27 de mayo de 2022

Actualizado: Consejos para solucionar los problemas del lanzamiento de ORCA

Equipo ORCA

Respuestas a las preguntas más frecuentes de los clientes.

Estas son las preguntas más frecuentes de nuestros clientes durante las primeras semanas del lanzamiento de ORCA:

No puedo acceder o iniciar sesión en mi cuenta

La información de la cuenta de orcacard.com no se ha transferido a myORCA.com. Tendrá que crear una nueva cuenta utilizando su correo electrónico, y luego vincular su tarjeta actual para ver su saldo en línea. Aquí hay un vídeo de YouTube que le muestra cómo hacerlo: https://youtu.be/j489H3QG6mA

Preguntas de seguridad y problemas de contraseña con mi nueva cuenta de myORCA.com

Hemos recibido algunos informes de que las preguntas de seguridad y/o la selección de la contraseña se bloquean al registrar una nueva cuenta. Por favor, asegúrese de seguir las instrucciones indicadas y avise al servicio de atención al cliente de ORCA si el problema continúa. Además, compruebe y asegúrese de que no hay espacios de más al crear las respuestas a las preguntas de seguridad.

No encuentro dónde cerrar la sesión de mi cuenta

Puede cerrar la sesión haciendo clic en Cerrar sesión en la esquina superior izquierda de la ventana.

No puedo ver mi saldo o mis pases en la tarjeta emitida por mi empleador o mi escuela

Hay dos tipos de acceso a la tarjeta: acceso total y sólo carga. Cuando su empleador o escuela le proporciona una tarjeta y cargan fondos o pases en ella para usted, son los propietarios de la tarjeta y normalmente tienen derechos de acceso total a la misma. En la actualidad, sólo una persona puede tener el nivel de acceso completo por tarjeta, pero los clientes nos han comentado que les gustaría ver esta información y estamos estudiando una solución para ello. Los clientes que quieran tener acceso completo a su propia tarjeta pueden comprar una nueva tarjeta y vincularla a su cuenta.

Cambios temporales en los lectores de tarjetas durante la sustitución

Dado que estamos realizando la transición de los equipos, el hecho de que no se muestre la información sobre el saldo de las tarjetas y de que se escuche un solo pitido en los lectores de tarjetas es temporal. Una vez finalizada la transición, a finales de este verano, podrá ver su saldo en los lectores de tarjetas y escuchar un pitido distinto cuando pulse.

Puede leer más sobre estas actualizaciones aquí: https://info.myorca.com/news/whats-up-with-the-orca-card-readers/

Algunas tarjetas pueden tener saldos negativos

Hay usuarios que dependen de los lectores de tarjetas para conocer el saldo de su tarjeta ORCA. Ahora mismo, los lectores de tarjetas no muestran esta información cuando se toca. Esta función volverá a los lectores a finales de este verano.

Durante esta transición en curso, puede consultar el saldo de su tarjeta ORCA utilizando una de estas alternativas:

  • Máquinas expendedoras de billetes ORCA
  • Aplicación móvil myORCA
  • myORCA.com
  • Servicio de atención al cliente ORCA (en persona o por teléfono)

Para evitar quedarse sin fondos o que su tarjeta se bloquee por tener un saldo negativo, recuerde comprobar su saldo utilizando las alternativas indicadas anteriormente y añada valor según sea necesario o configure una carga automática para no quedarse sin fondos.

Problemas para añadir un método de pago

Añadir un método de pago a una nueva cuenta ha sido complicado para algunos clientes.

En la página web: el enlace para añadir un método de pago está en la barra lateral izquierda. Esto se ilustra aquí.

En la aplicación: El enlace para añadir un método de pago está en la barra inferior. Esto se ilustra aquí.

Y recuerde que debe añadir un método de pago antes de establecer un autocargo. Vea un vídeo sobre cómo configurar una carga automática aquí.

¿Necesito obtener una nueva tarjeta?

No, todas las tarjetas seguirán funcionando en el nuevo sistema. Siga utilizando su tarjeta actual.

Algunos correos electrónicos de verificación e inscripción llegan con retraso

Algunos clientes están teniendo que esperar mucho tiempo, horas en algunos casos, para recibir los correos electrónicos de verificación del nuevo sitio web o aplicación al registrar una cuenta. Hemos comprobado que esto afecta sobre todo a las direcciones de correo electrónico de Yahoo o AOL. Los correos electrónicos acabarán llegando a tu bandeja de entrada. Los retrasos están disminuyendo y deberían seguir mejorando a medida que avance la semana.

Algunas tarjetas simplemente no funcionan

Se ha informado de que las tarjetas no funcionan correctamente en algunos o todos los lectores de tarjetas. Por favor, siga tocando como de costumbre. Somos conscientes del problema y esperamos solucionarlo pronto.

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NOTA: Actualmente estamos experimentando un retraso de 3 semanas en el envío de los pedidos de tarjetas ORCA. Le agradecemos su paciencia.

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