2022년 5월 27일
업데이트: ORCA 시작 관련 문제 해결 팁
가장 일반적인 고객 질문에 대한 답변입니다.
ORCA 출시 첫 주 동안 고객이 가장 자주 묻는 질문은 다음과 같습니다.
내 계정에 액세스하거나 로그인 할 수 없습니다.
orcacard.com 의 계정 정보가 myORCA.com 로 전송되지 않았습니다. 이메일을 사용하여 새 계정을 만든 다음 현재 카드를 연결하여 잔액을 온라인으로 확인해야 합니다. 다음은이 작업을 수행하는 방법을 보여주는 YouTube 동영상입 https://youtu.be/j489H3QG6mA
새 myORCA.com 계정의 보안 질문 및 암호 문제
새 계정을 등록할 때 보안 질문 및/또는 암호 선택 충돌에 대한 일부 보고서를 받았습니다. 명시된 지침을 따르고 문제가 계속되는지 ORCA 고객 서비스에 알려주십시오. 또한 보안 질문 답변을 만들 때 추가 공간이 없는지 확인하고 확인하십시오.
내 계정에서 로그 아웃 할 위치를 찾을 수 없습니다.
창의 왼쪽 위 모서리에 있는 로그아웃을 클릭하여 로그아웃할 수 있습니다.
고용주 또는 학교 발급 카드에서 잔액이나 패스를 볼 수 없습니다.
카드 액세스에는 두 가지 유형이 있습니다: 전체 액세스 및 로드 전용. 귀하의 고용주 또는 학교가 귀하에게 카드를 제공하고 자금을 적재하거나 귀하를 위해 카드를 전달할 때, 그들은 카드를 소유하고 일반적으로 카드에 대한 모든 액세스 권한을 갖습니다. 현재 카드당 한 사람만 전체 액세스 수준을 가질 수 있지만 고객으로부터 이 정보를 보고 싶다는 소식을 들었고 이에 대한 해결책을 찾고 있습니다. 자신의 카드에 대한 모든 액세스 권한을 원하는 고객은 새 카드를 구입하여 계정에 연결할 수 있습니다.
교체 중 카드 리더기에 대한 일시적인 변경 사항
장비를 전환함에 따라 카드 잔액 정보가 표시되지 않으며 카드 리더기의 단일 부프는 일시적입니다. 올 여름 후반에 전환이 완료되면 카드 리더기에서 잔액을 볼 수 있으며 탭하면 뚜렷한 가슴을들을 수 있습니다.
이러한 업데이트에 대한 자세한 내용은 다음 위치에서 확인할 수 있 https://info.myorca.com/news/whats-up-with-the-orca-card-readers/
일부 카드에는 마이너스 잔액이 있을 수 있습니다.
ORCA 카드 잔액을 알기 위해 카드 리더기에 의존하는 라이더가 있습니다. 현재 카드 리더기는 탭할 때 이 정보를 표시하지 않습니다. 이 기능은 올 여름 후반에 독자들에게 다시 돌아올 것입니다.
이 지속적인 전환 중에 다음 대안 중 하나를 사용하여 ORCA 카드 잔액을 확인할 수 있습니다.
- ORCA 티켓 자동 판매기
- myORCA 모바일 앱
- myORCA.com
- ORCA 고객 서비스(직접 또는 전화)
자금이 부족하거나 마이너스 잔액이 있다는 이유로 카드가 차단되는 것을 방지하려면 위에 나열된 대안을 사용하여 잔액을 확인하고 필요에 따라 가치를 추가하거나 자금이 부족하지 않도록 자동 로드를 설정하는 것을 잊지 마십시오.
결제 방법 추가 문제
새 계정에 결제 방법을 추가하는 것은 일부 고객에게는 까다로웠습니다.
웹 사이트 : 지불 방법을 추가하는 링크는 왼쪽 사이드 바에 있습니다. 여기에 설명되어 있습니다.
앱에서: 결제 수단을 추가하는 링크는 하단 막대에 있습니다. 여기에 설명되어 있습니다.
그리고 자동로드를 설정하기 전에 지불 방법을 추가해야한다는 것을 기억하십시오. 여기에서 자동 로드를 설정하는 방법에 대한 비디오를 시청하세요.
새 카드를 받아야 하나요?
아니요, 모든 카드는 새 시스템에서 계속 작동합니다. 현재 카드를 계속 두드리십시오!
일부 확인 및 가입 이메일이 늦게 도착합니다.
일부 고객은 계정을 등록할 때 새 웹 사이트 또는 앱에서 확인 이메일을 받기 위해 오랜 시간(경우에 따라 몇 시간)을 기다려야 합니다. 우리는 이것이 주로 야후 또는 AOL 이메일 주소에 영향을 미친다는 것을 발견했습니다. 이메일은 결국받은 편지함에 도달합니다. 지연은 감소하고 있으며 주가 진행됨에 따라 계속 개선되어야합니다.
일부 카드는 단순히 작동하지 않습니다.
일부 또는 모든 카드 리더기에서 카드가 제대로 작동하지 않는다는 보고가 있었습니다. 평소처럼 계속 두드리십시오. 우리는 문제를 알고 있으며 곧 수정되기를 바랍니다.
