Обзор команды ORCA: Операции системы ORCA

Мы начинаем серию публикаций ORCA Team Spotlight с беседы с Тимом Боуэном, заместителем директора ORCA System Operations. В представленной ниже беседе Тим рассказывает обо всем, что связано с операциями системы ORCA, и предлагает свои соображения о том, сколько труда уходит на поддержание системы ORCA.

Каждый раз, когда пассажир использует приложение ORCA или торговый автомат для совершения покупки или даже прикладывает свою карту ORCA для оплаты поездки, наша команда следит за тем, чтобы все работало как надо. Для того чтобы пассажиры всегда получали такой опыт, требуется значительное количество технологий и усилий со стороны нашей команды. Наша небольшая команда состоит из двух системных администраторов, одного системного инженера и одного системного аналитика бизнес-операций, которые поддерживают текущую систему. Она играет важную роль в обеспечении усовершенствования системы. Команда ORCA System Operations обеспечивает единую точку контакта для всех семи транзитных агентств, участвующих в региональной платежной системе ORCA. Не менее важно обеспечить эти агентства всеми необходимыми инструментами для обслуживания клиентов ORCA в центрах обслуживания клиентов и колл-центрах. Хотя наша команда решает многие вопросы самостоятельно, мы также сотрудничаем с поставщиками для предоставления решений.

К счастью, нет двух одинаковых дней, поскольку наша работа в значительной степени зависит от состояния системы ORCA. Однако в "идеальный" день, когда нет никаких новых проблем, мы следим за состоянием системы, отвечаем на входящие запросы на поддержку от семи транзитных агентств или работаем над долгосрочными проектами по улучшению ORCA. Сотрудники отдела эксплуатации системы обладают глубоким пониманием высокотехничных компонентов системы ORCA, что необходимо для устранения многих сложных неполадок. Мы также реализуем многочисленные технические инициативы, направленные на улучшение и оптимизацию системы ORCA для клиентов и агентств путем добавления безопасности, автоматизации и других решений. Мы часто реагируем на значительные проблемы в системе и отслеживаем их даже в выходные дни, несмотря на то, что у нас нет ни штата, ни расписания.

Прежде всего, я хочу, чтобы пользователи ORCA могли пользоваться своей картой без проблем. Я хотел бы рассказать клиентам о фантастических вещах, которые происходят одновременно для того, чтобы это произошло. За полсекунды после прикосновения к карте на одном из тысяч устройств ORCA система ORCA определяет баланс на карте и запрашиваемую услугу. Она автоматически обрабатывает одобрение и оплату, позволяя им проехать с зеленой галочкой. Впечатляет, что все это происходит с надежностью 99,99 % времени для тысяч клиентов каждую минуту по всему региону Пьюджет-Саунд. Еще более невероятно то, что система мгновенно распределяет стоимость поездки между
семью различными транзитными агентствами.

Мне нравится, что Региональная операционная группа ORCA (ROOT) и сотрудники семи транзитных агентств ежедневно прилагают усилия для обеспечения эффективной, справедливой и лучшей в своем классе системы оплаты проезда. Наша общая страсть к ежедневному предоставлению качественных услуг делает все это возможным. Осознание того, что вы меняете жизнь к лучшему, служа своему обществу, - отличная причина для того, чтобы каждый день с энтузиазмом вставать и идти на работу!