Preguntas frecuentes sobre ORCA y Google Pay Business

Visión general de ORCA en Google Pay

¿Cómo funciona el pago con ORCA en Google Pay?

ORCA en Google Pay permite a sus titulares añadir la tarjeta ORCA que usted emite a su Google Wallet para pagar el transporte público en la región de Puget Sound. Una vez que su empresa opte por permitir esto a sus titulares de tarjetas, las personas pueden simplemente convertir su tarjeta ORCA de plástico en una tarjeta digital en Google Wallet y empezar a utilizar su dispositivo Android para pagar los viajes. Los usuarios pueden configurar su teléfono para permitir que los toques se produzcan simplemente despertando la pantalla de su teléfono, sin necesidad de desbloquear el teléfono cada vez. Si se utiliza un dispositivo WearOS, siempre tendrá que estar desbloqueado para pulsar. Visite el sitio de asistencia de Google para pases de tránsito en Google Wallet para obtener más información.

¿Cuáles son las ventajas para nuestros titulares?

El pago del transporte público con monederos digitales ha sido una de las características más solicitadas por los clientes de ORCA. Ofrece una cómoda experiencia de pago sin tarjeta y sin contacto que se alinea con las funciones de monedero digital disponibles con tarjetas de crédito, tarjetas de fidelización y entradas para eventos. Con ORCA en Google Pay, los clientes pueden utilizar una amplia gama de dispositivos Android que ya llevan consigo, incluidos teléfonos inteligentes y relojes inteligentes Wear OS. Los clientes particulares que dispongan actualmente de una tarjeta ORCA de plástico pueden convertirla en una tarjeta digital sin coste alguno.

¿Cuándo estará disponible?

ORCA en Google Pay estará disponible este verano. Notificaremos a las empresas la fecha de lanzamiento con antelación. Desde ahora hasta la fecha de lanzamiento, tenemos información y herramientas de apoyo disponibles para que su negocio pueda optar con éxito para que sus tarjetahabientes puedan utilizar esta nueva característica.

Poner ORCA en Google Pay a disposición de sus titulares de tarjeta

¿Qué ventajas obtienen las empresas que ofrecen esta función?

Las empresas que opten por la nueva función ORCA on Google Pay ofrecerán a los titulares de tarjetas interesados otra forma cómoda de utilizar sus beneficios de transporte. ORCA en Google Pay también beneficia a las empresas de dos maneras clave: Las tarjetas digitales son más difíciles de perder, por lo que las empresas pueden incurrir en menos gastos de sustitución de tarjetas, y las tarjetas digitales no tienen retrasos de envío o procesamiento. Los titulares de las tarjetas pueden convertirlas (y las empresas pueden pedirlas al por mayor) y utilizarlas inmediatamente.

¿Qué debe hacer nuestra empresa para activar esta función opcional?

Para activar la nueva función ORCA en Google Pay, las empresas deben seguir los siguientes pasos:

Rellene el formulario de inscripción de nuestra página de inicio, que estará disponible en breve, asistiendo o viendo una sesión informativa grabada, o hablando con su representante de cuentas de ORCA Business.

Acepte las nuevas condiciones de la tarjeta digital (cuentas Choice) o firme un anexo al contrato (cuentas Passport). Su empresa tendrá que aceptar las nuevas condiciones antes de que su cuenta sea habilitada.

Comuníquese con sus titulares. Informe a sus titulares de que esta nueva función está disponible. Disponemos de herramientas y consejos útiles para comunicarse con sus titulares y asegurarse de que entienden cómo utilizar ORCA en Google Pay y sacarle el máximo partido.

¿Pueden las empresas decidir si ofrecen esta función a los titulares de tarjetas?

Sí, las empresas tienen la opción de decidir si les conviene participar o no. La participación no es obligatoria, pero se fomenta en beneficio de los titulares de las tarjetas. De este modo, los titulares podrán decidir por sí mismos si la tarjeta digital les conviene. Si una empresa se adhiere y luego cambia de opinión, siempre puede volver a hacerlo. Las tarjetas ya convertidas a digitales seguirán siéndolo, pero la exclusión impedirá que se conviertan más tarjetas físicas. No obstante, las empresas que hayan optado por no participar podrán vincular las tarjetas digitales existentes si un titular lleva la suya a la empresa.

¿Qué debemos comunicar a nuestros titulares?

Lo que comunique a sus titulares de tarjetas dependerá de sus planes para optar por ello. A partir de la fecha de lanzamiento, el 24 de junio de 2024, Google y ORCA comunicarán públicamente información sobre ORCA en Google Pay. Antes del 24 de junio de 2024, esta información estará destinada únicamente al público interno. Tras el lanzamiento público, le recomendamos que alinee cualquier mensaje adicional con ORCA para reducir la confusión y obtener el máximo beneficio de esta nueva función. Le proporcionaremos ejemplos de mensajes que podrá utilizar a medida que nos acerquemos al lanzamiento.

Si tiene previsto optar por la opción: Comunique a los titulares de tarjetas que tiene previsto ofrecer ORCA en Google Pay junto con su calendario para optar por la opción. Podrá remitirles a una página de asistencia de ORCA para Google Pay, que dispondrá de herramientas y consejos útiles para los titulares de tarjetas, como sus propias guías de usuario e información de asistencia.

Si tiene previsto optar por la inclusión más adelante: Comunique a los titulares de sus tarjetas que no va a optar por la inclusión cuando se lance la nueva función, sino que está evaluando cómo y cuándo hacerlo.

Si no está optando y no tiene previsto hacerlo: Comunique a los titulares de sus tarjetas que no se adherirá en un futuro próximo. Será útil explicar por qué su empresa está tomando esta decisión y seguir haciendo hincapié en las ventajas principales del programa ORCA actual que está disponible con su tarjeta ORCA de plástico.

¿Cómo sabrán los titulares de nuestras tarjetas si hemos optado por participar o no?

Aparte de la comunicación directa por tu parte, los titulares de tarjetas sólo sabrán si pueden convertir su tarjeta de plástico a digital intentando realizar el proceso desde Google Wallet. Si su cuenta de empresa está habilitada, los titulares podrán convertir su tarjeta en Google Wallet sin problemas. Si no está habilitada, cualquier titular que intente convertir su tarjeta de plástico asociada a su cuenta de empresa recibirá un mensaje de error que indica "tarjeta no transferida".

Gestión de su cuenta ORCA para empresas con Google Pay habilitado

¿Cómo funciona la conversión de una tarjeta de plástico a una tarjeta digital en Google Wallet?

Una vez que se opte por ORCA en Google Pay, los titulares de tarjetas podrán convertir por sí mismos su tarjeta ORCA de plástico en una tarjeta digital en Google Wallet. Después del 24 de junio de 2024, sus titulares podrán visitar info.myORCA.com/googlepay para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo convertir sus tarjetas físicas en tarjetas digitales.

Por motivos de seguridad y para evitar el uso no autorizado, una vez que el titular convierte una tarjeta ORCA en Google Wallet, la tarjeta de plástico se desactiva y no se puede volver a utilizar. No hay instrucciones especiales para deshacerse de la tarjeta. Las tarjetas pueden triturarse o cortarse por la mitad y tirarse a la basura.

La nueva tarjeta digital en Google Wallet tendrá un nuevo número de tarjeta que podrá encontrar en la página Gestionar tarjetas cuando acceda a su cuenta de empresa myORCA.com.

¿Cómo sabemos cuándo un titular convierte una tarjeta de plástico en una tarjeta digital?

Las empresas pueden ver si una tarjeta se ha convertido a una tarjeta digital en Google Wallet buscando la tarjeta en la cuenta de empresa myORCA.com. Si una tarjeta se ha convertido, verá un nuevo número de tarjeta digital en la columna "Número de tarjeta" junto con el antiguo número de tarjeta de plástico en la columna "Número de tarjeta sustituido". También puede exportar una lista Excel de tarjetas desde la página "Gestionar tarjetas", en la que aparecerá la misma información.

Cada administrador que lo desee puede mantener activadas/activar las notificaciones que informan al usuario cuando cualquier tarjeta física de la cuenta se sustituye por otra tarjeta física y cuando una tarjeta física se convierte en una tarjeta digital. Los destinatarios recibirán todas las notificaciones de ambos eventos, pero podrán filtrar sus bandejas de entrada sólo para las conversiones de tarjetas digitales utilizando los términos "En Cartera" o "Digital".

¿Se trasladarán todos los pases, monederos electrónicos y recargas automáticas de la tarjeta a la tarjeta ORCA una vez que esté en Google Wallet y dónde puedo encontrar el nuevo número de tarjeta?

Sí, todos los pases, monederos electrónicos y recargas automáticas se transferirán desde la tarjeta de plástico a la nueva tarjeta ORCA digital en Google Wallet. El número de la antigua tarjeta de plástico y el de la nueva tarjeta digital estarán visibles en la página Gestionar tarjetas y se podrán encontrar en la cuenta de empresa, tal y como se indica en la respuesta III.b anterior. Las cargas automáticas también se reanudan automáticamente cuando una tarjeta física se convierte en una tarjeta digital, ya que las tarjetas digitales no necesitan ser enviadas por correo.

¿Cómo afecta a nuestros procesos de administración de ORCA el hecho de optar por ORCA en Google Pay?

Estos son algunos consejos útiles para gestionar su programa de beneficios ORCA cuando opte por ORCA en Google Pay para su cuenta de empresa:

  • Acciones individuales con tarjetas: Todas las acciones individuales que pueden realizarse con tarjetas físicas pueden realizarse con tarjetas digitales
  • Acciones masivas: Tenga en cuenta que los números de la antigua tarjeta de plástico y de la nueva tarjeta digital permanecen en la cuenta de la empresa. El número de la tarjeta de plástico antigua aparecerá en la columna "Número de tarjeta sustituida" de la página Gestionar tarjetas, mientras que el número de la tarjeta digital nueva aparecerá en la columna Número de tarjeta. Si los titulares de las tarjetas han convertido las tarjetas que aparecen en tu archivo de acciones masivas a tarjetas digitales en Google Wallet, no necesitas los nuevos números de tarjeta para completar correctamente las acciones masivas. Si utiliza un número de tarjeta de plástico antiguo en su archivo de datos/archivo de entrada, el sistema realiza una comprobación cruzada con el nuevo número de tarjeta digital y completa la acción masiva. El archivo de resultados/archivo de salida que se proporciona después de que la Acción masiva se complete con éxito también mostrará el nuevo número de tarjeta Digital en relación con el antiguo número de tarjeta física, proporcionando una referencia cruzada útil que puede utilizar para actualizar sus archivos de datos/archivos de entrada o sistemas de gestión de activos.
  • Gestión de activos de empleados: Si realiza un seguimiento del número de tarjeta que tiene un titular fuera de myORCA en una herramienta de gestión de activos de empleados, puede actualizar esta información seleccionando Exportar en la página Gestionar tarjetas para descargar un .csv que enumere el número de tarjeta de plástico antiguo y el nuevo número de tarjeta digital (si se ha convertido) para cada tarjeta de la cuenta. Puede utilizar esta información para actualizar su sistema de gestión de activos.
  • Suspensión de las prestaciones ORCA: Si un titular convierte una tarjeta de plástico en una tarjeta digital y usted desea dejar de cargar la tarjeta digital, (por ejemplo si deja la empresa), puede simplemente eliminar la tarjeta digital de su cuenta. Las tarjetas digitales no pueden reutilizarse para otro usuario. Si desea transferir algún producto de la tarjeta a otra tarjeta física o digital de su cuenta, póngase en contacto con el representante de su cuenta comercial ORCA, que podrá realizar las transferencias por usted.

¿Pueden utilizar una tarjeta de plástico y una tarjeta digital personas distintas?

Una vez que el titular convierte su tarjeta de plástico en una tarjeta digital en Google Wallet, la tarjeta de plástico se desactivará permanentemente y no podrá volver a utilizarse. Cuando el titular añade la tarjeta a Google Wallet, recibe un aviso que le indica que la tarjeta de plástico se desactivará.

¿Podemos empezar a emitir tarjetas ORCA digitales directamente a un teléfono?

No, pero estamos trabajando para ofrecer esta función a las empresas. Las empresas seguirán emitiendo tarjetas de plástico a sus titulares y estos podrán convertirlas en tarjetas digitales en Google Wallet si la empresa ha optado por la función ORCA en Google Pay.

¿Tiene algún coste adicional la participación?

No hay ningún coste adicional para las empresas que opten por la función ORCA en Google Pay. Los titulares pueden convertir una tarjeta de plástico en una tarjeta digital en Google Wallet sin coste alguno. Cuando estén disponibles, las tarjetas solo digitales podrán adquirirse por 3 dólares, el mismo precio que las tarjetas ORCA físicas estándar para adultos.

Si pedimos a los titulares que devuelvan la tarjeta de plástico convertida a digital, ¿podemos reutilizar esa tarjeta? ¿Qué ocurre con la tarjeta de plástico desactivada?

No. Por motivos de seguridad y prevención del fraude, una vez que una tarjeta de plástico se convierte en una tarjeta digital en Google Wallet, la tarjeta de plástico se desactiva permanentemente y no se puede volver a utilizar. Las tarjetas de plástico desactivadas pueden desecharse cortándolas y tirándolas a la basura.

¿Cuál es el proceso para sustituir una tarjeta cuando el titular pierde su dispositivo móvil?

Actualmente, cuando se pierden los dispositivos móviles, las tarjetas digitales se pierden con ellos. Esto se debe a un paso de verificación en la aplicación Wallet de Google que requiere que el usuario verifique su identidad en su dispositivo anterior. Si desea transferir algún producto de la tarjeta perdida a otra tarjeta física o digital de su cuenta, póngase en contacto con el representante de su cuenta comercial ORCA, que podrá realizar las transferencias por usted. Los usuarios con dispositivos nuevos o actualizados que hayan conservado su antiguo teléfono o reloj pueden transferir fácilmente su tarjeta digital.

¿Necesito el nuevo número de tarjeta para realizar acciones con tarjetas individuales y/o cargas masivas?

Para cargas masivas, no. Para acciones individuales, sí. Cuando un titular convierte una tarjeta de plástico en una tarjeta digital en Google Wallet, el número de tarjeta de plástico antiguo y el número de tarjeta digital nuevo permanecen en su cuenta myORCA business. Esto significa que puede realizar cargas/acciones masivas en tarjetas que se han convertido a digitales utilizando el número de tarjeta antiguo. También podrás ver el nuevo número de tarjeta digital en la página Gestionar tarjetas.

Apoyo a las empresas

¿De qué materiales de apoyo al producto, formación y comunicación con los titulares de tarjetas se dispone?

ORCA proporcionará herramientas de apoyo para que las empresas puedan gestionar con éxito la función ORCA en Google Pay. Entre ellas se incluirán instrucciones y guías de usuario, preguntas frecuentes sobre empresas y consejos y herramientas de comunicación para mantener informados a sus titulares/tarjeteros. ORCA también celebrará sesiones de puertas abiertas en directo y grabadas en las que las empresas podrán hacer preguntas. Las sesiones grabadas se podrán ver a posteriori a través de YouTube.

Otros temas

¿Cuándo estará disponible en otras plataformas?

Estamos comprometidos a llevar la comodidad de los pagos móviles a todos nuestros clientes, pero no tenemos nada más que compartir en este momento. Compartiremos cualquier información nueva en cuanto esté disponible. Para obtener las últimas actualizaciones sobre ORCA, síganos en las redes sociales @TheORCACard o suscríbase a nuestro boletín mensual para clientes.

¿Dónde va la tarjeta cuando se convierte en digital, está en la aplicación myORCA?

Actualmente estamos lanzando ORCA en Google Pay. Esto significa que la tarjeta ORCA se almacenará en formato digital en la aplicación Google Wallet. La aplicación myORCA no contiene la tarjeta ORCA digital, pero se puede utilizar para registrar su tarjeta digital y acceder a herramientas adicionales de gestión de cuentas.

Resumen de la tarjeta digital

Para resumir toda la información que aprenderás a continuación, aquí tienes un gráfico en el que se detallan las funciones disponibles y no disponibles con tarjeta digital:

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