Equipo ORCA destacado: Operaciones del sistema ORCA

Comenzamos nuestra serie de artículos sobre el equipo ORCA con una conversación con Tim Bowen, Director Adjunto de Operaciones del Sistema ORCA. En la siguiente conversación, Tim habla de todo lo relacionado con las operaciones del sistema ORCA y nos explica todo el trabajo que conlleva mantener el sistema ORCA.

Cada vez que un usuario de transporte público utiliza la aplicación ORCA o una máquina expendedora para hacer una compra o incluso toca su tarjeta ORCA para pagar un viaje, nuestro equipo se asegura de que todo funcione como se espera. Se requiere una cantidad significativa de tecnología y esfuerzo por parte de nuestro equipo para garantizar que los usuarios tengan esa experiencia en todo momento. Nuestro pequeño equipo está formado por dos administradores de sistemas, un ingeniero de sistemas y un analista de sistemas de operaciones comerciales que mantiene el sistema actual. Desempeña un papel importante en la introducción de mejoras en el sistema. El equipo de operaciones del sistema ORCA proporciona un único punto de contacto para las siete agencias de transporte que participan en el sistema de pago regional ORCA. Igualmente importante es garantizar que esas Agencias dispongan de todas las herramientas necesarias para atender a los clientes de ORCA en los centros de atención al cliente y de llamadas. Aunque nuestro equipo resuelve muchos problemas de forma independiente, también trabajamos codo con codo con los proveedores para ofrecer soluciones.

Afortunadamente, no hay dos días iguales, ya que nuestro trabajo depende en gran medida de la salud del sistema ORCA. Sin embargo, en un día "ideal", cuando no hay ningún problema emergente, supervisamos el estado del sistema, atendemos las solicitudes de asistencia recibidas de las siete agencias de transporte o trabajamos en proyectos de mejora de ORCA a largo plazo. El equipo de Operaciones del Sistema tiene un profundo conocimiento de los componentes altamente técnicos del sistema ORCA, necesario para solucionar muchos problemas complejos. También tenemos en marcha numerosas iniciativas técnicas que mejoran y optimizan ORCA para los clientes y las Agencias añadiendo seguridad, automatización y otras soluciones. A menudo respondemos y supervisamos problemas importantes del sistema, incluso los fines de semana, aunque no tengamos personal ni personal contratado.

Ante todo, quiero que los usuarios de ORCA disfruten de una experiencia perfecta al utilizar su tarjeta ORCA. Me gustaría dar a los clientes una pista de las fantásticas cosas que ocurren simultáneamente para que eso suceda. En menos de medio segundo desde que se pulsa la tarjeta en uno de los miles de dispositivos ORCA, el sistema ORCA determina el saldo de la tarjeta y el servicio que se solicita. Automáticamente procesa la aprobación y el pago, permitiéndoles viajar con la marca verde. Es impresionante que todo eso ocurra con fiabilidad el 99,99% de las veces para miles de clientes cada minuto repartidos por toda la zona de Puget Sound. Más increíble aún es que el sistema reparta instantáneamente el coste del viaje entre
y las siete agencias de transporte.

Me encanta la dedicación del Equipo Regional de Operaciones ORCA (ROOT) y del personal de las siete agencias de transporte, que se esfuerzan a diario por ofrecer un sistema de pago de billetes eficaz, equitativo y el mejor de su clase. Nuestra pasión compartida por ofrecer un servicio de calidad a diario hace que todo esto sea posible. Saber que estás marcando la diferencia sirviendo a tu comunidad es una gran razón para levantarse e ir a trabajar con entusiasmo cada día.