停止加载数字卡(例如,如果持卡人离开公司),您只需从账户中删除数字卡即可。数字卡不能再用于其他用户。 如果您希望将卡上的任何产品转移到您账户上的另一张实体卡或数字卡上,请联系您的 ORCA 商务客户代表,他们可以为您进行转移。

塑料卡和数字卡可以由不同的人使用吗?

一旦持卡人在谷歌钱包中将塑料卡转换为数字卡,塑料卡将永久停用,不能再使用。当持卡人将该卡添加到谷歌钱包时,他们会收到一个警告,表明该塑料卡将被停用。

我们可以开始直接向手机发行数字 ORCA 卡吗?

没有,但我们正在努力为企业提供这项功能。企业将继续向持卡人发放塑料卡,如果企业选择了谷歌支付上的 ORCA 功能,持卡人可以在谷歌钱包中将塑料卡转换为数字卡。

选择加入是否需要费用/任何额外费用?

不需要。企业选择使用 Google Pay 上的 ORCA 功能无需支付额外费用。持卡人可以免费在谷歌钱包中将塑料卡转换为数字卡。数字卡上市后,售价为 3 美元,与标准实体成人 ORCA 卡价格相同。

如果我们要求持卡人归还已转换为数字卡的塑料卡,我们可以重复使用该卡吗?停用的塑料卡如何处理?

出于安全和防止欺诈的目的,一旦在 Google 钱包中将塑料卡转换为数字卡,该塑料卡将被永久停用,不能再次使用。停用的塑料卡可以剪碎扔进垃圾桶。

当持卡人丢失移动设备时,补办卡片的流程是什么?

目前,当移动设备丢失时,数字卡也会随之丢失。这是由于谷歌钱包应用中的一个验证步骤造成的,该步骤要求用户在之前的设备上验证自己的身份。如果你想将遗失卡上的任何产品转移到你账户上的另一张实体卡或数字卡上,请联系你的ORCA商务账户代表,他们可以为你进行转移。拥有新设备或升级设备的用户,如果保留了旧手机或旧手表,可以很容易地转移数字卡。

我是否需要新的卡号才能进行单卡操作和/或批量上传?

对于批量上传,不行。对于单个操作,可以。当持卡人在谷歌钱包中将塑料卡转换为数字卡时,旧的塑料卡号和新的数字卡号将保留在您的我的欧卡公司账户中。这意味着您可以使用旧卡号对已转换为数字卡的卡片进行批量上传/操作。您还可以在 "管理卡 "页面上看到新的数字卡号。

支持企业

有哪些产品支持、培训和持卡人沟通材料?

ORCA 将提供支持工具,帮助企业成功管理 ORCA on Google Pay 功能。这些工具包括使用说明和用户指南、企业常见问题以及让持卡人/持卡人了解情况的沟通技巧和工具。ORCA 还将举行现场录制的开放日活动,企业可在活动中提问。事后可通过 YouTube 观看录制的会议。

其他主题

何时在其他平台上提供?

我们致力于为所有客户带来移动支付的便利,但目前我们没有其他信息可以分享。如有任何新信息,我们将及时与大家分享。要了解有关 ORCA 的最新信息,请在社交媒体@TheORCACard上关注我们,或订阅我们的客户月刊

变成数字卡后,卡会放在哪里,是在 myORCA 应用程序中吗?

我们目前正在 Google Pay 上发布 ORCA。这意味着 ORCA 卡将以数字形式存储在谷歌钱包应用程序中。myORCA 应用程序不包含数字 ORCA 卡,但可用于注册数字卡和访问其他账户管理工具。

数字卡摘要

为了概括您在下文中将了解到的所有信息,下面的图表详细介绍了数字卡可用和不可用的功能:

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