Tại sao chúng tôi nâng cấp ORCA

Ra mắt vào năm 2009, thẻ ORCA đã đồng bộ với bảy cơ quan vận chuyển ở khu vực Central Puget Sound với một hệ thống thanh toán chung.

Community Transit, Everett Transit, King County Metro, Kitsap Transit, Pierce Transit, Sound Transit và Washington State Ferries đã cùng nhau thống nhất khu vực theo One Regional Card for All.

Thẻ ORCA làm cho việc sử dụng phương tiện công cộng dễ dàng hơn bằng cách:

1. Loại bỏ sự phụ thuộc vào chuyển khoản giấy.
2. Cho phép thanh toán trực tuyến và quản lý tài khoản.
3. Mở rộng sự sẵn có của phương tiện công cộng có giá cả phải chăng thông qua các chương trình giảm giá vé và lợi ích sử dụng lao động. 

ORCA đã làm cho quá cảnh trong khu vực của chúng tôi dễ tiếp cận, an toàn và thuận tiện hơn. Nhưng kể từ đó, công nghệ và cách chúng ta sử dụng nó để thanh toán đã thay đổi.
Công nghệ mới hiện nay sẽ nâng cấp ORCA và cải thiện trải nghiệm vận chuyển hơn nữa.

Chỉ công nghệ thôi là chưa đủ. Để đảm bảo ORCA tiếp tục phục vụ cộng đồng, chúng tôi đã nói chuyện với khách hàng. Sự tiếp cận này bao gồm một cuộc khảo sát với hàng ngàn hành khách để tìm hiểu thêm về những gì họ thích nhất về ORCA và những gì họ muốn cải thiện.

Với phản hồi của bạn, chúng tôi đã vạch ra dự án nâng cấp ORCA để giữ lại những điều bạn thích và sửa chữa những điều bạn không thích. Mục tiêu của chúng tôi là thực hiện những thay đổi này với sự gián đoạn tối thiểu cho hành khách. 

Để biết timeline về cách hệ thống ORCA mới và cải tiến sẽ được ra mắt, hãy đọc thêm tại đây: Timeline ORCA thế hệ tiếp theo.

ORCA: Điều gì đang giữ nguyên

Bạn chia sẻ và chúng tôi lắng nghe. Phản hồi của khách hàng cho thấy khách hàng đồng ý về ba lợi ích chính của ORCA. Những lợi ích này bao gồm sự tiện lợi, tốc độ lên phương tiện và dễ dàng di chuyển trong khu vực.

Để duy trì và xây dựng dựa trên những lợi ích này, ORCA sẽ tiếp tục cung cấp:

1. Khả năng quản lý thẻ của bạn tại các máy bán vé, cửa hàng bán lẻ, trung tâm dịch vụ khách hàng và trực tuyến. 
2. Một sự lựa chọn linh hoạt cho giá vé bao gồm thẻ hàng tháng và ví điện tử. 
3. Tự động chuyển tiền và giá vé dựa trên khoảng cách, bao gồm chuyển tuyến hai giờ trên xe buýt và tàu hỏa. 
4. Các tính năng bảo vệ và bảo mật số dư cho thẻ bị mất hoặc bị đánh cắp.
5. Thời gian lên các phương tiện nhanh hơn thông qua thanh toán không tiếp xúc.

Thông qua các chương trình LIFT và RRFP, ORCA cũng sẽ tiếp tục cung cấp thẻ có giá vé giảm cho:

1. Người lớn tuổi
2. Người khuyết tật
3. Khách hàng có thu nhập thấp

Khách hàng đủ điều kiện cũng sẽ tiếp tục được giảm giá vé cho học sinh và trẻ em từ 6 đến 18 tuổi. 

ORCA: Điều gì tiếp theo

Nói chuyện với khách hàng đã cho chúng tôi phản hồi rõ ràng về bốn cải tiến:

1. Sự chậm trễ tải thẻ
2. Địa điểm bán hàng hạn chế
3. Những khó khăn về trang web
4. Không có giải pháp trên điện thoại di động

ORCA sẽ cải thiện trên từng khía cạnh này. Đây là cách:

Nạp tiền vào thẻ ngay lập tức: Bạn sẽ có thể nạp tiền ngay lập tức vào thẻ của mình trực tuyến, tại máy bán vé, qua điện thoại, tại các địa điểm bán lẻ hoặc trong ứng dụng di động mới. Sự chậm trễ điển hình từ 24 đến 48 giờ sẽ được loại bỏ.

Mạng lưới bán lẻ mở rộng: Trong khi kế hoạch mở rộng mạng lưới cửa hàng bán lẻ vẫn đang được hoàn thiện, ORCA sẽ bao gồm việc mở rộng cửa hàng bán lẻ lớn. Việc mở rộng này sẽ (ít nhất) tăng gấp đôi số lượng địa điểm bán lẻ hiện có. Thông qua mạng lưới bán lẻ mở rộng này, ORCA sẽ cải thiện dịch vụ và sự tiện lợi cho các khách hàng không có ngân hàng / thiếu ngân hàng. 

Trang web ORCA được tân trang lại: Như đã đề cập, bạn vẫn có thể quản lý thẻ ORCA trực tuyến của mình. Nhưng trải nghiệm sẽ liền mạch và trực quan hơn nhiều nhờ một trang web mới được tân trang lại.

Ứng dụng mới trên điện thoại: Ứng dụngORCA mới trên điện thoại sẽ có sẵn cho cả người dùng Android và Apple. Nó sẽ cho phép khách hàng quản lý tài khoản của họ từ bất cứ đâu. Sử dụng ứng dụng trên điện thoại khách hàng có thể:

1. 1. Thêm thẻ và nạp tiền vào ví điện tử và thiết lập nạp tiền tự động.
   2. Thêm thẻ ORCA hiện có vào ứng dụng và tìm một cửa hàng để mua thẻ trực tiếp.
   3. Thanh toán cho thẻ và nạp tiền vào ví điện tử bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc ACH.

Ứng dụng của ORCA cũng sẽ cho phép khách hàng thanh toán tiền vé của họ mà không cần thẻ cứng. Đây sẽ là một tính năng trên điện thoại thông minh gọi là tap-to-pay, tương tự như Apple Pay. 

Những thay đổi khác cần biết

ORCA sẽ sử dụng công nghệ mới. Điều đó có nghĩa là sẽ có một số thay đổi nhỏ trong cách thức hoạt động của hệ thống so với hệ thống cũ. Khách hàng của ORCA cần biết về một số thay đổi về cách họ sẽ sử dụng thẻ. Biểu đồ dưới đây liệt kê những thay đổi này để dễ dàng tham khảo:

ORCA trong tương lai

Năm 2019, ORCA đã được sử dụng trên 68% các chuyến đi và chiếm 275 triệu đô la doanh thu giá vé. 

Quan trọng hơn, ORCA kết nối cộng đồng lại. Giúp giá cả đi lại phải chăng cho nhiều người hơn và cải thiện trải nghiệm di chuyển thông qua việc thu thập giá vé thuận tiện và hiệu quả hơn. Ngày nay, hàng triệu người đi xe đạp dựa vào ORCA để tiếp cận tàu hoả, xe buýt, phà, đường sắt nhẹ và xe điện trên nhiều quận trong Khu vực Puget Sound Region. 

Nhưng công nghệ thanh toán đã tiến bộ và ORCA đang sử dụng công nghệ mới để cải thiện mạng lưới thanh toán di chuyển của chúng tôi. Ngoài những lợi ích được nêu ở trên, hệ thống ORCA mới sẽ cho phép chúng tôi: 

• Thực hiện cập nhật và cải tiến sản phẩm thường xuyên hơn.
• Thêm nhiều sản phẩm vận chuyển và tùy chọn thanh toán khi nhu cầu và sở thích vận chuyển của khách hàng thay đổi trong tương lai.
• Cải thiện khả năng tiếp cận cộng đồng thiếu ngân hàng / không có tài khoản ngân hàng thông qua quan hệ đối tác bán lẻ mở rộng.

Để dự đoán dự án mở rộng việc di chuyển đang diễn ra của chúng tôi -lớn nhất của quốc gia- phiên bản ORCA mới này đang đến vào một thời điểm lý tưởng. Nói một cách đơn giản, tốt như hệ thống ORCA trước đó, thể thậm chí còn tốt hơn. Trong tương lai ORCA sẽ tiếp tục làm cho nó dễ dàng hơn để có được xung quanh Puget Sound.