Ngày 27 tháng 5 năm 2022
Cập nhật: Mẹo khắc phục sự cố khởi chạy ORCA
Câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến nhất của khách hàng.
Dưới đây là những câu hỏi thường gặp nhất từ khách hàng của chúng tôi trong những tuần đầu tiên ra mắt ORCA:
Không thể truy cập hoặc đăng nhập vào tài khoản của tôi
Thông tin tài khoản từ orcacard.com không chuyển sang myORCA.com. Bạn sẽ cần phải tạo một tài khoản mới bằng email của bạn, và sau đó liên kết thẻ hiện tại của bạn để xem số dư của bạn trực tuyến. Dưới đây là một video trên YouTube để chỉ cho bạn cách làm điều này: https://youtu.be/j489H3QG6mA
Câu hỏi bảo mật và vấn đề mật khẩu với tài khoản myORCA.com mới của tôi
Chúng tôi đã nhận được một số báo cáo về các câu hỏi bảo mật và/hoặc lựa chọn mật khẩu bị sập khi đăng ký tài khoản mới. Hãy chắc chắn làm theo các hướng dẫn đã nêu và cho dịch vụ khách hàng CỦA ORCA biết nếu vấn đề tiếp tục. Ngoài ra, hãy kiểm tra và đảm bảo không có thêm không gian khi tạo câu trả lời câu hỏi bảo mật của bạn.
Không thể tìm thấy nơi để đăng xuất ra khỏi tài khoản của tôi
Bạn có thể đăng xuất bằng cách bấm Đăng xuất ở góc trên bên trái của cửa sổ.
Không thể nhìn thấy số dư của tôi hoặc chuyển trên chủ lao động của tôi hoặc thẻ do trường cấp
Có hai loại truy cập thẻ: truy cập đầy đủ và chỉ tải. Khi chủ lao động hoặc trường học của bạn cung cấp thẻ cho bạn và họ nạp tiền hoặc chuyển cho bạn, họ sở hữu thẻ và thường có quyền truy cập đầy đủ vào thẻ. Hiện tại, chỉ có một người có thể có mức truy cập đầy đủ cho mỗi thẻ, nhưng chúng tôi đã nghe từ khách hàng rằng họ muốn xem thông tin này và chúng tôi đang tìm kiếm một giải pháp cho việc này. Khách hàng muốn có quyền truy cập đầy đủ vào thẻ của riêng họ có thể mua thẻ mới và liên kết nó với tài khoản của họ.
Thay đổi tạm thời đối với đầu đọc thẻ trong quá trình thay thế
Khi chúng tôi đang chuyển đổi thiết bị, thông tin cân bằng thẻ không hiển thị và những tiếng la ó duy nhất trên đầu đọc thẻ là tạm thời. Sau khi quá trình chuyển đổi hoàn tất vào cuối mùa hè này, bạn sẽ có thể thấy sự cân bằng của mình trên đầu đọc thẻ và nghe thấy một tiếng la ó rõ rệt khi bạn chạm vào.
Bạn có thể đọc thêm về những cập nhật này tại đây: https://info.myorca.com/news/whats-up-with-the-orca-card-readers/
Một số thẻ có thể có số dư âm
Có những tay đua dựa vào đầu đọc thẻ để biết số dư thẻ ORCA của họ. Ngay bây giờ, đầu đọc thẻ không hiển thị thông tin này khi bạn chạm vào. Tính năng này sẽ trở lại với độc giả vào cuối mùa hè này.
Trong quá trình chuyển đổi đang diễn ra này, bạn có thể kiểm tra số dư thẻ ORCA của mình bằng một trong những lựa chọn thay thế sau:
- Máy bán vé tự động ORCA
- ứng dụng di động myORCA
- myORCA.com
- Dịch vụ khách hàng ORCA (trực tiếp hoặc qua điện thoại)
Để tránh hết tiền hoặc bị chặn thẻ vì có số dư âm, vui lòng nhớ kiểm tra số dư của bạn bằng cách sử dụng các lựa chọn thay thế được liệt kê ở trên và thêm giá trị khi cần thiết hoặc thiết lập tự động tải để bạn không hết tiền.
Gặp sự cố khi thêm phương thức thanh toán
Thêm một phương thức thanh toán vào một tài khoản mới đã được khó khăn cho một số khách hàng.
Trên trang web: liên kết để thêm phương thức thanh toán nằm ở thanh bên trái. Điều này được minh họa ở đây.
Trên ứng dụng: Nối kết để thêm phương thức thanh toán nằm ở thanh dưới cùng. Điều này được minh họa ở đây.
Và hãy nhớ rằng, bạn phải thêm một phương thức thanh toán trước khi bạn đặt tự động tải. Xem video về cách thiết lập tải tự động tại đây.
Tôi có cần phải mua thẻ mới không?
Không, tất cả các thẻ sẽ tiếp tục hoạt động trong hệ thống mới. Tiếp tục chạm vào thẻ hiện tại của bạn!
Một số email xác minh và đăng ký đến muộn
Một số khách hàng đang phải chờ đợi một thời gian dài, hàng giờ trong một số trường hợp, để nhận được email xác minh từ trang web hoặc ứng dụng mới khi đăng ký tài khoản. Chúng tôi đã phát hiện ra rằng điều này chủ yếu ảnh hưởng đến địa chỉ email yahoo hoặc AOL. Các email cuối cùng sẽ đến hộp thư đến của bạn. Sự chậm trễ đang giảm và sẽ tiếp tục cải thiện khi tuần tiến triển.
Một số thẻ chỉ đơn giản là không hoạt động
Đã có báo cáo về thẻ không hoạt động đúng trên một số hoặc tất cả các đầu đọc thẻ. Xin hãy tiếp tục khai thác như bình thường. Chúng tôi nhận thức được vấn đề và chúng tôi hy vọng sẽ sớm có một sửa chữa.
