27 мая 2022 года
Обновленные советы по устранению неполадок при начале работы новой системы ORCA
Ответы на самые распространенные вопросы клиентов.
Вот наиболее часто задаваемые вопросы наших клиентов в первые недели после запуска ORCA:
Не могу получить доступ или войти в свой аккаунт
Информация о счете с сайта orcacard.com не была перенесена на сайт myORCA.com. Вам нужно будет создать новый аккаунт, используя свою электронную почту, а затем привязать текущую карту для просмотра баланса в режиме онлайн. Вот видеоролик на YouTube, который покажет вам, как это сделать: https://youtu.be/j489H3QG6mA.
Вопросы безопасности и проблемы с паролем в моей новой учетной записи myORCA.com
Мы получили несколько сообщений о том, что при регистрации новой учетной записи происходит сбой при выборе вопросов безопасности и/или пароля. Пожалуйста, обязательно следуйте указанным инструкциям и сообщите в службу поддержки ORCA, если проблема сохраняется. Также проверьте и убедитесь в отсутствии лишних пробелов при создании ответов на секретные вопросы.
Не могу найти, где выйти из своей учетной записи
Вы можете выйти из системы, нажав Sign Out в левом верхнем углу окна.
Не могу посмотреть баланс или проездные на карте, выданной работодателем или учебным заведением
Существует два типа доступа к карте: полный доступ и только для загрузки. Когда ваш работодатель или учебное заведение предоставляет вам карту и загружает на нее средства или проездные для вас, они владеют картой и, как правило, имеют полный доступ к ней. В настоящее время только один человек может иметь полный доступ к каждой карте, но мы слышали от клиентов, что они хотели бы видеть эту информацию, и мы ищем решение для этого. Клиенты, которые хотят иметь полный доступ к собственной карте, могут приобрести новую карту и привязать ее к своему счету.
Временные изменения считывателей карт при замене
В связи с переходом на новое оборудование информация о балансе карты не отображается, а одиночные "буп" на считывателях карт являются временными. После завершения перехода в конце этого лета вы сможете видеть свой баланс на считывателях карт и слышать отчетливое "буп" при нажатии на кнопку выключения.
Подробнее об этих обновлениях вы можете прочитать здесь: https://info.myorca.com/news/whats-up-with-the-orca-card-readers/ .
На некоторых картах может быть отрицательный баланс
Есть пассажиры, которые полагаются на считыватели карт, чтобы знать баланс своей карты ORCA. В настоящее время считыватели карт не показывают эту информацию при нажатии. Эта функция появится на считывающих устройствах позже этим летом.
Во время этого переходного периода вы можете проверить баланс своей карты ORCA, используя одну из этих альтернатив:
- Автоматы по продаже билетов ORCA
- Мобильное приложение myORCA
- myORCA.com
- Служба поддержки клиентов ORCA (лично или по телефону)
Чтобы избежать исчерпания средств или блокировки карты из-за отрицательного баланса, пожалуйста, не забывайте проверять баланс с помощью альтернативных способов, перечисленных выше, и пополняйте его по мере необходимости или настройте автозагрузку, чтобы не исчерпать средства.
Проблема с добавлением способа оплаты
Добавление способа оплаты к новому счету было сложным для некоторых клиентов.
На сайте: ссылка для добавления способа оплаты находится на левой боковой панели. Это показано здесь.
В приложении: Ссылка для добавления способа оплаты находится на нижней панели. Это показано здесь.
Помните, что перед установкой автозагрузки необходимо добавить способ оплаты. Посмотрите видео о том, как настроить автозагрузку здесь.
Нужно ли мне получить новую карту?
Нет, все карты будут продолжать работать в новой системе. Продолжайте использовать свою текущую карту!
Некоторые письма о проверке и регистрации приходят с опозданием
Некоторым клиентам приходится ждать долгое время, в некоторых случаях несколько часов, чтобы получить электронное письмо с подтверждением от нового веб-сайта или приложения при регистрации учетной записи. Мы обнаружили, что в основном это касается адресов электронной почты Yahoo или AOL. Письма в конечном итоге дойдут до вашего почтового ящика. Задержки уменьшаются и должны улучшиться в течение недели.
Некоторые карты просто не работают
Поступали сообщения о некорректной работе карт на некоторых или всех кардридерах. Пожалуйста, продолжайте использовать карты в обычном режиме. Мы знаем об этой проблеме и надеемся, что в ближайшее время она будет исправлена.
