更新：ORCA启用故障排除提示

以下是我们的客户在推出ORCA的头几周中最常问的问题。

无法访问或登录我的账户

orcacard.com的账户信息没有转移到myORCA.com。你将需要用你的电子邮件创建一个新的帐户，然后链接你目前的卡，以在线查看你的余额。这里有一个YouTube视频，告诉你如何做：https://youtu.be/j489H3QG6mA。

我的新ORCA.com账户的安全问题和密码问题

我们收到一些报告说，在注册新账户时，安全问题和/或密码选择会崩溃。请务必按照所述说明进行操作，如果问题继续存在，请告知ORCA客服人员。此外，请检查并确保在创建安全问题答案时没有多余的空格。

找不到注销我的账户的地方

你可以通过点击窗口左上角的 "退出 "来注销。

无法看到我的雇主或学校颁发的卡上的余额或通行证

有两种类型的卡片使用权：完全使用权和只需加载。当你的雇主或学校向你提供一张卡，并为你加载资金或通行证时，他们拥有该卡，通常对该卡有完全的访问权。目前，每张卡只能有一个人拥有完整的访问级别，但我们听到客户说他们希望看到这些信息，我们正在研究这方面的解决方案。想对自己的卡有完全访问权的客户可以购买一张新卡，并将其链接到自己的账户。

更换过程中对读卡器的临时性改变

由于我们正在进行设备过渡，卡片余额信息不显示，以及读卡器上的单声道是暂时的。在今年夏天晚些时候完成过渡后，你将能够在读卡器上看到你的余额，并在你点击关闭时听到明显的啵啵声。

你可以在这里阅读更多关于这些更新的信息：https://info.myorca.com/news/whats-up-with-the-orca-card-readers/

一些卡可能有负余额

有的乘客依靠读卡器来了解他们的ORCA卡余额。现在，读卡器在你点击时不会显示这一信息。这项功能将在今年夏天晚些时候重新出现在读卡器上。

在这个持续的过渡期间，你可以使用这些替代方法之一检查你的ORCA卡余额。

• ORCA自动售票机
• myORCA移动应用程序
• myORCA.com
• ORCA客户服务（当面或通过电话）。

为了避免资金耗尽或因余额为负数而被冻结，请记得使用上面列出的替代方法检查您的余额，并根据需要增加价值或设置自动充值，这样您就不会耗尽资金。

添加支付方式有困难

对一些客户来说，在新账户中添加支付方式是很棘手的。

在网站上：添加支付方式的链接在左侧边栏。这里说明了这一点。

在应用程序上。添加支付方式的链接在底栏上。这里说明了这一点。

请记住，你必须在设置自动充值之前添加一个支付方式。在此观看关于如何设置自动充值的视频。

我需要办理一张新卡吗？

不，所有的卡将继续在新系统中工作。请继续敲击你目前的卡!

一些验证和注册的电子邮件延迟到达

一些客户在注册账户时，不得不等待很长时间，在某些情况下需要几个小时才能收到来自新网站或应用程序的验证邮件。我们发现，这主要影响到雅虎或AOL的电子邮件地址。这些邮件最终会到达你的收件箱。延迟的情况正在减少，随着本周的进展，应该会继续改善。

有些卡片根本无法使用

有报告称，卡在某些或所有读卡器上不能正常工作。请继续像往常一样敲击。 我们知道这个问题，我们希望能尽快修复。

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