Các câu hỏi thường gặp

Vâng. Bạn không cần phải thay thế thẻ của mình, tất cả các thẻ sẽ hoạt động (Adult, LIFT, Senior, Disabled, Youth, Employee Cards, all RRFP cards). Bạn sẽ có thể tiếp tục sử dụng thẻ của mình trong khi sử dụng những cải tiến mà hệ thống mới cung cấp. Quản lý thẻ hiện tại của bạn sẽ chuyển sang myORCA.com hoặc trên ứng dụng myORCA cho iOS hoặc Android.

Hệ thống ORCA mới và cải tiến là một hệ thống thanh toán giá vé được nâng cấp, sử dụng bởi các cơ quan vận chuyển trong khu vực Puget Sound. Bao gồm Community Transit, Everett Transit, King County Metro, Kitsap Transit, Pierce Transit, Sound Transit và Washington State Ferries. Được xây dựng trên hệ thống ORCA hiện có, cung cấp cho hành khách chuyển tuyến mới và cải tiến cách thanh toán tiền vé.

Khách hàng của ORCA và hành khách chuyển tuyến đưa ra ý kiến về hệ thống ORCA hiện tại. Hơn 2.600 người đã trả lời. Hành khách xác nhận rằng ORCA đã làm cho việc đi lại trong khu vực dễ dàng hơn. Phản hồi chúng tôi nhận được từ cuộc khảo sát sẽ khiến chúng tôi giữ những điều khách hàng thích và đảm bảo ORCA mới sẽ ngay bây giờ:

• Cung cấp ứng dụng trên điện thoại để quản lý tài khoản của bạn ngay hôm nay và thanh toán tiền vé vào năm 2023 trên các thiết bị iOS và Android
• Ngay lập tức nạp tiền và thêm sản phẩm vào tài khoản ORCA của bạn
• Cung cấp nhiều địa điểm bán lẻ hơn để mua thẻ ORCA và nạp thẻ vào cuối mùa hè này
• Giới thiệu trang web được cải tiến giúp quản lý tài khoản của bạn dễ dàng hơn

Bạn có thể thêm tiền vé trong thời gian thực, quản lý tài khoản của mình từ bất cứ đâu với ứng dụng myORCA mới hoặc trang web myORCA.com, thay thế orcacard.com và orcacard.biz và tìm thêm địa điểm bán lẻ. Có máy đọc thẻ ORCA mới và máy bán hàng tự động trên toàn khu vực.

Với hệ thống ORCA mới và cải tiến, bạn có thể linh hoạt tiếp tục sử dụng thẻ đang có. Nếu bạn nạp thẻ ORCA tại các cửa hàng bán lẻ, bạn sẽ cần một thẻ mới, được thiết kế lại vào cuối mùa hè năm 2022 này.

Nếu bạn chia sẻ thẻ ORCA với ai đó, mỗi người lái sẽ cần thẻ riêng của họ để đi quá cảnh. Giá vé nhóm cho các chuyến đi học và cho người chăm sóc vẫn sẽ có sẵn.

Cuối năm 2022 đầu năm 2023, chúng tôi sẽ ra mắt thẻ mới và tăng số lượng cửa hàng nơi bán thẻ ORCA, cũng như thêm nhiều cách thanh toán, bao gồm cả việc thanh toán bằng điện thoại thông minh của bạn.

Trang web myORCA.com thay thế orcacard.com và orcacard.biz và bạn cũng có thể tải xuống ứng dụng myORCA trên điện thoại cho các thiết bị iOS và Android. Trang web và ứng dụng mới sẽ dễ sử dụng hơn và bao gồm các công cụ và tính năng quản lý tài khoản mới, bao gồm tải giá vé tức thì và nhiều khả năng quản lý thẻ. Cuối năm 2023, chúng tôi sẽ cung cấp tùy chọn không thẻ, với tính năng thẻ ảo tap-to-pay trên điện thoại của bạn.

Bạn cũng có thể quản lý tài khoản của mình tại một địa điểm thực tế, chẳng hạn như cửa hàng bán lẻ, máy bán hàng tự động ORCA hoặc thông qua dịch vụ khách hàng trực tiếp.

Tìm hiểu thêm về nơi mua tại đây.

Không, nó không bắt buộc. Nếu bạn muốn xem số dư thẻ của mình trực tuyến, bạn sẽ cần tạo một tài khoản mới và liên kết thẻ của mình trên myORCA.com hoặc ứng dụng myORCA. Bạn có thể tải giá trị mà không cần đăng nhập vào đây. Bạn cũng có thể thêm giá trị cho thẻ của mình tại một địa điểm thực tế, chẳng hạn như cửa hàng bán lẻ tham gia, máy bán hàng tự động ORCA hoặc thông qua dịch vụ khách hàng trực tiếp. Tìm một địa điểm ở đây.

Có. Nếu bạn có một tài khoản trên trang web trước đây của chúng tôi, orcacard.com, bạn sẽ cần tạo một tài khoản mới và thiết lập lại tự động tải của mình trên myORCA.com hoặc thông qua ứng dụng. Đây là một video hướng dẫn nhanh về cách bạn có thể làm điều này.

Bạn có thể thay thế thẻ ORCA trực tuyến, qua điện thoại, tại văn phòng dịch vụ khách hàng hoặc qua thư. Thẻ sẽ bị chặn và không còn giá trị thanh toán giá vé. Một khi thẻ đã được thay thế, thẻ không thể được bỏ chặn. Nếu thẻ của bạn được quản lý bởi chủ lao động hoặc tổ chức khác, vui lòng liên hệ với họ để thay thế. 

Để thay thế thẻ ORCA của bạn trực tuyến, hãy đăng nhập vào tài khoản My ORCA của bạn, chọn "Thay thế thẻ" từ menu "Thẻ ORCA của tôi" và chọn thẻ (phải có Toàn quyền truy cập). Làm theo lời nhắc và trả phí thay thế $ 3. Thẻ ORCA thay thế sẽ được gửi qua đường bưu điện cho bạn trong vòng 5-7 ngày làm việc. Nếu bạn có thẻ hợp lệ, Ví điện tử và / hoặc Tự động tải đang hoạt động, nó sẽ tự động chuyển sang thẻ thay thế ở trạng thái tạm dừng. Truy cập tài khoản của bạn trực tuyến để bỏ tạm dừng Tự động tải sau khi bạn nhận được thẻ. Thẻ mới sẽ được đăng ký.  

Nếu bạn không có tài khoản MY ORCA, hãy gọi cho Dịch vụ Khách hàng ORCA theo số 888-988-6722 /TTY:711 để đặt mua thẻ thay thế qua điện thoại. Nếu bạn cần thẻ thay thế sớm hơn, vui lòng truy cập văn phòng dịch vụ khách hàng ORCA thay thế. Để thay thế qua thư, hãy hoàn thành biểu mẫu Đơn đặt hàng / Giá trị thêm thẻ ORCA và gửi nó với khoản thanh toán cho phí thay thế $ 3 cho địa chỉ trên biểu mẫu. 

Từ tháng 5 đến cuối mùa hè năm 2022, trong khi chúng tôi cải thiện mạng lưới bán lẻ của mình, bạn sẽ trải nghiệm những thay đổi tạm thời về cách bạn sử dụng thẻ ORCA tại các cửa hàng:

• Bạn sẽ chỉ có thể nạp tiền từ ví điện tử vào thẻ ORCA của mình
• Sẽ có sự chậm trễ lúc nạp thẻ tạm thời lên đến một giờ khi bạn nạp tiền vào thẻ của mình tại một địa điểm bán lẻ

Một khi mạng lưới bán lẻ mở rộng được ra mắt vào cuối mùa hè này, việc nạp thẻ ngay lập tức sẽ tiếp tục tại các địa điểm bán lẻ và bạn sẽ cần một thẻ được thiết kế lại mới để sử dụng ORCA tại các cửa hàng.

Ít nhất sẽ gấp đôi số địa điểm bán lẻ để mua thẻ và nạp thẻ ORCA bắt đầu từ cuối năm 2022. Chúng tôi hy vọng nhiều địa điểm hơn nữa sẽ tham gia mạng lưới bán lẻ ORCA theo thời gian.

Là một phần của hệ thống ORCA mới, chúng tôi đang thay thế máy bán hàng tự động ORCA và máy đọc thẻ. Điều này có nghĩa là bạn có thể bắt gặp các thiết bị cũ hơn cũng như thiết bị mới. Bạn cũng có thể nhận thấy rằng một số thiết bị sẽ không hoạt động hoặc thỉnh thoảng không có sẵn. Quá trình nâng cấp được thiết kế để thẻ của bạn sẽ hoạt động trên cả thiết bị cũ và mới. Tất cả những gì bạn cần làm là tiếp tục sử dụng bất kỳ thiết bị ORCA nào!

Không có gì, nhưng nếu muốn, bạn có thể kết nối nó với trang web và ứng dụng myORCA nếu bạn muốn tải thêm sản phẩm hoặc nạp tiền vào ví ngoài những gì được cung cấp bởi chủ lao động của bạn.

Nếu bạn đang muốn mua thẻ ORCA, giá đã được hạ xuống từ $ 5,00 xuống còn $ 3,00.

Khi nạp lại thẻ của bạn tại một cửa hàng bán lẻ, bây giờ bạn chỉ có thể nạp giá trị ví điện tử (thêm tiền) vào thẻ ORCA của mình. Các sản phẩm pass không còn có sẵn để mua tại cửa hàng.

Khách hàng có thể chuyển đổi giá trị ví điện tử của họ được tải từ cửa hàng sang thẻ trực tuyến, thông qua ứng dụng và trang web myORCA hoặc bằng cách gọi điện hoặc truy cập địa điểm dịch vụ khách hàng. Đọc thêm về cách thực hiện việc này nhấn vào đây.

Bắt đầu từ mùa thu năm 2022, ORCA sẽ mở rộng số lượng cửa hàng bán lẻ trong khu vực. Trong vài năm tới, chúng tôi sẽ tăng gấp đôi số lượng cửa hàng có sẵn để khách hàng của chúng tôi mua thẻ ORCA mới, màu đen và tải lại giá trị ví điện tử cho một thẻ mới. Một loạt các cửa hàng cũng sẽ đến với mạng lưới ORCA, bao gồm nhiều thương hiệu cửa hàng hơn và các doanh nghiệp thuộc sở hữu địa phương!

Bạn vẫn còn thắc mắc? Truy cập trang web thông tin của chúng tôi với thêm thông tin về việc sử dụng ORCA tại các cửa hàng bán lẻ nhấn vào đây.

Dưới đây là một số video hữu ích về các cửa hàng ORCA hiện có trong mạng lưới của chúng tôi và những dịch vụ nào họ sẽ có thể cung cấp cho khách hàng của chúng tôi:

Safeway và Albertson's Stores: xem video.

Cửa hàng QFC và Fred Meyer: xem video.

Để tìm hiểu thêm về những gì thẻ bạn có, hãy đọc bài viết của chúng tôi.

Bạn vẫn còn thắc mắc? Truy cập trang web thông tin của chúng tôi với thêm thông tin về việc sử dụng ORCA tại các cửa hàng bán lẻ nhấn vào đây.

Câu trả lời là nó phụ thuộc vào cửa hàng bạn đến.

Truy cập trang web thông tin của chúng tôi để tìm hiểu thêm về các thay đổi và cải tiến tại cửa hàng của bạn tại đây.

Mạng lưới bán lẻ ORCA được tạo thành từ các thương nhân và cửa hàng bán lẻ, chẳng hạn như cửa hàng tạp hóa và cửa hàng tiện lợi, trên khắp khu vực Puget Sound trung tâm, nơi khách hàng có thể mua và / hoặc nạp tiền vào thẻ ORCA của họ.

Trong vài năm tới, chúng tôi sẽ mở rộng số lượng cửa hàng bán thẻ ORCA, bao gồm các chuỗi bán lẻ mới và các doanh nghiệp thuộc sở hữu địa phương. Điều này sẽ giúp việc mua thẻ ORCA mới và tăng thêm giá trị cho thẻ ORCA dễ dàng và dễ tiếp cận hơn nhiều.

Bạn sẽ kiếm được một khoản hoa hồng trên tất cả các thẻ được bán và và được nạp tiền tại cửa hàngcủa bạn. Ngoài ra, bạn sẽ nhận được hỗ trợ tiếp thị bao gồm một bộ các mặt hàng tiếp thị mang thương hiệu ORCA để cho khách hàng biết rằng họ có thể mua và / hoặc nạp tiền cho thẻ ORCA tại cửa hàng của bạn, tăng giao thông của bạn.

Nếu bạn muốn tham gia vào mạng lưới bán lẻ của chúng tôi, bạn có thể tìm hiểu thêm bằng cách liên hệ với Jay Love tại Ready Credit Corporation theo số 856-745-0699 hoặc qua emailjay@readycreditcorp.com.

Hệ thống ORCA mới sẽ có cùng một thẻ và sản phẩm ngày hôm nay bao gồm thẻ khu vực hàng tháng và hàng ngày và khả năng nạp tiền vào ví điện tử.

Có thẻ ORCA cho phép bạn sử dụng các phương tiện giao thông và di chuyển giữa tất cả bảy cơ quan vận chuyển tham gia trong khu vực Puget Sound *. Hầu hết các giao dịch chuyển tiền đều miễn phí và mua thẻ ORCA giúp bạn tiết kiệm tiền! Bạn có thể đăng ký thẻ để bảo vệ số dư, tránh sử dụng tiền mặt để thanh toán cho chuyến đi của mình và tận hưởng việc lên tàu/ xe nhanh hơn.

* Một số loại không áp dụng cho các chuyến đi đặc biệt và Washington State Ferries.

Có! Thẻ thanh niên, Giấy phép giá vé giảm khu vực và thẻ ORCA LIFT là một phần của hệ thống ORCA được cải tiến. Chúng tôi đang làm cho việc nộp đơn trực tuyến dễ dàng hơn để những người không thể nộp đơn trực tiếp vẫn có thể tham gia. Nếu bạn muốn biết thêm về các chương trình giảm giá vé và tìm hiểu xem bạn có đủ điều kiện hay không, hãy truy cập trang ways của chúng tôi để save.

Chúng tôi có các giải pháp khác nhau để giúp hành khách. Một nguồn tài nguyên tốt để tìm ra thẻ nào phù hợp với bạn là cách của chúng tôi để lưu trữ trên trang web.