Kết quả khảo sát khách hàng ORCA năm 2025

Đội ngũ ORCA khu vực đã tiến hành Khảo sát Sự hài lòng của Khách hàng thường niên lần thứ ba vào tháng 10 và tháng 11 năm 2025. Cuộc khảo sát này dành cho khách hàng trên khắp vùng Puget Sound, từ Lakewood đến Everett và từ Issaquah đến Bremerton, cung cấp cho chúng tôi dữ liệu quý giá giúp chúng tôi nỗ lực phục vụ khách hàng tốt hơn. Cuộc khảo sát năm 2025 tập trung vào hai lĩnh vực chính:

1. Trải nghiệm của khách hàng với hệ thống ORCA nói chung (ví dụ: nhận thẻ, thanh toán phí, sử dụng máy bán vé tự động, v.v.)
2. Trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm cụ thể do ORCA cung cấp (ví dụ: ứng dụng di động myORCA, trang web myORCA.com, v.v.)

Với hơn 30.000 phản hồi khảo sát vào năm 2025, chúng ta có nhiều dữ liệu hơn bao giờ hết để làm việc. Hãy cùng xem xét các con số…

Những phát hiện chính

• 92% khách hàng của ORCA rất hài lòng hoặc cực kỳ hài lòng với trải nghiệm dịch vụ khách hàng của ORCA.Số liệu thống kê: Giá trị năm 2023 là 92%, giá trị năm 2024 cũng là 92%.)

  

• 97% khách hàng của ORCA sẽ giới thiệu ORCA cho bạn bè (Số liệu thống kê: Giá trị năm 2023 là 97%, giá trị năm 2024 cũng là 97%.)

  

• 93% khách hàng sử dụng ORCA trên Google Wallet hài lòng với trải nghiệm ( Số liệu: tăng khoảng 10 điểm phần trăm kể từ khi ORCA trên Google Wallet ra mắt vào giữa năm 2024 ).
• 85% khách hàng của ORCA sử dụng ứng dụng di động myORCA để quản lý tài khoản của họ đều hài lòng với trải nghiệm này.

Những xu hướng sản phẩm đáng chú ý

• Lượng khách hàng sử dụng ứng dụng di động myORCA tiếp tục tăng. Gần 40% khách hàng hiện sử dụng ứng dụng để nạp thẻ trượt tuyết hoặc ví điện tử vào tài khoản của họ.
• Việc sử dụng ORCA trong Google Wallet đã tăng 2% kể từ năm 2024.
• Việc khách hàng sử dụng các loại thẻ (ví dụ: thẻ ngày khu vực, thẻ dành riêng cho từng cơ quan) đã tăng lên trong khi việc sử dụng ví điện tử lại giảm xuống.

Thông tin nhân khẩu học khảo sát

• Địa điểm: 30.000 phản hồi từ bảy quận khác nhau của tiểu bang Washington (theo thứ tự số lượng từ lớn nhất đến nhỏ nhất: King, Snohomish, Pierce, Kitsap, Island, Thurston, Skagit)
• Giới tính: 48% nữ, 44% nam, 8% phi nhị giới/khác/từ chối trả lời
• Dân tộc: 62% người da trắng, 14% người Mỹ gốc Á/Thái Bình Dương, 7% người gốc Tây Ban Nha/Latinh, 4% người da đen, 7% người thuộc các nhóm thiểu số khác (BIPOC), 8% từ chối trả lời.
• Độ tuổi: 18-29 15%, 30-39 20%, 40-49 15%, 50-64% 21%, 65+ 27%
• Tình trạng nhà ở: 50% sở hữu nhà riêng, 39% thuê nhà, 6% thuộc diện khác, 5% từ chối trả lời.

Các bước tiếp theo

Chúng tôi rất vui mừng khi thấy sự hài lòng của khách hàng đối với các yếu tố cốt lõi của ORCA vẫn rất cao. Nhóm của chúng tôi sẽ học hỏi từ phản hồi của khách hàng và tiếp tục mang đến những dịch vụ tốt nhất cho hành khách sử dụng phương tiện giao thông công cộng trên khắp vùng Puget Sound trong năm 2026 đầy hứa hẹn.

Cuối cùng, nếu bạn muốn giữ liên lạc, đây là một vài cách để kết nối với ORCA:

Đăng ký nhận Tapping In: Bản tin hàng tháng của ORCA , bản tin tổng hợp tất cả những câu chuyện và hoạt động nội bộ mà hành khách và người ủng hộ giao thông công cộng cần biết.

Theo dõi ORCA trên mạng xã hội: @TheORCACard trên Twitter/X, @TheRealORCACard trên Instagram & Threads