ORCA Team Spotlight: ORCA System Operations

Sinisimulan namin ang aming serye ng ORCA Team Spotlight sa isang talakayan kay Tim Bowen, ang Deputy Director ng ORCA System Operations. Sa pag-uusap sa ibaba, sinasaklaw ni Tim ang lahat ng bagay na ORCA System Operations, na nag-aalok ng mga insight sa kung gaano karaming trabaho ang napupunta sa pagpapanatili ng ORCA system.

Sa tuwing ginagamit ng customer ng transit ang ORCA app o vending machine para bumili o kahit na i-tap ang kanilang ORCA card para magbayad para sa isang biyahe, tinitiyak ng aming team na gumagana ito gaya ng inaasahan. Ang isang malaking halaga ng teknolohiya at pagsisikap ng aming koponan ay kinakailangan upang matiyak na ang mga sakay ay magkakaroon ng karanasang iyon sa bawat oras. Ang aming maliit na team ay binubuo ng dalawang System Administrator, isang Systems Engineer, at isang Business Operations Systems Analyst na nagpapanatili ng kasalukuyang system. Malaki ang papel nito sa paghahatid ng mga pagpapahusay ng system. Ang ORCA System Operations team ay nagbibigay ng isang punto ng pakikipag-ugnayan para sa lahat ng pitong Ahensiya ng transit na lumalahok sa rehiyonal na sistema ng pagbabayad ng ORCA. Ang parehong mahalaga ay ang pagtiyak na ang mga Ahensyang iyon ay mayroong lahat ng mga tool na kailangan para maserbisyuhan ang mga customer ng ORCA sa customer service at mga call center. Bagama't independyenteng nireresolba ng aming team ang maraming isyu, nakikipagtulungan din kami sa mga supplier para makapaghatid ng mga solusyon.

Sa kabutihang palad, walang dalawang araw na pareho, dahil ang aming trabaho ay hinihimok ng kalusugan ng sistema ng ORCA. Gayunpaman, sa isang 'ideal' na araw, kapag walang umuusbong na isyu, sinusubaybayan namin ang kalusugan ng system, tinutugunan ang mga papasok na kahilingan sa suporta mula sa pitong Ahensiya ng transit, o nagtatrabaho sa mga pangmatagalang proyekto sa pagpapahusay ng ORCA. Ang System Operations team ay may malalim na pag-unawa sa mataas na teknikal na bahagi ng system ng ORCA na kinakailangan upang i-troubleshoot ang maraming kumplikadong isyu. Mayroon din kaming maraming teknikal na inisyatiba sa progreso na nagpapahusay at nag-o-optimize ng ORCA para sa mga customer at Ahensya sa pamamagitan ng pagdaragdag ng seguridad, automation, at iba pang mga solusyon. Madalas kaming tumugon at sumusubaybay sa mga makabuluhang isyu sa system, kahit na sa katapusan ng linggo, kahit na wala kaming staff o chartered.

Una at pangunahin, gusto kong magkaroon ng seamless experience ang mga ORCA riders kapag ginagamit ang kanilang ORCA card. Gusto kong bigyan ang mga customer ng pahiwatig ng mga kamangha-manghang bagay na nangyayari nang sabay-sabay upang magawa iyon. Sa loob ng kalahating segundo ng pag-tap ng card sa isa sa libu-libong ORCA device, tinutukoy ng ORCA system ang balanse sa card at ang serbisyong hinihiling nila. Awtomatiko nitong pinoproseso ang pag-apruba at pagbabayad, na nagpapahintulot sa kanila na sumakay na may berdeng marka ng tsek. Ito ay kahanga-hanga na ang lahat ng nangyayari ay maaasahan 99.99% ng oras para sa libu-libong mga customer bawat minuto na kumalat sa buong lugar ng Puget Sound. Ang higit na hindi kapani-paniwala ay ang sistema ay agad na hinahati ang gastos ng pagsakay sa gitna
ang pitong magkakaibang ahensya ng transit.

Gustung-gusto ko ang dedikasyon ng Regional ORCA Operations Team (ROOT) at ng mga kawani sa pitong ahensya ng transit na magsikap araw-araw na maghatid ng epektibo, pantay, at pinakamahusay na sistema ng pagbabayad ng pamasahe. Ang aming ibinahaging hilig na magbigay ng kalidad ng serbisyo araw-araw ay ginagawang posible ang lahat ng ito. Ang pag-alam na gumagawa ka ng pagbabago sa pamamagitan ng paglilingkod sa iyong komunidad ay isang magandang dahilan para bumangon at magtrabaho nang masigasig araw-araw!