Kết quả Khảo sát Sự hài lòng của Khách hàng ORCA năm 2024

Mùa thu năm ngoái, chúng tôi đã tiến hành Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng ORCA thường niên lần thứ hai với mục đích thu thập phản hồi hữu ích và hiểu được cảm nhận của khách hàng về hệ thống ORCA.

Để xây dựng một tập dữ liệu nhất quán cho phép phân tích xu hướng, chúng tôi đã đặt ra những câu hỏi về mức độ hài lòng cao tương tự như trong khảo sát khách hàng năm 2023 (tức là, đánh giá trải nghiệm tổng thể của bạn với ORCA, khả năng bạn giới thiệu ORCA cho bạn bè là bao nhiêu, tần suất bạn sử dụng ứng dụng di động myORCA, v.v.) cùng với các câu hỏi cụ thể liên quan đến dự án có liên quan đến các sự kiện năm 2024 (tức là, trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng ORCA trong Google Wallet).

Sau đây là một số điểm nổi bật từ kết quả: 

• Hơn 26.000 khách hàng đã trả lời khảo sát
• 92% khách hàng của ORCA báo cáo là rất hoặc khá hài lòng với ORCA
• Hơn 8 trong 10 khách hàng rất có thể sẽ giới thiệu ORCA cho bạn bè
• Báo cáo sử dụng ứng dụng di động myORCA đã tăng lên
• 88% khách hàng sử dụng ORCA & Google Wallet cực kỳ hài lòng

Sau đây là một số điều mà dữ liệu cho thấy ORCA có thể cải thiện: 

• Một số khách hàng báo cáo gặp khó khăn khi kiểm tra số dư trong tài khoản của họ
• Giúp khách hàng hiểu rõ hơn về chi phí cho một chuyến đi hoặc một vé đi lại
• Hỗ trợ khách hàng báo mất hoặc thất lạc thẻ ORCA

Hàng năm, chúng tôi đều hỏi khách hàng về những gì họ mong muốn được bổ sung vào hệ thống ORCA trong tương lai. Dưới đây là ba yêu cầu hàng đầu, trùng khớp với kết quả khảo sát năm 2023:

1. Thanh toán cho nhiều người trong một chuyến đi bằng một thẻ ORCA
2. Nhận điểm hoặc phần thưởng khi sử dụng thẻ ORCA để thanh toán cho phương tiện giao thông công cộng
3. Tiết kiệm tiền bằng cách tự động tích lũy tín dụng cho thẻ đi lại mỗi lần bạn đi xe

Đội ngũ chúng tôi rất trân trọng sự quan tâm của khách hàng trong việc giúp chúng tôi xây dựng hệ thống ORCA tốt hơn. Dữ liệu thu thập được từ khảo sát hàng năm của chúng tôi vô cùng quý giá và sẽ giúp chúng tôi cải thiện trải nghiệm của khách hàng sử dụng ORCA trên khắp Puget Sound. Tuy nhiên, nếu bạn bỏ lỡ khảo sát khách hàng năm ngoái, đừng lo lắng, vẫn còn nhiều cách khác để giữ kết nối với ORCA:

• Đăng ký nhận bản tin hàng tháng của chúng tôi , Tapping In: Tin tức hàng tháng của ORCA
• Hãy theo dõi chúng tôi trên mạng xã hội, chúng tôi có mặt ở khắp mọi nơi (@TheORCACard, @TheRealORCACard trên Instagram)
• Hãy theo dõi Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng ORCA năm 2025 của chúng tôi, sẽ diễn ra vào cuối năm nay

Một lần nữa, chúng tôi xin cảm ơn tất cả mọi người đã tham gia khảo sát. Chúng tôi thực sự trân trọng ý kiến đóng góp của khách hàng và mong chờ một năm ORCA thành công hơn nữa.