Бизнес-программы Часто задаваемые вопросы

Дата запуска - 16 мая 2022 года.

Переход будет происходить в течение выходных, во время которых веб-сайт Business Account (orcacard.biz) будет недоступен для использования. Во время переходного периода считыватели карт ORCA не будут работать, поэтому плата за проезд не будет взиматься с транзитных агентств ORCA: Sound Transit, King County Metro, Kitsap Transit, Everett Transit, Community Transit и Pierce Transit. Единственным исключением является то, что паромы штата Вашингтон будут продолжать взимать плату за проезд.

• Текущий веб-сайт бизнес-аккаунта (orcacard.biz) будет деактивирован 12 мая по окончании рабочего дня в рамках подготовки к запуску.
• Начиная с 16 мая, вы будете пользоваться сайтом myORCA.com.
• С 16 мая стоимость одной карты ORCA будет снижена с $5 до $3. Если возможно, мы предлагаем вам подождать до 16 мая, чтобы сделать следующий заказ карты.
• До деактивации сайта orcacard.biz заказы карт будут ограничены, чтобы дать ORCA время на выполнение заказов карт.
  • Начиная со 2 мая, максимальный заказ будет составлять 200 открыток.
  • Начиная с 9 мая, максимальный заказ будет составлять 10 открыток.
• Вы можете продолжать пополнять стоимость существующих карт на сайте orcacard.biz до закрытия рабочего дня 12 мая, если вы платите кредитной картой.

Да, ваш счет, основной контакт, карты и все существующие группы будут автоматически перенесены на новый веб-сайт. Все, что вам нужно сделать, это обновить адрес электронной почты вашего основного контакта (Business Account Contact 1) на существующем веб-сайте ORCA Business.

Действия, предпринятые для блокировки, разблокировки, разъединения или перемещения карт между группами, будут перенесены как завершенные. Например, карта, которая была заблокирована в декабре 2021 года, но не была задействована в течение 60 дней для завершения блокировки, все равно перейдет в новую систему как заблокированная (в новой системе это называется "блокировка").

Обновите информацию о своем основном контакте (Business Account Contact 1) на существующем веб-сайте ORCA Business. Войдите на сайт orcacard.biz сегодня и обновите свой адрес электронной почты. Это позволит вам получить по электронной почте запрос на сброс пароля в новой системе ORCA. Электронное письмо будет отправлено в день запуска. Основной контакт будет иметь права супер-администратора, а ваш адрес электронной почты будет вашим именем пользователя.

Да, но при запуске, только текущий основной контакт будет супер администратором. Затем этот человек сможет войти в myorca.com и добавить других администраторов или супер-администраторов, если потребуется.

Супер-администратор может добавлять дополнительных администраторов в бизнес-аккаунт, а также просматривать и обновлять настройки аккаунта.

Да, вам потребуется уникальный адрес электронной почты для каждого бизнес-аккаунта. Это также относится к случаям, когда вы управляете несколькими счетами ORCA Passport или Choice. Если в настоящее время вы используете один и тот же адрес электронной почты для управления несколькими счетами, вам нужно будет использовать другой уникальный адрес электронной почты для других бизнес-счетов, которыми вы управляете.

Нет, старые синие карты будут продолжать работать в новой системе. Единственная функциональность, которой не будет у старых синих карт - пользователи не смогут использовать новую розничную сеть для добавления средств или проездных на свои карты. Если у вас есть владельцы карт, которые используют розничную сеть для покупки товаров, этим пользователям понадобятся новые черные карты ORCA. Владельцы синих карт Legacy по-прежнему смогут приобретать товары, используя веб-сайт myorca.com или мобильное приложение, позвонив в службу поддержки клиентов или воспользовавшись автоматом по продаже билетов.

У нас пока нет конкретной даты, но, скорее всего, это будет конец лета 2022 года. Новые карты будут выпущены после замены всех старых считывающих устройств ORCA. Однако старые синие карты будут продолжать работать, и в настоящее время нет необходимости их заменять. Карты будут стоить $3.00 каждая. Серийные номера новых карт будут состоять из 19 цифр в дополнение к 3-значному коду безопасности.

Плата за логотипы карт больше не взимается.

Да. Это новая, дополнительная функция, позволяющая добавлять имена участников на карточки.

Да, вы можете. Синие карты останутся активными до, во время и после перехода на новую систему ORCA.

Выберите карту, нажмите "Управление", нажмите "Заменить карту", затем следуйте подсказкам, чтобы перенести продукты на запасную карту. Если у вас на складе есть дополнительные карты ORCA, вы можете перенести продукты на существующую карту или заказать новую запасную карту на веб-сайте.

Да.

С новой системой все продукты и стоимость электронных кошельков будут загружаться немедленно. Карты больше не нужно будет касаться в течение 60 дней для активации или просмотра баланса онлайн. Баланс будет автоматически обновляться на сайте.

Во время переходного периода, когда мы заменяем старое оборудование на новое, может возникнуть задержка в обновлении баланса держателей карт. Переход продлится 2-3 месяца.

Абонементы, действительные в текущем месяце, можно приобрести с 1-го числа предыдущего месяца по 14-е число текущего месяца. Просрочка не предусмотрена.

Да, вы можете настроить автозагрузку как для месячных абонементов, так и для электронных кошельков. Чтобы установить автозагрузку для абонементов, необходимо один раз купить абонемент, чтобы он стал доступен для автозагрузки.

Да, проездные на паром по-прежнему можно приобрести. Как и все другие проездные, они теперь будут загружаться на карты в режиме реального времени, без ночной задержки.

Бизнес-клиенты смогут оплачивать услуги с помощью кредитных карт (Visa, Mastercard, American Express и Discover), чеков (используя опцию выставления счета) или ACH.

Нет, вам нужно будет создать способ оплаты, введя информацию о вашей кредитной карте в новой системе.

Если у вас настроено несколько способов оплаты, вы можете выбрать опцию оплаты заказа с помощью раздельного платежа.

Да, все продукты и электронные кошельки будут загружаться в режиме реального времени, поэтому больше не будет просроченных рабочих заказов или периода ожидания.

Нет. Просроченная стоимость электронного кошелька не будет перенесена в новую систему. Срок действия электронного кошелька истекает, если карта ORCA не была использована в течение 60 дней после того, как на нее был загружен номинал. Пожалуйста, свяжитесь с вашим представителем по работе с клиентами или ведущим бизнес-агентом, если это относится к вашим картам.

Лимит увеличится до $400. Если средства уже находятся на карте, вы не сможете добавить более $400.

Нет, вы не сможете запретить физическому лицу добавлять электронные кошельки или продукты на свою карту.

Работодатели, которые загружают стоимость, используя доналоговые вычеты из заработной платы сотрудников, могут выбрать опцию доналогового вычета, чтобы средства не могли быть переведены на другую карту.

Есть поле, которое можно отметить в корзине при оформлении заказа при добавлении стоимости карты. Настройка предварительного налогообложения должна быть сначала включена вашим ведущим агентством. Вы можете посмотреть, включена ли она, выбрав Настройки счета в разделе Администрирование. Если этот параметр не включен, обратитесь за помощью в ваше ведущее агентство.

Да, на одну и ту же карту можно загружать средства до и после уплаты налогов. Лимит кошелька в $400 будет применяться к общей сумме этих двух средств. Средства до уплаты налогов расходуются в первую очередь, если на карте есть комбинация электронных кошельков до уплаты налогов и без уплаты налогов.

На новом сайте доступны 17 различных типов массовых действий:

• Управление участниками (Добавить участников,
• Обновить участников, Удалить участников, Добавить карточки участникам)
• Управление картами (блокировка карт, разблокировка карт, добавление карт, удаление карт)
• Управление товарами, пропусками и автозагрузками (добавление денег и/или пропусков, добавление нескольких товаров на несколько карт, добавление автозагрузок, редактирование автозагрузок, удаление автозагрузок, приостановка автозагрузок, возобновление автозагрузок).
• Управление группами (добавление участников в группу, удаление участников из группы)

Для некоторых массовых операций требуется уникальный идентификатор для каждой карты. Это может быть номер карты, идентификатор сотрудника или что-то другое. Продукты можно заказывать без уникального идентификатора.

Да, вы сможете импортировать файл .csv.

Да, как только существующие карточки на вашем аккаунте перейдут на новый сайт после запуска, вы сможете использовать файл .csv в массовых действиях для добавления участников в существующие карточки.

Да, вы по-прежнему можете заказывать открытки оптом.

При запуске сайта существующие группы карт будут перенесены, и вы сможете создавать новые группы. Еще одна новая функция - "добавление участников", то есть вы можете добавить на сайт имя или уникальный идентификатор тех, кому вы выдали карты.

Да, существующие группы карт будут перенесены на новый веб-сайт, даже если эти группы заблокированы или приостановлены в текущей системе.

Существующие карты перейдут на ваш аккаунт myORCA.com как "Связанные". Вы можете удалить карту из своего аккаунта, чтобы позволить сотруднику оставить карту для личного пользования.

При удалении карты продукт "Паспорт" будет удален, а баланс электронного кошелька или уже загруженные абонементы, например, месячный абонемент, останутся.

Да, существующая карта сотрудника может быть привязана к бизнес-счету. Предприятие будет иметь доступ к карте только для загрузки. Если сотрудник потеряет свою карту, он будет отвечать за запрос на блокировку карты или ее замену.

Блокировка и разблокировка карт - это то же самое, что блокировка или разблокировка карт в устаревшей системе ORCA.

Нет, новая система позволит вам легко переводить все или часть средств электронного кошелька с одной карты на другую, не закрывая карту. Однако замена карты приведет к постоянному закрытию заменяемой карты. Функция перевода баланса не будет доступна во время запуска 16 мая, но будет добавлена в систему в ближайшем будущем. Если вам нужна поддержка для выполнения этой операции, обратитесь за помощью к своему представителю по работе с клиентами.

Да, и это будет происходить в режиме реального времени.

Да, у вас также будет возможность разблокировать карту.

Мобильное приложение может быть полезно, если сотрудник создает учетную запись, регистрирует карту и хочет добавить дополнительные продукты или просмотреть историю операций по карте. Виртуальные карты будут доступны в мобильном приложении позднее.