Nhiều cửa hàng sẽ gia nhập hệ thống ORCA vào năm 2022

Những cải tiến và thay đổi dành cho khách hàng

Là một phần của những cải tiến mà chúng tôi đang thực hiện cho ORCA, chúng tôi đang có kế hoạch tăng gấp đôi số lượng cửa hàng bán lẻ bán và tải lại thẻ ORCA vào cuối năm 2022. Điều đó có nghĩa là bạn sẽ có thể mua ORCA gần hơn với nơi bạn sống, làm việc và  nơi vui chơi tại một loạt các nhà bán lẻ bao gồm hiệu thuốc, cửa hàng tạp hóa, cửa hàng tiện lợi và chợ địa phương. Điều đó cũng có nghĩa là bạn sẽ tìm thấy nhiều địa điểm gần các tuyến di chuyển và dừng lại trên khắp khu vực Puget Sound. Và với trang web myORCA.com mới và ứng dụng myORCA, bạn có thể tìm thấy cửa hàng gần bạn nhất với một bản đồ tương tác mới, 24/7.

Chúng tôi đang thực hiện để đơn giản hóa dự án mở rộng cửa hàng để giảm thiểu tác động đến khách hàng của chúng tôi, tuy nhiên, chủ thẻ ORCA sẽ nhận thấy một số thay đổi tại các cửa hàng. Điều quan trọng nhất cần biết là khách hàng có thể tiếp tục sử dụng thẻ hiện có của họ với trang web và ứng dụng  trên điện thoại thông minh myORCA.com mới, tại các máy bán hàng tự động, tại các địa điểm dịch vụ khách hàng và thanh toán cho các chuyến đi. Nếu bạn sử dụng thẻ của mình tại các cửa hàng bán lẻ, sau khi ra mắt mạng lưới bán lẻ mở rộng của chúng tôi vào cuối năm 2022, bạn sẽ cần một thẻ được thiết kế lại phù hợp với hoạt động với hệ thống bán lẻ mới.

Tiếp tục đọc để tìm hiểu thêm về những gì đáng mong đợi khi mở rộng mạng lưới cửa hàng bán lẻ ORCA.

Đơn giản hóa quy trình mở rộng các cửa hàng bán lẻ

Ngày nay, mạng lưới bán lẻ ORCA được tạo thành từ 135 cửa hàng. Chúng tôi biết sự tiện lợi của việc mua thẻ ORCA và thêm sản phẩm và nạp tiền tại các cửa hàng là rất quan trọng đối với nhiều khách hàng vì vậy mục tiêu của chúng tôi là giữ cho hệ thống bán lẻ hiện tại hoạt động trơn tru và thông báo cho bạn trước khi bất kỳ thay đổi dịch vụ theo kế hoạch nào sẽ diễn ra.

Dưới đây là một vài cách khác mà chúng tôi dự định để làm cho mọi thứ dễ dàng hơn một chút:

• Tất cả các cửa hàng hiện tại dự kiến sẽ là một phần của mạng lưới mới.
• Tiền mặt sẽ tiếp tục được chấp nhận tại tất cả các địa điểm.
• Sử dụng thẻ hiện tại của bạn tại các cửa hàng cho đến cuối năm 2022.
• Giá thẻ người lớn mới sẽ giảm từ 5 dollars xuống 3 dollars.

Thay đổi tại các cửa hàng hiện có trước khi mở rộng

Sau khi ra mắt trang web myORCA.com và ứng dụng myORCA trên điện thoại, ORCA sẽ cần tiếp tục nâng cấp phần cứng và phần mềm trên toàn hệ thống. Điều này sẽ mang lại hai thay đổi quan trọng cho khách hàng sử dụng mạng lưới bán lẻ của chúng tôi:

• Các cửa hàng bán lẻ sẽ chỉ nạp tiền vào ví điện tử. Nếu bạn muốn chuyển tiền từ ví điện tử sang thẻ, bạn sẽ có thể làm như vậy bằng cách tạo tài khoản tại myORCA.com hoặc với ứng dụng myORCA trên điện thoại. Khách hàng cũng có thể gọi hoặc truy cập dịch vụ khách hàng để mua thẻ hoặc quản lý tài khoản của họ.

• Khách hàng có thể gặp phải sự chậm trễ nạp tiền vào thẻ của họ khi nạp tại các cửa hàng bán lẻ trong khi chúng tôi nâng cấp thiết bị. Nếu bạn đang có kế hoạch sử dụng thẻ ORCA của mình ngay sau khi nạp tiền tại một cửa hàng bán lẻ, chúng tôi khuyên bạn nên giữ biên lai của bạn làm bằng chứng mua hàng. Các hãng  phương tiện và quản lý giá vé sẽ nhận thấy được một số khách hàng có thể gặp phải sự chậm trễ khi nạp tiền và sẽ không từ chối lên phương tiện hoặc đưa ra trích dẫn nếu khách hàng gặp phải vấn đề này.Các giao dịch được thực hiện trên trang web, ứng dụng, tại các máy bán hàng tự động và thông qua dịch vụ khách hàng sẽ được xử lý theo thời gian thực và sẽ không gặp phải sự chậm trễ khi nạp tiền.

Thay thế thẻ của bạn và thêm các cửa hàng mới

Khi chúng tôi ra mắt mạng lưới bán lẻ mở rộng, chúng tôi sẽ có hơn 250 địa điểm hoạt động trong một thời gian ngắn vì thẻ ORCA sẽ được bán thông qua các hệ thống thẻ quà tặng đã có sẵn. Mặc dù điều này sẽ giúp chúng tôi thêm các cửa hàng nhanh hơn, nhưng điều đó cũng có nghĩa là chúng tôi cần bắt đầu phát hành thẻ ORCA mới có mã vạch và dải từ có thể được quét tại sổ đăng ký. Vì thẻ ORCA không có mã vạch ngày hôm nay, bạn sẽ cần sử dụng một trong những thẻ mới này nếu bạn muốn tải nạp tiền tại cửa hàng.

Dưới đây là những gì bạn cần biết về khi nhận được một thẻ mới:

• Sau khi mạng lưới bán lẻ mới được ra mắt vào cuối năm 2022, khách hàng muốn nạp tiền tại các cửa hàng bán lẻ sẽ cần phải có một thẻ mới. Thẻ mới sẽ được bán tại các địa điểm bán lẻ, trong máy bán hàng tự động, trên myORCA.com, ứng dụng myORCA và tại các địa điểm dịch vụ khách hàng. Khách hàng cũng có thể đặt mua thẻ mới bằng cách gọi đến Phòng dịch vụ khách hàng.
• Sau khi ra mắt nếu bạn đã có thẻ, nó sẽ tiếp tục hoạt động trên máy đọc thẻ trong các trạm dừng và trên xe, bạn vẫn có thể nạp thẻ của mình bằng myORCA.com, ứng dụng myORCA trên điện thoại, tại các máy bán hàng tự động và khi gọi hoặc truy cập dịch vụ khách hàng.
• Nếu bạn là chủ thẻ được giảm giá và muốn thay thế thẻ đó bằng thẻ mới mà sẽ hoạt động tại các cửa hàng, vui lòng liên hệ với phòng dịch vụ khách hàng. Thẻ của bạn sẽ tiếp tục hoạt động trên máy đọc thẻ, với myORCA.com, ứng dụng myORCA trên điện thoại, máy bán hàng tự động và khi gọi hoặc truy cập dịch vụ khách hàng.
• Các chương trình khuyến mãi thay thế thẻ miễn phí sẽ có sẵn cho khách hàng muốn có thẻ mới. Đăng ký cập nhật về thay thế thẻ và tin tức dự án ORCA tại đây.

Chúng tôi ở đây vì bạn

Dự án mở rộng cửa hàng bán lẻ hiện đang trong giai đoạn lập kế hoạch, chúng tôi sẽ thông báo thay đổi trước vài ngày để bạn chuẩn bị sẵn sàng. Truy cập myORCA.com để đăng ký cập nhật tin tức và dự án, hoặc theo dõi chúng tôi @TheORCACard trên Twitter, Facebook hoặc LinkedIn để cập nhật Bạn cũng có thể gọi cho chúng tôi theo số 888-988-6722 / TTY: 711, Thứ Hai-Thứ Sáu, 8a.m đến 5p.m.; nghỉ cuối tuần và ngày lễ.