ORCA 团队聚焦：ORCA 系统运营

我们将与奥斯卡系统运营部副主任蒂姆-鲍文（Tim Bowen）展开讨论，以此拉开奥斯卡团队聚焦系列活动的序幕。在以下对话中，蒂姆介绍了 ORCA 系统运营的方方面面，并就维护 ORCA 系统的大量工作发表了自己的见解。

每当乘客使用 ORCA 应用程序或自动售货机购物，甚至使用 ORCA 卡支付车费时，我们的团队都会确保其正常运行。为了确保乘客每次都能获得这样的体验，我们的团队需要投入大量的技术和精力。我们的小团队由两名系统管理员、一名系统工程师和一名业务运营系统分析师组成，负责维护当前系统。该团队在改进系统方面发挥着重要作用。ORCA 系统运营团队为参与地区 ORCA 支付系统的所有七家公交公司提供单一联络点。同样重要的是确保这些机构的客户服务和呼叫中心拥有为 ORCA 客户提供服务所需的所有工具。虽然我们的团队可以独立解决许多问题，但我们也与供应商携手合作，共同提供解决方案。

幸运的是，由于我们的工作在很大程度上受 ORCA 系统健康状况的影响，因此没有两天是相同的。然而，在 "理想 "的日子里，如果没有新出现的问题，我们就会监控系统的健康状况，处理来自七个公交公司的支持请求，或开展长期的 ORCA 改进项目。系统运营团队对技术含量极高的 ORCA 系统组件有深入的了解，能够排除许多复杂问题。 我们还正在开展多项技术计划，通过增加安全性、自动化和其他解决方案，为客户和机构改进和优化 ORCA。我们经常对重大系统问题做出响应并进行监控，即使是在周末，即使我们没有工作人员或包机。

首先，我希望 ORCA 乘客在使用他们的 ORCA 卡时能获得完美的体验。我想向乘客们介绍一下为实现这一目标而同时发生的奇妙事情。在数以千计的 ORCA 设备上刷卡的半秒钟内，ORCA 系统就能确定卡上的余额和乘客要求的服务。系统会自动处理审批和付款，让他们带着绿色复选标记乘车。令人印象深刻的是，在普吉特海湾地区，每分钟都有数以千计的乘客在 99.99% 的时间内可靠地使用这些服务。更令人难以置信的是，该系统还能即时将乘车费用分摊给
七家不同的公交公司。

区域 ORCA 运营团队 (ROOT) 和七家公交公司的员工每天都在努力提供有效、公平和一流的车票支付系统，我很欣赏他们的奉献精神。我们每天提供优质服务的共同热情使这一切成为可能。了解到自己通过服务社区而带来的改变，是每天满怀激情地起床上班的最好理由！