23 de enero de 2021
Por qué estamos introduciendo mejoras en ORCA
Lanzada en 2009, la tarjeta ORCA unió a siete agencias de transporte de la región de Central Puget Sound con un sistema de pago común.
Community Transit, Everett Transit, King County Metro, Kitsap Transit, Pierce Transit, Sound Transit y Washington State Ferries se unieron para unificar la región bajo Una tarjeta regional para todos.
La tarjeta ORCA facilitó el uso del transporte público:
- Eliminar la dependencia de las transferencias en papel.
- Permitir los pagos en línea y la gestión de cuentas.
- Ampliar la disponibilidad del transporte público asequible a través de programas de tarifas reducidas y beneficios para los empleadores.
ORCA ha hecho que el tránsito en nuestra región sea más accesible, seguro y cómodo. Pero desde entonces, la tecnología y la forma en que la utilizamos para pagar han cambiado.
La nueva tecnología disponible hoy en día actualizará ORCA y mejorará aún más la experiencia del tránsito.
La tecnología por sí sola no es suficiente. Para garantizar que ORCA siga sirviendo a nuestra comunidad, hemos hablado con los clientes. Este contacto incluyó una encuesta a miles de usuarios para saber qué es lo que más les gusta de ORCA y qué quieren mejorar.
Con sus comentarios, hemos trazado el proyecto de actualización de ORCA para mantener las cosas que le gustan y arreglar las que no le gustan. Nuestro objetivo es realizar estos cambios con el mínimo trastorno para los usuarios.
Para conocer el calendario de la puesta en marcha de la nueva y mejorada ORCA, lea aquí: Cronología de la nueva generación de ORCA.
ORCA: Lo que se mantiene igual
Usted ha hablado y nosotros hemos escuchado. Los comentarios de los clientes mostraron que los clientes están de acuerdo con tres beneficios clave de ORCA. Estas ventajas son la comodidad, la rapidez de embarque y la movilidad regional.
Para mantener y aprovechar estas ventajas, ORCA seguirá ofreciendo:
- La posibilidad de gestionar su tarjeta en las máquinas expendedoras de billetes, en las tiendas, en los centros de atención al cliente y en línea.
- Una selección flexible de productos tarifarios, incluidos los abonos mensuales y el valor del monedero electrónico.
- Traslados automáticos y tarifas basadas en la distancia, incluyendo ventanas de traslado de dos horas en autobuses y trenes.
- Protección del saldo y elementos de seguridad para tarjetas perdidas o robadas.
- Tiempos de embarque más rápidos gracias a los pagos sin contacto.
A través de los programas LIFT y RRFP, ORCA también seguirá ofreciendo tarjetas de tarifa reducida a:
- Personas mayores
- Personas con discapacidades
- Clientes con bajos ingresos
Los clientes que cumplan los requisitos seguirán teniendo acceso a tarifas reducidas para estudiantes y niños de 6 a 18 años.
ORCA: El futuro
Las conversaciones con los clientes nos han proporcionado información clara sobre cuatro mejoras:
- Retrasos en la carga de las tarjetas
- Puntos de venta limitados
- Desafíos del sitio web
- No hay solución móvil
ORCA mejorará cada una de estas áreas. He aquí cómo:
Carga instantánea del valor de la tarjeta: Podrá cargar instantáneamente el valor de su tarjeta en línea, en las máquinas expendedoras de billetes, por teléfono, en los puntos de venta o en la nueva aplicación móvil. Se eliminará el típico retraso de 24 a 48 horas en la carga.
Ampliación de la red de tiendas: Aunque el plan de expansión de la red de tiendas minoristas aún se está ultimando, ORCA incluirá una importante ampliación de las tiendas minoristas. Esta expansión duplicará (como mínimo) el número de establecimientos minoristas existentes. A través de esta red minorista ampliada, ORCA mejorará el servicio y la comodidad para los clientes no bancarizados/infrabancarizados.
Sitio web de ORCA renovado: Como ya se ha dicho, podrá seguir gestionando su tarjeta ORCA por Internet. Pero la experiencia será mucho más fluida e intuitiva gracias a un nuevo sitio web renovado.
Nueva aplicación móvil: La nueva aplicación móvil de ORCA estará disponible tanto para usuarios de Android como de Apple. Permitirá a los clientes gestionar su cuenta desde cualquier lugar. A través de la aplicación móvil los clientes podrán:
- Añade los pases y el valor del monedero electrónico y configura las cargas automáticas.
- Añada las tarjetas ORCA existentes a la aplicación y encuentre una tienda para comprar las tarjetas en persona.
- Pague los pases y el valor del monedero electrónico con crédito, débito o ACH.
La aplicación de ORCA también permitirá a los clientes pagar sus billetes sin necesidad de una tarjeta física. Se trata de una función de pago con el smartphone, similar a la de Apple Pay.
Otros cambios que hay que conocer
ORCA utilizará una nueva tecnología. Eso significa que habrá algunos pequeños cambios en el funcionamiento del sistema en comparación con el sistema antiguo. Los clientes de ORCA deben conocer algunos cambios en el uso de sus tarjetas. El siguiente cuadro enumera estos cambios para facilitar su consulta:
Nueva función | Sustituye a |
| Pague con fondos del monedero electrónico para no necesitar dinero en efectivo. | Pagar en efectivo para pasar a modos de transporte más costosos. |
| Vea los costes del viaje en la web y en la aplicación para proteger su privacidad. | Ver el coste del viaje en las pantallas del validador de la estación. |
| Obtenga un reembolso a través de la aplicación, el sitio web, el teléfono o en persona en el Servicio de Atención al Cliente. | Cancelación de viajes en validadores de estación. |
| Cada usuario deberá tener su propia tarjeta. ORCA tendrá promociones y programas de ayuda financiera para proporcionar tarjetas gratuitas a los usuarios. | Pagar las tarifas de varios pasajeros con una sola tarjeta. |
El futuro de ORCA
En 2019, ORCA se utilizó en el 68% de los viajes de tránsito y representó 275 millones de dólares en ingresos por tarifas.
Y lo que es más importante, ORCA conecta a nuestra comunidad. Lleva el transporte asequible a más personas y mejora la experiencia del tránsito a través de un cobro de tarifas más conveniente y eficiente. En la actualidad, millones de usuarios confían en ORCA para acceder a los trenes, autobuses, transbordadores, trenes ligeros y tranvías de varios condados de la región de Puget Sound.
Pero la tecnología de pago ha avanzado, y ORCA está utilizando la nueva tecnología para mejorar nuestra red de pago de tránsito. Además de los beneficios mencionados anteriormente, el nuevo sistema ORCA nos permitirá:
- Realice actualizaciones y mejoras de los productos con mayor frecuencia.
- Añadir más productos de tránsito y opciones de pago a medida que las necesidades y preferencias de transporte de los clientes cambien en el futuro.
- Mejorar el acceso a la comunidad no bancarizada/no bancarizada a través de la ampliación de las asociaciones con los comercios.
En previsión de nuestro proyecto de expansión del tránsito -el mayor del país-esta nueva versión de ORCA llega en un momento ideal. Sencillamente, por muy bueno que haya sido ORCA para nuestra comunidad, puede ser aún mejor. En el futuro, ORCA seguirá facilitando los desplazamientos por Puget Sound.
