Enero 23, 2021

Bakit kami gumagawa ng mga pagpapabuti sa ORCA

Pangkat ng ORCA

Inilunsad noong 2009, pinagsama ng ORCA card ang pitong ahensya ng transit sa rehiyon ng Central Puget Sound na may iisang karaniwang sistema ng pagbabayad.

Pamayanang Transit, Transit ng Everett, King County Metro, Transit ng Kitsap, Transit ng Pierce, Transit ng Sound, at mga Ferry ng Estado ng Washington ay nagsama-sama upang pag-isahin ang rehiyon sa ilalim ngOne Regional Card for All.

Pinadali ng ORCA card ang paggamit ng pampublikong sasakyan sa pamamagitan ng:

  1. Pag-aalis ng pag-asa sa mga paglilipat ng papel.
  2. Paganahin ang mga online na pagbabayad at pangangasiwa ng account.
  3. Pagpapalawak ng kakayahan sa paggamit ng abot-kayang pampublikong sasakyan sa pamamagitan ng pinababang pamasahe at mga programa sa benepisyo ng employer. 

Ginawa ng ORCA ang pagbibiyahe sa aming rehiyon na mas naa-access, secure, at maginhawa. Ngunit simula noon, nagbago ang teknolohiya at ang paraan ng paggamit natin nito sa pagbabayad.
Ang bagong teknolohiyang available ngayon ay mag-a-upgrade sa ORCA at mapapabuti pa ang karanasan sa pagbibiyahe.

Hindi sapat ang teknolohiya lamang. Upang matiyak na patuloy na maglilingkod ang ORCA sa ating komunidad, nakipag-usap kami sa mga kustomer. Kasama sa outreach na ito ang isang survey ng libu-libong sumasakay upang matuto nang higit pa tungkol sa kung ano ang pinakagusto nila tungkol sa ORCA at kung ano ang gusto nilang pagbutihin.

Sa iyong feedback, nagsaayos kami ng proyekto sa pag-upgrade ng ORCA para panatilihin ang mga bagay sa gusto mo at ayusin ang mga bagay na hindi mo gusto. Ang aming layunin ay gawin ang mga pagbabagong ito nang may kaunting abala sa mga sakay. 

Para sa isang timeline kung paano ilulunsad ang bago at pinahusay na ORCA, magbasa pa dito: Ang susunod na henerasyong ORCA Timeline .

ORCA: Ano ang Nananatiling Pareho

Nagsalita ka at nakinig kami. Ang feedback ng kustomer ay nagpakita na ang mga kustomer ay sumasang-ayon sa tatlong pangunahing benepisyo ng ORCA. Kasama sa mga benepisyong ito ang kaginhawahan, bilis ng pagsakay, at regional mobility.

Upang mapanatili at mabuo ang mga benepisyong ito, patuloy na mag-aalok ang ORCA ng:

  1. Ang kakayahang pangasiwaan ang iyong card sa mga ticket machine, retail store, customer service center, at online. 
  2. Isang flexible na pagpipilian ng mga produkto ng pamasahe kabilang ang mga buwanang pass at halaga ng e-purse. 
  3. Mga awtomatikong paglilipat at pamasahe na nakabatay sa distansya, kabilang ang dalawang oras na paglilipat sa mga bus at tren. 
  4. Balanse ang proteksyon at mga feature na panseguridad para sa nawala o ninakaw na mga card.
  5. Mas pinabilis na oras ng pagsakay sa pamamagitan ng mga contactless na pagbabayad.

Sa pamamagitan ng mga programang LIFT at RRFP, ang ORCA ay patuloy ding mag-aalok ng mga pinababang pamasahe ng card sa:

  1. Mga nakatatanda
  2. Mga taong may kapansanan
  3. Mga kustomer na mababa ang kita

Ang mga kuwalipikadong kustomer ay patuloy ding magkakaroon ng access sa mga pinababang pamasahe para sa mga estudyante at mga batang may edad 6 hanggang 18 taong gulang. 

ORCA: Ano ang Susunod

Ang pakikipag-usap sa mga kustomer ay nagbigay sa amin ng malinaw na feedback tungkol sa apat na pagpapabuti:

  1. Mga pagkaantala sa paglo-load ng card
  2. Limitado ang mga lokasyon ng pagbebenta
  3. Mga hamon sa website
  4. Walang solusyong mobile

Mapapabuti ng ORCA ang bawat isa sa mga dako na ito. Narito:

Agad na Mag-load ng Halaga ng Card:Magagawa mong agad na mag-load sa iyong card online, sa mga ticket machine, sa telepono, sa mga retail na lokasyon, o sa bagong mobile app. Ang karaniwang 24 hanggang 48 na oras na pagkaantala sa paglo-load ay aalisin.

Pinalawak na Retail Network:Habang ang plano sa pagpapalawak ng network ng retail store ay tinatapos pa, isasama ng ORCA ang isang pangunahing pagpapalawak ng retail store. Ang pagpapalawak na ito ay magdodoble (hindi bababa sa) ang bilang ng mga kasalukuyang lokasyon ng retail. Sa pamamagitan ng pinalawak na retail network na ito, pagbutihin ng ORCA ang serbisyo at kaginhawahan para sa mga hindi naka-banko/underbanked na mga customer.

Binagong Website ng ORCA:Gaya ng nabanggit, mapapangasiwaan mo pa rin ang iyong ORCA card ng online. Ngunit ang karanasan ay magiging mas tuluy-tuloy at madaling maunawaan salamat sa isang binagong website.

Bagong Mobile App:Ang bagong mobile app ng ORCA ay magiging available sa parehong mga user ng Android at Apple. Ito ay magbibigay-daan sa mga kustomer na pangasiwaan ang kanilang account kahit saan. Gamit ang mga kustomer ng mobile app ay maaaring:

    1. Magdagdag ng mga pass at halaga ng e-purse at mag-set up ng mga autoload.
    2. Magdagdag ng mga umiiral nang ORCA card sa app at humanap ng tindahan upang bumili ng mga card nang personal.
    3. Magbayad para sa mga pass at halaga ng e-purse gamit ang credit, debit, o ACH.

Ang app ng ORCA ay magbibigay-daan din sa mga kustomer na magbayad para sa kanilang mga pamasahe nang walang pisikal na card. Ito ay magiging tap-to-pay na feature ng smartphone, katulad ng Apple Pay. 

Iba Pang Mga Pagbabago na Dapat Malaman

Gagamit ng bagong teknolohiya ang ORCA. Nangangahulugan iyon na magkakaroon ng ilang maliliit na pagbabago sa kung paano gumagana ang ssitema kumpara sa lumang sistema. Kailangang malaman ng mga kustomer ng ORCA ang tungkol sa ilang pagbabago sa kung paano nila gagamitin ang kanilang mga card. Inililista ng chart sa ibaba ang mga pagbabagong ito para sa madaling pagtukoy:

Bagong Feature

Pinapalitan

Magbayad gamit ang pondo ng e-purse para hindi mo na kailangan ng salapi.Nagbabayad ng salapi para ilipat sa mga mode ng transit na mas mataas ang halaga. 
Tingnan ang mga gastos sa biyahe sa web at app para protektahan ang iyong privacy.Tingnan ang halaga ng biyahe sa mga screen ng validator ng istasyon.
Kumuha ng refund sa pamamagitan ng app, website, telepono, o nang personal sa Serbisyo sa Kustomer.Pagkansela ng mga biyahe sa mga validator ng istasyon.
Ang bawat sakay ay kailangang magkaroon ng kanilang sariling card. Ang ORCA ay magkakaroon ng mga promosyon at mga programa sa tulong pinansiyal upang magbigay ng mga libreng card sa mga sumasakay.Pagbabayad ng pamasahe para sa maraming sakay gamit ang isang card.

Ang Kinabukasan ng ORCA

Noong 2019, ginamit ang ORCA sa 68% ng mga biyahe sa transit at umabot ng $275 Milyong kita sa pamasahe. 

Higit sa lahat, iniuugnay ng ORCA ang ating komunidad. Nagdadala ito ng abot-kayang transportasyon sa mas maraming tao at pinapabuti ang karanasan sa pagbibiyahe sa pamamagitan ng mas kumbinyente at mahusay na koleksyon ng pamasahe. Ngayon, milyon-milyong mga sumasakay ang umaasa sa ORCA upang ma-access ang mga tren, bus, ferry, light rail, at mga streetcar sa maraming county sa Puget Sound Region. 

Ngunit ang teknolohiya ng pagbabayad ay sumulong, at ang ORCA ay gumagamit ng bagong teknolohiya upang pahusayin ang aming network ng pagbabayad sa transit. Bilang karagdagan sa mga benepisyong nakabalangkas sa itaas, ang bagong sistema ng ORCA ay magbibigay-daan sa atin na: 

  • Gumawa nang mas madalas na mga update at pagpapabuti ng produkto.
  • Magdagdag ng higit pang mga produkto ng transit at mga opsyon sa pagbabayad habang nagbabago ang mga pangangailangan at kagustuhan ng customer sa transportasyon sa hinaharap.
  • Pahusayin ang access sa komunindad ng underbanked/unbanked sa pamamagitan ng pinalawak na mga retail partnership.

Sa inaasang patuloy na proyekto ng pagpapalawak sa transit—ang pinakamalaki sa bansa—angbagong bersyon ng ORCA ay darating sa tamang panahon. Sa madaling salita, kung gaano kahusay ang ORCA para sa ating komunidad, maaari itong maging mas mahusay. Sa hinaharap, patuloy na gagawin ng ORCA ang madaling paglibot sa Puget Sound.

 

Makipag-ugnayan sa palamuti ng seksyon

Makipag-ugnayan sa amin

Makipag-ugnayan sa amin para sa iyong mga tanong, komento, at higit pa.
(* ay kinakailangan)

TANDAAN: Kasalukuyan kaming nakakaranas ng 3 linggong pagkaantala sa pagpapadala ng mga order ng ORCA card. Pinahahalagahan namin ang iyong pasensya.

Mag-click dito upang makakuha ng mabilis na mga sagot sa iyong mga tanong!

Ang " * " ay nagpapahiwatig ng mga kinakailangang field

Para sa mga katanungan sa order, mangyaring isama ang iyong numero ng order o sanggunian ng resibo.
Ang karaniwang oras ng pagtugon ay 2-3 araw ng negosyo
Opsyonal para sa callback tuwing weekday