Tiêu điểm nhóm ORCA: Hoạt động hệ thống ORCA

Chúng tôi đang khởi động chuỗi Tiêu điểm Nhóm ORCA của mình bằng một cuộc thảo luận với Tim Bowen, Phó Giám đốc Vận hành Hệ thống ORCA. Trong cuộc trò chuyện dưới đây, Tim bao gồm tất cả mọi thứ về Hoạt động của Hệ thống ORCA, cung cấp thông tin chi tiết về khối lượng công việc cần thiết để duy trì hệ thống ORCA.

Bất cứ khi nào khách hàng quá cảnh sử dụng ứng dụng ORCA hoặc máy bán hàng tự động để mua hàng hoặc thậm chí chạm vào thẻ ORCA của họ để thanh toán cho chuyến đi, nhóm của chúng tôi đảm bảo rằng thẻ hoạt động như mong đợi. Một lượng đáng kể công nghệ và nỗ lực của nhóm chúng tôi là cần thiết để đảm bảo rằng các tay đua luôn có trải nghiệm đó. Nhóm nhỏ của chúng tôi bao gồm hai Quản trị viên hệ thống, một Kỹ sư hệ thống và một Nhà phân tích hệ thống hoạt động kinh doanh duy trì hệ thống hiện tại. Nó đóng một vai trò quan trọng trong việc cung cấp các cải tiến hệ thống. Nhóm Vận hành Hệ thống ORCA cung cấp một đầu mối liên hệ duy nhất cho tất cả bảy Cơ quan Vận chuyển tham gia vào hệ thống thanh toán ORCA khu vực. Điều quan trọng không kém là đảm bảo các Cơ quan đó có tất cả các công cụ cần thiết để phục vụ khách hàng của ORCA tại các trung tâm dịch vụ khách hàng và cuộc gọi. Trong khi nhóm của chúng tôi giải quyết nhiều vấn đề một cách độc lập, chúng tôi cũng làm việc cùng với các nhà cung cấp để cung cấp các giải pháp.

May mắn thay, không có hai ngày nào giống nhau, vì công việc của chúng tôi được thúc đẩy rất nhiều bởi sức khỏe của hệ thống ORCA. Tuy nhiên, vào một ngày 'lý tưởng', khi không có vấn đề mới nổi, chúng tôi theo dõi tình trạng hệ thống, giải quyết các yêu cầu hỗ trợ đến từ bảy Cơ quan vận chuyển hoặc làm việc trong các dự án cải tiến ORCA dài hạn. Nhóm vận hành hệ thống có hiểu biết sâu sắc về các thành phần hệ thống ORCA kỹ thuật cao cần thiết để khắc phục nhiều sự cố phức tạp.  Chúng tôi cũng có nhiều sáng kiến kỹ thuật đang được tiến hành để cải thiện và tối ưu hóa ORCA cho khách hàng và Đại lý bằng cách thêm bảo mật, tự động hóa và các giải pháp khác. Chúng tôi thường phản hồi và giám sát các vấn đề hệ thống quan trọng, ngay cả vào cuối tuần, mặc dù chúng tôi không có nhân viên hoặc điều lệ.

Đầu tiên và quan trọng nhất, tôi muốn các tay đua ORCA có trải nghiệm liền mạch khi sử dụng thẻ ORCA của họ. Tôi muốn cung cấp cho khách hàng một gợi ý về những điều tuyệt vời xảy ra đồng thời để thực hiện điều đó. Trong vòng nửa giây sau khi chạm thẻ vào một trong hàng ngàn thiết bị ORCA, hệ thống ORCA xác định số dư trên thẻ và dịch vụ mà họ đang yêu cầu. Nó tự động xử lý phê duyệt và thanh toán, cho phép họ đi xe với dấu kiểm màu xanh lá cây. Thật ấn tượng khi tất cả những điều đó xảy ra đáng tin cậy 99,99% thời gian cho hàng ngàn khách hàng mỗi phút trải rộng khắp khu vực Puget Sound. Thậm chí đáng kinh ngạc hơn là hệ thống ngay lập tức chia chi phí của chuyến đi đó cho
bảy đại lý vận chuyển khác nhau.

Tôi yêu thích sự cống hiến của Nhóm Điều hành ORCA Khu vực (ROOT) và nhân viên tại bảy đại lý vận chuyển để cố gắng hàng ngày để cung cấp một hệ thống thanh toán tiền vé hiệu quả, công bằng và tốt nhất trong lớp. Niềm đam mê chung của chúng tôi để cung cấp dịch vụ chất lượng hàng ngày làm cho tất cả điều này có thể. Biết rằng bạn đang tạo ra sự khác biệt bằng cách phục vụ cộng đồng của mình là một lý do tuyệt vời để thức dậy và đi làm nhiệt tình mỗi ngày!