Mayo 27, 2022

Na-update: Mga Tip sa Pag-troubleshoot na Inilunsad ng ORCA

Pangkat ng ORCA

Mga sagot para sa pinakakaraniwang tanong ng customer.

Narito ang mga madalas itanong mula sa aming mga customer sa mga unang linggo ng paglulunsad ng ORCA:

Hindi ma-access o makapag-log in sa aking account

Ang impormasyon ng account mula sa orcacard.com ay hindi inilipat sa myORCA.com . Kakailanganin mong lumikha ng bagong account gamit ang iyong email, at pagkatapos ay i-link ang iyong kasalukuyang card upang tingnan ang iyong balanse online. Narito ang isang video sa YouTube upang ipakita sa iyo kung paano ito gawin: https://youtu.be/j489H3QG6mA

Mga tanong sa seguridad at mga isyu sa password sa aking bagong myORCA.com account

Nakatanggap kami ng ilang ulat ng mga tanong sa seguridad at/o pagbagsak ng pagpili ng password kapag nagrerehistro ng bagong account. Pakitiyak na sundin ang nakasaad na mga tagubilin at ipaalam sa customer service ng ORCA kung magpapatuloy ang problema. Gayundin, suriin at tiyaking walang dagdag na espasyo kapag gumagawa ng iyong mga sagot sa tanong sa seguridad.

Hindi mahanap kung saan mag-log out sa aking account

Maaari kang mag-log out sa pamamagitan ng pag-click sa Mag-sign Out sa kaliwang sulok sa itaas ng window.

Hindi makita ang aking balanse o pumasa sa aking employer o card na ibinigay ng paaralan

Mayroong dalawang uri ng card access: full access at load lang. Kapag ang iyong tagapag-empleyo o paaralan ay nagbigay sa iyo ng isang card at nag-load sila ng mga pondo o ipinasa para sa iyo, pagmamay-ari nila ang card at karaniwang may ganap na mga karapatan sa pag-access sa card. Sa kasalukuyan, isang tao lang ang maaaring magkaroon ng ganap na antas ng access sa bawat card, ngunit narinig namin mula sa mga customer na gusto nilang makita ang impormasyong ito at naghahanap kami ng solusyon para dito. Ang mga customer na gustong magkaroon ng ganap na access sa kanilang sariling card ay maaaring bumili ng bagong card at i-link ito sa kanilang account.

Pansamantalang pagbabago sa mga card reader sa panahon ng pagpapalit

Habang kami ay naglilipat ng kagamitan, ang impormasyon sa balanse ng card ay hindi nagpapakita, at ang mga solong boop sa mga card reader ay pansamantala. Pagkatapos makumpleto ang paglipat sa huling bahagi ng tag-init na ito, makikita mo ang iyong balanse sa mga card reader, at makakarinig ng kakaibang boop kapag nag-tap ka.

Maaari kang magbasa nang higit pa tungkol sa mga update na ito dito: https://info.myorca.com/news/whats-up-with-the-orca-card-readers/

Maaaring may mga negatibong balanse ang ilang card

May mga rider na umaasa sa mga card reader para malaman ang kanilang balanse sa ORCA card. Sa ngayon, hindi ipinapakita ng mga card reader ang impormasyong ito kapag nag-tap ka. Babalik ang feature na ito sa mga mambabasa sa susunod na tag-init.

Sa patuloy na paglipat na ito maaari mong suriin ang balanse ng iyong ORCA card gamit ang isa sa mga alternatibong ito:

  • ORCA ticket vending machine
  • myORCA mobile app
  • myORCA.com
  • ORCA Customer Service (sa personal o sa telepono)

Upang maiwasang maubos ang mga pondo o ma-block ang iyong card dahil sa pagkakaroon ng negatibong balanse, mangyaring tandaan na suriin ang iyong balanse gamit ang mga alternatibong nakalista sa itaas at magdagdag ng halaga kung kinakailangan o mag-set up ng autoload para hindi ka maubusan ng pondo.

Nagkakaproblema sa pagdaragdag ng paraan ng pagbabayad

Ang pagdaragdag ng paraan ng pagbabayad sa isang bagong account ay naging mahirap para sa ilang mga customer.

Sa website: ang link para magdagdag ng paraan ng pagbabayad ay nasa kaliwang sidebar. Ito ay inilalarawan dito .

Sa app: Ang link para magdagdag ng paraan ng pagbabayad ay nasa ibabang bar. Ito ay inilalarawan dito.

At pakitandaan, dapat kang magdagdag ng paraan ng pagbabayad bago ka magtakda ng autoload. Manood ng video kung paano mag-set up ng autoload dito.

Kailangan ko bang kumuha ng bagong card?

Hindi, lahat ng card ay patuloy na gagana sa bagong system. Patuloy na i-tap ang iyong kasalukuyang card!

Ang ilang mga email sa pag-verify at pag-sign up ay darating nang huli

Ang ilang mga customer ay kailangang maghintay ng mahabang panahon, mga oras sa ilang mga kaso, upang makatanggap ng mga email sa pag-verify mula sa bagong website o app kapag nagrerehistro ng isang account. Nalaman namin na kadalasang nakakaapekto ito sa mga email address ng Yahoo o AOL. Ang mga email ay sa kalaunan ay makakarating sa iyong inbox. Bumababa ang mga pagkaantala at dapat na patuloy na bubuti habang umuusad ang linggo.

Ang ilang mga card ay hindi gumagana

May mga ulat ng mga card na hindi gumagana nang maayos sa ilan o lahat ng mga card reader. Mangyaring patuloy na mag-tap tulad ng normal. Alam namin ang isyu at umaasa kaming magkaroon ng pag-aayos sa lalong madaling panahon.

Hindi nakahanap ng sagot sa iyong tanong?

Tingnan ang aming FAQ na seksyon

Makipag-ugnayan sa palamuti ng seksyon

Makipag-ugnayan sa amin

Makipag-ugnayan sa amin para sa iyong mga tanong, komento, at higit pa.
(* ay kinakailangan)

TANDAAN: Kasalukuyan kaming nakakaranas ng 3 linggong pagkaantala sa pagpapadala ng mga order ng ORCA card. Pinahahalagahan namin ang iyong pasensya.

Mag-click dito upang makakuha ng mabilis na mga sagot sa iyong mga tanong!

Ang " * " ay nagpapahiwatig ng mga kinakailangang field

Para sa mga katanungan sa order, mangyaring isama ang iyong numero ng order o sanggunian ng resibo.
Ang karaniwang oras ng pagtugon ay 2-3 araw ng negosyo
Opsyonal para sa callback tuwing weekday