10 января 2022 года

В 2022 году появится больше магазинов для системы ORCA

Команда ОРКА

Улучшения и изменения для клиентов

В рамках усовершенствования ORCA мы планируем к концу 2022 года удвоить количество розничных магазинов, в которых продаются и пополняются карты ORCA. Это означает, что вы сможете покупать ORCA ближе к месту жительства, работы и развлечений в более широком спектре розничных магазинов, включая аптеки, продуктовые магазины, круглосуточные магазины и местные рынки. Это также означает, что в регионе Пьюджет Саунд вы найдете больше мест, расположенных вблизи транзитных линий и остановок. А благодаря новому сайту myORCA.com и приложению myORCA вы сможете найти ближайший к вам магазин с помощью новой интерактивной карты в режиме 24/7.

Мы работаем над упрощением проекта расширения магазинов, чтобы минимизировать воздействие на наших клиентов, однако владельцы карт ORCA заметят некоторые изменения в магазинах. Самое главное, что нужно знать: клиенты могут продолжать пользоваться своими картами на новом сайте myORCA.com и в приложении для смартфонов, в торговых автоматах, в местах обслуживания клиентов и для оплаты поездок. Если вы используете свою карту в розничных магазинах, то после запуска нашей расширенной розничной сети в 2022 году вам потребуется новая карта нового дизайна, которая будет работать с новой системой розничной торговли.

Продолжайте читать, чтобы узнать больше о том, что нас ожидает по мере расширения сети розничных магазинов ORCA.

Упрощение процесса расширения розничной торговли

Сегодня розничная сеть ORCA состоит из 135 магазинов. Мы знаем, что для многих наших клиентов важно удобство покупки карт ORCA и добавления товаров и ценностей в магазинах, поэтому наша цель - поддерживать бесперебойную работу существующей розничной системы и заранее информировать вас о планируемых изменениях в обслуживании.

Вот еще несколько способов, которые мы планируем сделать немного проще:

  • Ожидается, что все существующие магазины станут частью новой сети.
  • Наличные деньги по-прежнему принимаются во всех местах.
  • Используйте имеющуюся карту в магазинах до конца 2022 года.
  • Цены на карты New Adult снизятся с $5 до $3.

Изменения в существующих магазинах перед расширением

После запуска веб-сайта myORCA.com и приложения для смартфонов myORCA, ORCA необходимо будет продолжить обновление оборудования и программного обеспечения во всей системе. Это повлечет за собой два важных изменения для клиентов, пользующихся нашей розничной сетью:

  • Розничные магазины будут загружать только стоимость электронного кошелька. Если вы хотите конвертировать стоимость электронного кошелька в пропуск, вы сможете сделать это, создав учетную запись на сайте myORCA.com или с помощью приложения myORCA для смартфонов. Клиенты также могут позвонить или посетить службу поддержки клиентов, чтобы совершить покупки или управлять своими счетами.
  • Пока мы модернизируем наше оборудование, клиенты могут испытывать короткие задержки при загрузке карт при пополнении баланса в розничных магазинах. Если вы планируете использовать свою карту ORCA вскоре после пополнения ее стоимости в розничном магазине, мы рекомендуем сохранить чек как доказательство покупки. Наши операторы транспортных средств и тарифные амбассадоры знают, что некоторые клиенты могут испытывать задержки при погрузке, и не будут отказывать в посадке или выписывать штрафы, если клиенты столкнутся с такой проблемой. Операции, совершенные на веб-сайте, в приложении, в автоматах и через службу поддержки клиентов, будут обрабатываться в режиме реального времени и не будут сопровождаться задержками при загрузке.

Замена карты и добавление новых магазинов

Когда мы запустим расширенную розничную сеть, у нас будет более 250 магазинов, потому что карта ORCA будет продаваться через уже существующие системы подарочных карт. Хотя это поможет нам быстрее добавлять магазины, это также означает, что нам необходимо начать выпуск новых карт ORCA, имеющих штрих-код и магнитную полосу, которые можно сканировать на кассе. Поскольку сегодня карты ORCA не имеют штрих-кода, вам придется использовать одну из этих новых карт, если вы захотите пополнить свою карту в магазине.

Вот что вам нужно знать о получении новой карты:

  • После запуска новой розничной сети в 2022 году клиентам, которые хотят пополнять баланс в розничных магазинах, необходимо будет получить новую карту. Новые карты будут продаваться в розничных магазинах, в торговых автоматах, на сайте myORCA.com, в приложении myORCA и в местах обслуживания клиентов. Клиенты также могут заказать новую карту, позвонив в службу поддержки.
  • После запуска Если у вас есть существующая карта, она будет продолжать работать на считывающих устройствах на станциях и в транспортных средствах, и вы по-прежнему сможете пополнить свою карту с помощью myORCA.com, приложения myORCA для смартфонов, в торговых автоматах и при звонке или посещении службы поддержки клиентов.
  • Если вы являетесь держателем карты льготного проезда и хотите заменить свою карту на новую, которая будет работать в магазинах, обратитесь в службу поддержки клиентов. Ваша карта будет продолжать работать на картридерах, на сайте myORCA.com, в приложении для смартфонов myORCA, в торговых автоматах, а также при звонке или посещении службы поддержки.
  • Клиентам, желающим получить новую карту, будут доступны акции по бесплатной замене карты. Подпишитесь на новости о замене карт и новости проекта ORCA здесь.

Мы здесь для вас

Проект расширения розничной торговли в настоящее время находится на стадии планирования, мы будем сообщать об изменениях и датах заранее, чтобы вы были готовы. Посетите сайт myORCA.com, чтобы подписаться на новости и обновления проекта, или следите за нами @TheORCACard в Twitter, Facebook или LinkedIn, чтобы быть в курсе событий. Вы также можете позвонить нам по телефону 888-988-6722 / TTY: 711, понедельник-пятница, с 8:00 до 17:00; выходные и праздничные дни закрыты.

Декор контактного раздела

Связаться с нами

Обращайтесь к нам со своими вопросами, комментариями и т.д.
(* обязательно)

ПРИМЕЧАНИЕ: В настоящее время мы испытываем 3-недельную задержку в отправке заказов на карты ORCA. Мы благодарны вам за терпение.

Нажмите здесь, чтобы получить быстрые ответы на ваши вопросы!

"*" указывает на обязательные поля

При запросе заказа, пожалуйста, указывайте номер заказа или ссылку на квитанцию.
Обычное время ответа – от 2 до 3 рабочих дней
Необязательно для обратного звонка в будний день