Почему мы улучшаем ORCA

Запущенная в 2009 году, карта ORCA объединила семь транзитных агентств центрального региона Пьюджет-Саунд в одну общую платежную систему.

Community Transit, Everett Transit, King County Metro, Kitsap Transit, Pierce Transit, Sound Transit и Washington State Ferries объединились для объединения региона под названием Единая региональная карта для всех.

Карта ORCA упростила пользование общественным транспортом:

1. Устранение зависимости от бумажных переводов.
2. Обеспечение возможности онлайн-платежей и управления счетами.
3. Расширение доступности недорогого общественного транспорта за счет снижения стоимости проезда и программ льгот для работодателей. 

ORCA сделала транспорт в нашем регионе более доступным, безопасным и удобным. Но с тех пор технология и то, как мы используем ее для оплаты, изменились.
Новые технологии, доступные сегодня, позволят усовершенствовать ORCA и еще больше повысить удобство пользования транспортом.

Одних технологий недостаточно. Чтобы убедиться, что ORCA продолжает служить нашему обществу, мы поговорили с клиентами. Мы провели опрос среди тысяч пассажиров, чтобы узнать, что им больше всего нравится в работе ORCA и что они хотели бы улучшить.

Учитывая ваши отзывы, мы разработали проект модернизации ORCA, чтобы сохранить то, что вам нравится, и исправить то, что вам не нравится. Наша цель - внести эти изменения с минимальными неудобствами для пассажиров. 

О графике запуска новой и усовершенствованной системы ORCA читайте здесь: Временная шкала ORCA следующего поколения.

ORCA: что остается неизменным

Вы говорили, а мы слушали. Обратная связь с клиентами показала, что клиенты согласны с тремя ключевыми преимуществами ORCA. Эти преимущества включают удобство, скорость посадки и региональную мобильность.

Для поддержания и развития этих преимуществ ORCA будет продолжать предлагать:

1. Возможность управлять своей картой в билетных автоматах, розничных магазинах, центрах обслуживания клиентов и в Интернете. 
2. Гибкий выбор тарифных продуктов, включая месячные проездные билеты и электронные кошельки. 
3. Автоматические пересадки и тарифы, основанные на расстоянии, включая двухчасовые окна пересадок в автобусах и поездах. 
4. Защита баланса и функции безопасности для потерянных или украденных карт.
5. Ускоренная посадка в самолет благодаря бесконтактным платежам.

В рамках программ LIFT и RRFP ORCA также продолжит предлагать карты льготного проезда для:

1. Пожилые люди
2. Лица с ограниченными возможностями
3. Клиенты с низким уровнем дохода

Квалифицированные клиенты также будут по-прежнему иметь доступ к льготным тарифам для студентов и детей в возрасте от 6 до 18 лет. 

ORCA: что дальше

Беседы с клиентами дали нам четкие отзывы о четырех улучшениях:

1. Задержки при загрузке карт
2. Ограниченные места продаж
3. Задачи сайта
4. Отсутствие мобильного решения

ORCA улучшит каждую из этих областей. Вот как:

Мгновенное пополнение стоимости карты: Вы сможете мгновенно загружать номинал на свою карту онлайн, в билетных автоматах, по телефону, в торговых точках или в новом мобильном приложении. Обычная задержка в загрузке от 24 до 48 часов будет устранена.

Расширенная розничная сеть: Хотя план расширения сети розничных магазинов еще дорабатывается, ORCA будет включать в себя крупное расширение сети розничных магазинов. Это расширение (как минимум) удвоит количество существующих розничных точек. Благодаря расширению розничной сети ORCA повысит уровень обслуживания и удобства для небанковских/недоступных клиентов.

Обновленный веб-сайт ORCA: Как уже говорилось, вы по-прежнему сможете управлять своей картой ORCA онлайн. Но этот процесс будет гораздо более простым и интуитивно понятным благодаря обновленному веб-сайту.

Новое мобильное приложение: Новое мобильное приложение ORCA будет доступно для пользователей Android и Apple. Оно позволит клиентам управлять своим счетом из любого места. С помощью мобильного приложения клиенты могут:

1. 1. Добавьте стоимость пропусков и электронных кошельков и настройте автозагрузку.
   2. Добавьте имеющиеся карты ORCA в приложение и найдите магазин, где можно приобрести карты лично.
   3. Оплачивайте проездные билеты и стоимость электронных кошельков с помощью кредитных, дебетовых или ACH-карт.

Приложение ORCA также позволит клиентам оплачивать проезд без физической карты. Это будет функция смартфона "tap-to-pay", аналогичная Apple Pay. 

Другие изменения, о которых следует знать

ORCA будет использовать новую технологию. Это означает, что в работе системы произойдут небольшие изменения по сравнению со старой системой. Клиенты ORCA должны знать о некоторых изменениях в том, как они будут пользоваться своими карточками. В таблице ниже перечислены эти изменения для удобства:

Будущее ORCA

В 2019 году ORCA использовалась в 68% поездок на транспорте и обеспечила доход от оплаты проезда в размере $275 млн. 

Что еще более важно, ORCA объединяет наше общество. Она обеспечивает доступный транспорт для большего числа людей и улучшает качество проезда благодаря более удобной и эффективной оплате проезда. Сегодня миллионы пассажиров пользуются ORCA для проезда на поездах, автобусах, паромах, легкорельсовом транспорте и трамваях во многих округах региона Пьюджет-Саунд. 

Но технология оплаты продвинулась вперед, и ORCA использует новую технологию для улучшения нашей сети транзитной оплаты. В дополнение к преимуществам, описанным выше, новая система ORCA позволит нам: 

• Чаще обновляйте и улучшайте продукцию.
• Добавлять новые транзитные продукты и варианты оплаты по мере изменения потребностей и предпочтений клиентов в области транспорта в будущем.
• Улучшить доступ к недостаточно обеспеченному/необеспеченному банками населению путем расширения партнерских отношений с розничной торговлей.

В преддверии нашего текущего проекта по расширению транзита -крупнейшего в стране- эта новая версия ORCA появляется в идеальное время. Проще говоря, как бы ни была хороша ORCA для нашего сообщества, она может стать еще лучше. В будущем ORCA будет продолжать облегчать передвижение по Пьюджет-Саунд.