Preguntas frecuentes sobre los programas para empresas

La fecha de lanzamiento es el 16 de mayo de 2022.

La transición tendrá lugar durante un fin de semana en el que el sitio web de la cuenta de empresa (orcacard.biz) no estará disponible para su uso. Los lectores de tarjetas ORCA estarán fuera de servicio durante el fin de semana de transición, por lo que no se cobrarán las tarifas en las agencias de transporte ORCA: Sound Transit, King County Metro, Kitsap Transit, Everett Transit, Community Transit y Pierce Transit. La única excepción es que Washington State Ferries seguirá cobrando las tarifas.

• El sitio web actual de la cuenta de empresa (orcacard.biz) se desactivará el 12 de mayo al cierre de las operaciones, para preparar el lanzamiento.
• A partir del 16 de mayo, utilizará myORCA.com.
• A partir del 16 de mayo, el coste por tarjeta ORCA se reducirá de 5 a 3 dólares. Si es posible, le sugerimos que espere hasta el 16 de mayo para hacer su próximo pedido de tarjetas.
• Antes de la desactivación de orcacard.biz, los pedidos de tarjetas estarán limitados para dar tiempo a que ORCA complete los pedidos de tarjetas.
  • A partir del 2 de mayo, el pedido máximo será de 200 tarjetas.
  • A partir del 9 de mayo, el pedido máximo será de 10 tarjetas.
• Puede seguir añadiendo valor a las tarjetas existentes en orcacard.biz hasta el cierre del negocio el 12 de mayo si paga con tarjeta de crédito.

Sí, su cuenta, su contacto principal, sus tarjetas y los grupos existentes se migrarán automáticamente al nuevo sitio web. Todo lo que tiene que hacer es actualizar la dirección de correo electrónico de su contacto principal (Contacto de la cuenta comercial 1) en el sitio web existente de ORCA Business.

Las acciones realizadas para bloquear, desbloquear, disociar o trasladar tarjetas entre grupos migrarán como completadas. Por ejemplo, una tarjeta que fue bloqueada en diciembre de 2021, pero que nunca fue intervenida en el plazo de 60 días para completar el bloqueo, seguirá migrando como bloqueada (lo que se conoce como "bloqueo" en el nuevo sistema).

Actualice la información de su contacto principal (Contacto de la cuenta comercial 1) en el sitio web existente de ORCA Business. Entre en orcacard.biz hoy mismo y actualice su dirección de correo electrónico. Esto asegurará que reciba el mensaje de correo electrónico para restablecer su contraseña en el nuevo sistema ORCA. El correo electrónico se enviará el día del lanzamiento. El contacto principal tendrá permisos de súper administrador y su dirección de correo electrónico será su nombre de usuario.

Sí, pero en el momento del lanzamiento, sólo el contacto principal actual será el superadministrador. Esa persona puede entrar en myorca.com y añadir más administradores o superadministradores si es necesario.

Un superadministrador puede añadir administradores adicionales a la cuenta de empresa y ver y actualizar la configuración de la cuenta.

Sí, necesitará un correo electrónico único para cada cuenta comercial. Esto también se aplica si gestiona más de una cuenta ORCA Passport o Choice. Si actualmente utiliza la misma dirección de correo electrónico para gestionar varias cuentas, tendrá que utilizar otro correo electrónico único para las otras cuentas comerciales que gestione.

No, las antiguas tarjetas azules seguirán funcionando en el nuevo sistema. La única funcionalidad que no tendrán las antiguas tarjetas azules es que los usuarios no podrán utilizar la nueva red de comercios para añadir fondos o pases a sus tarjetas. Si hay titulares de tarjetas que utilizan la red de comercios para comprar productos, esos usuarios necesitarán las nuevas tarjetas negras ORCA. Los titulares de la tarjeta azul heredada podrán seguir comprando productos a través del sitio web myorca.com o de la aplicación móvil, llamando al servicio de atención al cliente o utilizando una máquina expendedora de billetes.

Todavía no tenemos una fecha concreta, pero probablemente sea a finales del verano de 2022. Las nuevas tarjetas se pondrán a la venta una vez que se hayan sustituido todos los lectores ORCA antiguos. Sin embargo, las tarjetas azules heredadas seguirán funcionando y no hay necesidad de reemplazarlas en este momento. Las tarjetas costarán 3 dólares cada una. Los nuevos números de serie de las tarjetas tendrán 19 números, además de un código de seguridad de 3 dígitos.

Ya no se cobrará por los logotipos de las tarjetas.

Sí. Se trata de una nueva función opcional que permite añadir los nombres de los participantes a las tarjetas.

Sí, puede hacerlo. Las tarjetas azules seguirán activas antes, durante y después de la transición al nuevo sistema ORCA.

Seleccione la tarjeta, haga clic en Gestionar, haga clic en Sustituir tarjeta y siga las instrucciones para transferir los productos a una tarjeta de sustitución. Si tiene tarjetas ORCA adicionales en stock, puede transferir los productos a una tarjeta existente, o pedir una nueva tarjeta de reemplazo en el sitio web.

Sí.

Con el nuevo sistema, todos los productos y el valor del monedero electrónico se cargarán inmediatamente. Ya no será necesario tocar las tarjetas antes de 60 días para activarlas o ver el saldo en línea. El saldo se actualizará automáticamente en el sitio web.

Durante la transición, cuando estamos sustituyendo los equipos antiguos por los nuevos, puede haber un retraso en la actualización del saldo de los titulares de las tarjetas. La transición durará entre 2 y 3 meses.

Los pases válidos para el mes en curso se pueden adquirir desde el día 1 del mes anterior hasta el 14 del mes en curso. No hay prorrateo.

Sí, puede configurar la carga automática tanto para los pases mensuales como para el monedero electrónico. Para configurar la recarga automática de pases, el pase deberá comprarse una vez para que esté disponible para la recarga automática.

Sí, los pases de transbordador se pueden seguir comprando. Al igual que el resto de pases, ahora se cargarán en las tarjetas en tiempo real, sin el retraso nocturno.

Los clientes comerciales podrán pagar con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express y Discover), cheques (utilizando la opción de factura) o ACH.

No, tendrá que crear un método de pago introduciendo los datos de su tarjeta de crédito en el nuevo sistema.

Si tiene configurado más de un método de pago, puede seleccionar la opción de pagar un pedido mediante pago fraccionado.

Sí, todos los productos y el monedero electrónico se cargarán en tiempo real, por lo que ya no habrá órdenes de trabajo caducadas ni un periodo de espera.

No. El valor del monedero electrónico caducado no migrará al nuevo sistema. El monedero electrónico caduca si la tarjeta ORCA no se utiliza en los 60 días siguientes a su carga. Por favor, póngase en contacto con su representante de cuenta o con el Agente Líder de Negocios si esto se aplica a sus tarjetas.

El límite aumentará a 400 dólares. Si ya hay fondos en una tarjeta, no se pueden añadir más de 400 $.

No, no podrá impedir que una persona añada monederos electrónicos o productos a su tarjeta.

Los empresarios que cargan el valor utilizando las deducciones antes de impuestos de las nóminas de los empleados pueden seleccionar la opción antes de impuestos para que los fondos no puedan ser transferidos a otra tarjeta.

Hay una casilla que puede marcar en su cesta de la compra cuando añada el valor a la tarjeta. La Agencia Principal deberá habilitar primero la configuración de los impuestos previos. Puede ver si está activada seleccionando Configuración de la cuenta en Administración. Póngase en contacto con su agencia principal para que le ayude si no está activada.

Sí, las tarjetas pueden cargarse con fondos antes de impuestos y sin ellos en la misma tarjeta. El límite de 400 dólares del monedero se aplicará al total combinado de ambos. Los fondos antes de impuestos se gastan primero si una tarjeta tiene una mezcla de E-purse antes de impuestos y no antes de impuestos.

El nuevo sitio tiene 17 tipos diferentes de acciones masivas disponibles para:

• Gestión de los participantes (Añadir participantes,
• Actualizar participantes, eliminar participantes, añadir tarjetas a los participantes)
• Gestionar tarjetas (bloquear tarjetas, desbloquear tarjetas, añadir tarjetas, eliminar tarjetas)
• Gestionar productos, pases y autocargas (añadir dinero y/o pases, añadir varios productos a varias tarjetas, añadir autocargas, editar autocargas, eliminar autocargas, pausar autocargas, reanudar autocargas)
• Gestionar grupos (añadir participantes al grupo, eliminar participantes del grupo)

Para algunas acciones masivas, se necesita un identificador único para cada tarjeta. Puede ser el número de la tarjeta, un identificador de empleado o cualquier otra cosa. Los productos pueden pedirse sin un identificador único.

Sí, podrá importar un archivo .csv.

Sí, una vez que las tarjetas existentes en su cuenta migren al nuevo sitio en el momento del lanzamiento, podrá utilizar un archivo .csv en acciones masivas para añadir participantes a las tarjetas existentes.

Sí, todavía puede pedir tarjetas al por mayor.

Los grupos de tarjetas existentes migrarán en el momento del lanzamiento y usted podrá crear nuevos grupos. Otra nueva función es la de "añadir participantes", es decir, puedes añadir el nombre o el identificador único de las personas a las que has emitido tarjetas en el sitio web.

Sí, los grupos de tarjetas existentes se trasladarán al nuevo sitio web, incluso si esos grupos están bloqueados o suspendidos en el sistema actual.

Las tarjetas existentes migrarán a su cuenta de myORCA.com como "Vinculadas". Puede eliminar una tarjeta de su cuenta para permitir que el empleado conserve la tarjeta para su uso personal.

Al retirar una tarjeta se eliminará el producto Pasaporte y se dejará el saldo del monedero electrónico o los pases que ya se hayan cargado, es decir, un pase mensual.

Sí, la tarjeta existente de un empleado puede vincularse a la cuenta de la empresa. La empresa sólo tendrá acceso de carga a la tarjeta. Si el empleado pierde su tarjeta, será responsable de solicitar un bloqueo de la misma o su sustitución.

Las tarjetas de bloqueo y desbloqueo son lo mismo que las tarjetas de bloqueo o desbloqueo en el sistema ORCA heredado.

No, el nuevo sistema le permitirá transferir fácilmente la totalidad o parte de los fondos del monedero electrónico entre tarjetas sin cerrar la tarjeta. Sin embargo, al sustituir una tarjeta se cerrará permanentemente la tarjeta sustituida. La función de transferencia de saldo no estará disponible en el lanzamiento del 16 de mayo, pero se añadirá al sistema en una fecha próxima. Si necesitas ayuda para hacerlo, ponte en contacto con tu representante de cuenta comercial para que te ayude.

Sí, y esto ocurrirá en tiempo real.

Sí, también tendrás la opción de desbloquear una tarjeta.

La aplicación móvil puede ser útil si un empleado crea una cuenta, registra la tarjeta y desea añadir productos adicionales o ver el historial de transacciones de su tarjeta. Las tarjetas virtuales estarán disponibles más adelante en la aplicación móvil.