2021년 1월 23일

ORCA를 개선하는 이유

ORCA 팀

2009 년에 출시 된 ORCA 카드는 Central Puget Sound 지역의 일곱 대중 교통 기관을 하나의 공통 지불 시스템으로 통합했습니다.

커뮤니티 트랜짓, 에버렛 트랜짓, 킹 카운티 지하철, 킷캅 트랜짓, 피어스 트랜짓, 사운드 트랜짓, 워싱턴 주 페리가 모여 모두를 위한 하나의 지역 카드로 지역을 통합했습니다.

대중 교통을 사용하여 만든 ORCA 카드는 다음과 같이 더 쉽게 사용할 수 있습니다.

  1. 종이 전송에 대한 의존도를 제거합니다.
  2. 온라인 결제 및 계정 관리 사용.
  3. 할인 된 요금 및 고용주 혜택 프로그램을 통해 저렴한 대중 교통의 가용성을 확대합니다. 

ORCA는 우리 지역의 교통을보다 접근하기 쉽고 안전하며 편리하게 만들었습니다. 그러나 그 이후로 기술과 우리가 그것을 지불하는 데 사용하는 방식이 바뀌 었습니다.
현재 사용 가능한 새로운 기술은 ORCA를 업그레이드하고 운송 경험을 더욱 향상시킬 것입니다.

기술만으로는 충분하지 않습니다. ORCA가 지역 사회에 지속적으로 봉사 할 수 있도록하기 위해 우리는 고객과 이야기했습니다. 이 봉사 활동에는 수천 명의 라이더를 대상으로 ORCA에 대해 가장 좋아하는 점과 개선하고자하는 것에 대해 더 많이 알기 위해 설문 조사가 포함되었습니다.

귀하의 의견을 바탕으로 ORCA 업그레이드 프로젝트를 계획하여 원하는 것을 유지하고 그렇지 않은 것을 수정했습니다. 우리의 목표는 라이더에게 최소한의 혼란으로 이러한 변화를 만드는 것입니다. 

새롭고 향상된 ORCA가 어떻게 출시될 것인지에 대한 타임라인은 여기를 참조하십시오: 차세대 ORCA 타임라인.

ORCA: 무엇이 동일하게 유지되고 있는가?

당신은 말했고 우리는 들었습니다. 고객 의견에 따르면 고객은 ORCA의 세 가지 주요 이점에 동의하는 것으로 나타났습니다. 이러한 이점에는 편의성, 탑승 속도 및 지역 이동성이 포함되었습니다.

이러한 혜택을 유지하고 구축하기 위해 ORCA는 계속해서 다음을 제공 할 것입니다.

  1. 티켓 기계, 소매점, 고객 서비스 센터 및 온라인에서 카드를 관리 할 수있는 기능. 
  2. 월간 패스 및 전자 지갑 가치를 포함한 다양한 운임 상품을 선택할 수 있습니다. 
  3. 자동 환승 및 거리 기반 요금(버스와 기차의 두 시간 환승 창구 포함). 
  4. 분실 또는 도난당한 카드에 대한 보호 및 보안 기능의 균형을 맞춥니다.
  5. 비접촉식 지불을 통해 더 빠른 탑승 시간.

LIFT 및 RRFP 프로그램을 통해 ORCA는 계속해서 다음과 같은 할인 운임 카드를 제공할 것입니다.

  1. 시니어
  2. 장애인
  3. 저소득층 고객

자격을 갖춘 고객은 6 세에서 18 세 사이의 학생과 어린이를위한 할인 된 요금을 계속 이용할 수 있습니다. 

ORCA: 다음 단계

고객과 대화하면 네 가지 개선 사항에 대한 명확한 피드백을 얻을 수 있습니다.

  1. 카드 로딩 지연
  2. 제한된 판매 위치
  3. 웹 사이트 과제
  4. 모바일 솔루션 없음

ORCA는 이러한 각 영역에서 개선 될 것입니다. 방법은 다음과 같습니다.

즉시 카드 값 로드: 온라인, 티켓 기계, 전화, 소매점 또는 새 모바일 앱에서 카드에 즉시 가치를 로드할 수 있습니다. 일반적인 24~48시간 로딩 지연이 제거됩니다.

확장 된 소매 네트워크 : 소매점 네트워크 확장 계획이 아직 확정되고 있지만 ORCA는 주요 소매점 확장을 포함 할 것입니다. 이 확장은 (적어도) 기존 소매점 수의 두 배가 될 것입니다. 이 확장 된 소매 네트워크를 통해 ORCA는 은행이 없거나 은행이 부족한 고객의 서비스와 편의성을 향상시킬 것입니다. 

개정 된 ORCA 웹 사이트 : 언급 한 바와 같이, 당신은 여전히 온라인으로 ORCA 카드를 관리 할 수 있습니다. 그러나 경험은 새로 개조 된 웹 사이트 덕분에 훨씬 더 원활하고 직관적 일 것입니다.

새로운 모바일 앱: ORCA의 새로운 모바일 앱은 안드로이드와 애플 사용자 모두에게 제공될 것입니다. 이를 통해 고객은 어디서나 계정을 관리 할 수 있습니다. 모바일 앱을 사용하여 고객은 다음을 수행할 수 있습니다.

    1. 가공 패스와 e-지갑 값을 추가하고 자동 로드를 설정합니다.
    2. 앱에 기존 ORCA 카드를 추가하고 직접 카드를 구입할 상점을 찾으십시오.
    3. 패스 및 전자 지갑 가치에 대해 크레딧, 직불 또는 ACH로 지불하십시오.

ORCA의 앱은 결국 고객이 실제 카드없이 요금을 지불 할 수있게 해줍니다. 이것은 Apple Pay와 비슷한 탭 - 투 - 지불 스마트 폰 기능이 될 것입니다. 

알아야 할 다른 변경 사항

ORCA는 새로운 기술을 사용할 것입니다. 즉, 이전 시스템에 비해 시스템 작동 방식에 약간의 변화가 있음을 의미합니다. ORCA 고객은 카드 사용 방법에 대한 몇 가지 변경 사항에 대해 알아야합니다. 아래 차트에는 쉽게 참조할 수 있도록 이러한 변경 내용이 나열되어 있습니다.

새로운 기능

대체

현금이 필요하지 않도록 전자 지갑 자금으로 지불하십시오.더 높은 비용의 대중 교통 모드로 전송하기 위해 현금을 지불합니다. 
웹 및 앱에서 여행 비용을 보고 개인 정보를 보호하세요.스테이션 유효성 검사기 화면에서 여행 비용을 봅니다.
앱, 웹 사이트, 전화 또는 고객 서비스에서 직접 환불을 받으십시오.역 유효성 검사기에서의 여행 취소.
각 라이더는 자신의 카드가 필요합니다. ORCA는 라이더에게 무료 카드를 제공하기 위해 프로모션 및 재정 지원 프로그램을 가질 것입니다.하나의 카드로 여러 라이더에 대한 요금 지불.

ORCA의 미래

2019에서 ORCA는 대중 교통 여행의 68 %에 사용되었으며 요금 수익에서 $ 275 백만을 차지했습니다. 

더 중요한 것은 ORCA가 우리 커뮤니티를 연결한다는 것입니다. 더 많은 사람들에게 저렴한 교통편을 제공하고 더 편리하고 효율적인 요금 징수를 통해 운송 경험을 향상시킵니다. 오늘날 수백만 명의 라이더가 ORCA에 의존하여 Puget Sound Region의 여러 카운티에서 기차, 버스, 페리, 경전철 및 전차에 액세스합니다. 

그러나 지불 기술은 발전했으며 ORCA는 새로운 기술을 사용하여 대중 교통 지불 네트워크를 개선하고 있습니다. 위에서 설명한 이점 외에도 새로운 ORCA 시스템을 통해 다음을 수행 할 수 있습니다. 

  • 더 자주 제품을 업데이트하고 개선하십시오.
  • 향후 고객 교통의 요구와 선호도가 변함에 따라 더 많은 대중 교통 제품 및 지불 옵션을 추가하십시오.
  • 확장 된 소매 파트너십을 통해 은행이 부족하거나 은행이없는 커뮤니티에 대한 접근성을 향상시킵니다.

미국 최대대중 교통 확장 프로젝트를 앞두고 ORCA의 새로운 버전이 이상적인 시기에 출시되고 있습니다. 간단히 말해서, ORCA가 우리 지역 사회에 좋았던 것처럼, 그것은 더 좋을 수 있습니다. 앞으로 ORCA는 Puget Sound를 더 쉽게 돌아 다닐 수 있도록 계속 노력할 것입니다.

 

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