En 2022, habrá más tiendas en el sistema ORCA

Mejoras y cambios para los clientes

Como parte de las mejoras que estamos introduciendo en ORCA, tenemos previsto duplicar el número de tiendas que venden y recargan tarjetas ORCA para finales de 2022. Eso significa que podrá comprar ORCA más cerca de donde vive, trabaja y juega en una mayor variedad de comercios, como farmacias, tiendas de comestibles, tiendas de conveniencia y mercados locales. También significa que encontrará más establecimientos cerca de las líneas y paradas de transporte público en toda la región de Puget Sound. Y con el nuevo sitio web myORCA.com y la aplicación myORCA, podrá encontrar la tienda más cercana a usted con un nuevo mapa interactivo, las 24 horas del día.

Estamos trabajando para simplificar el proyecto de ampliación de tiendas para minimizar el impacto en nuestros clientes, sin embargo, los titulares de tarjetas ORCA notarán algunos cambios en las tiendas. Lo más importante es saber que los clientes pueden seguir utilizando sus tarjetas actuales en el nuevo sitio web myORCA.com y en la aplicación para smartphones, en las máquinas expendedoras, en los puntos de atención al cliente y para pagar los viajes. Si utiliza su tarjeta en los comercios, tras el lanzamiento de nuestra red ampliada de comercios a finales de 2022, necesitará una nueva tarjeta rediseñada que funcione con el nuevo sistema de comercios.

Siga leyendo para saber más sobre lo que puede esperar de la ampliación de la red de tiendas ORCA.

Simplificar el proceso de expansión de la venta al por menor

En la actualidad, la red minorista de ORCA está formada por 135 tiendas. Sabemos que la comodidad de comprar tarjetas ORCA y añadir productos y valor en las tiendas es importante para muchos de nuestros clientes, por lo que nuestro objetivo es mantener el actual sistema minorista funcionando sin problemas e informarle con antelación cuando se produzca cualquier cambio de servicio previsto.

Aquí hay algunas otras formas en las que planeamos hacer las cosas un poco más fáciles:

• Se espera que todas las tiendas existentes formen parte de la nueva red.
• Se seguirá aceptando dinero en efectivo en todos los lugares.
• Utilice su tarjeta actual en las tiendas hasta más adelante en 2022.
• Los precios de las nuevas tarjetas para adultos bajarán de 5 a 3 dólares.

Cambios en las tiendas existentes antes de la ampliación

Tras el lanzamiento del sitio web myORCA.com y de la aplicación para smartphones myORCA, ORCA tendrá que realizar continuas actualizaciones de hardware y software en todo el sistema. Esto supondrá dos cambios importantes para los clientes que utilicen nuestra red de tiendas:

• Las tiendas minoristas solo cargarán el valor del monedero electrónico. Si desea convertir el valor del monedero electrónico en un pase, podrá hacerlo creando una cuenta en myORCA.com o con la aplicación para smartphones myORCA. Los clientes también pueden llamar o visitar el servicio de atención al cliente para realizar compras o gestionar sus cuentas.

• Los clientes pueden experimentar breves retrasos en la carga de sus tarjetas al añadir valor en las tiendas minoristas mientras actualizamos nuestro equipo. Si tiene previsto utilizar su tarjeta ORCA poco después de cargarla en una tienda, le recomendamos que conserve su recibo como prueba de compra. Nuestros operadores de vehículos y embajadores de tarifas son conscientes de que algunos clientes pueden experimentar retrasos en la carga y no negarán el embarque ni emitirán citaciones si los clientes experimentan este problema. Las transacciones realizadas en el sitio web, la aplicación, las máquinas expendedoras y el servicio de atención al cliente se procesarán en tiempo real y no experimentarán retrasos en la carga.

Sustitución de la tarjeta y adición de nuevas tiendas

Cuando lancemos la red ampliada de comercios, tendremos más de 250 locales en funcionamiento en poco tiempo porque la tarjeta ORCA se venderá a través de los sistemas de tarjetas regalo que ya están en funcionamiento. Aunque esto nos ayudará a añadir tiendas más rápidamente, también significa que tenemos que empezar a emitir nuevas tarjetas ORCA que tengan un código de barras y una banda magnética que se pueda escanear en la caja registradora. Como las tarjetas ORCA no tienen código de barras actualmente, tendrás que utilizar una de estas nuevas tarjetas si quieres recargar tu tarjeta en una tienda.

Esto es lo que debe saber para obtener una nueva tarjeta:

• Tras el lanzamiento de la nueva red de comercios a finales de 2022, los clientes que quieran cargar valor en los comercios tendrán que obtener una nueva tarjeta. Las nuevas tarjetas estarán a la venta en los comercios, en las máquinas expendedoras, en myORCA.com, en la aplicación myORCA y en los puntos de atención al cliente. Los clientes también pueden solicitar una nueva tarjeta llamando al servicio de atención al cliente.
• Después del lanzamiento Si tiene una tarjeta existente, seguirá funcionando en los lectores de tarjetas de las estaciones y de los vehículos, y podrá seguir recargando su tarjeta en myORCA.com, en la aplicación para teléfonos inteligentes myORCA, en las máquinas expendedoras y al llamar o acudir al servicio de atención al cliente.
• Si es titular de una tarjeta de tarifa reducida y desea sustituirla por una nueva que funcione en las tiendas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Su tarjeta seguirá funcionando en los lectores de tarjetas, en myORCA.com, en la aplicación para smartphones myORCA, en las máquinas expendedoras y cuando llame o visite el servicio de atención al cliente.
• Habrá promociones de sustitución de tarjetas sin coste para los clientes que quieran una nueva tarjeta. Inscríbase para recibir actualizaciones sobre la sustitución de tarjetas y las noticias del proyecto ORCA aquí.

Estamos aquí para ti

El proyecto de ampliación de las tiendas está actualmente en fase de planificación, anunciaremos los cambios y las fechas con antelación para que esté preparado. Visite myORCA.com para suscribirse a las noticias y actualizaciones del proyecto, o síganos en @TheORCACard en Twitter, Facebook o LinkedIn para estar al día También puede llamarnos al 888-988-6722 / TTY: 711, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m.; cerrado los fines de semana y días festivos.