Bạn có biết? ORCA và khả năng truy cập

Khi lên kế hoạch cải tiến hệ thống ORCA, chúng tôi đã lắng nghe hàng ngàn khách hàng về trải nghiệm ORCA của họ. Những gì đã hoạt động, và những gì không? Điều gì cần thay đổi? Làm thế nào chúng ta có thể làm tốt hơn?

Một trong những câu trả lời thường xuyên nhất mà chúng tôi nghe được là, đối với một số khách hàng, có những rào cản trong việc truy cập ORCA. Cho dù họ cần một cách dễ dàng hơn để có được thẻ Giảm giá vé trong khu vực (RRFP), hoặc nhiều địa điểm bán lẻ thuận tiện hơn để mua và nạp thẻ, thì khách hàng đang gặp phải nhiều khó khăn và yêu cầu một giải pháp tốt hơn.

Chúng tôi đã lắng nghe.

Giảm giá ORCA cho bạn

Cho đến nay, nhiều khách hàng tham gia chương trình giảm giá vé cần phải đến một địa điểm dịch vụ khách hàng để có được thẻ ban đầu của họ hoặc gia hạn hoặc thay thế một thẻ hiện có. Đối với người cao tuổi, khách hàng là người khuyết tật và thậm chí cả những phụ huynh bận rộn, thì đi thêm chuyến gây ra khó khăn đáng kể.

Nhập ORCA mới và cải tiến. Trong hệ thống mới, thẻ Senior và thẻ Youthcó thể được lấy trực tuyến. Một thẻ bị mất, bị đánh cắp hoặc bị hư hỏng có thể được thay thế trên trang web myORCA.com hoặc thông qua ứng dụng di động myORCA. Không cần chuyến đi đến văn phòng dịch vụ khách hàng!

Với việc dễ dàng truy cập, chúng tôi cũng hy vọng nhiều gia đình sẽ tận dụng lợi thế của thẻ Youth, giúp tiết kiệm chi phí đáng kể so với giá vé người lớn tiêu chuẩn - một lợi ích cho bất kỳ ngân sách hộ gia đình nào. Và đừng quên, trẻ em năm tuổi trở xuống được miễn phí!

Đối với ORCA Lift hoặc chủ thẻ RRFP bị vô hiệu hóa, một chuyến đi đến trung tâm dịch vụ khách hàng có thể đòi hỏi phải lập kế hoạch và nỗ lực đáng kể. Với ORCA được cải thiện, các tay đua sẽ cần phải thực hiện một chuyến thăm ban đầu để xác minh tính đủ điều kiện của chương trình của họ; tuy nhiên, sau đó, họ có thể quản lý tài khoản của mình, cũng như gia hạn hoặc thay thế thẻ của họ, từ bất cứ đâu trên myORCA.com hoặc thông qua ứng dụng di động - cải thiện đáng kể quyền truy cập cho nhóm khách hàng quan trọng này.

ORCA 

Đối với nhiều khách hàng, các cửa hàng bán lẻ là một cách dễ dàng, tiết kiệm ngân sách để truy cập và quản lý thẻ ORCA. Hiện tại, thẻ có sẵn tại các chuỗi cửa hàng tạp hóa lớn trong khu vực. Hệ thống ORCA mới sẽ cung cấp một mạng lưới bán lẻ mở rộng đáng kể, mang thẻ đến nhiều loại hình doanh nghiệp hơn và tới nhiều địa phương hơn bao giờ hết. Mục tiêu của chúng tôi là làm sao để thẻ ORCA có sẵn ngay tại nơi khách hàng cần chúng, ngay cả các cửa hàng nhỏ!

Và đây mới chỉ là khởi đầu. Các cơ quan tham gia chương trình ORCA cam kết xây dựng một hệ thống cải thiện cuộc sống hàng ngày theo những cách có ý nghĩa cho khách hàng của chúng tôi. Giai đoạn đầu tiên của ORCA mới, trong khi một khởi đầu tốt, chỉ là điều đó - một khởi đầu. Với đầu vào của bạn, chúng tôi sẽ tiếp tục cải thiện dịch vụ của mình theo thời gian, thúc đẩy mục tiêu truy cập thực sự cho tất cả mọi người.

Chúng tôi rất mong nhận được phản hồi từ bạn

Bình luận, câu hỏi, phản hồi?  Chúng tôi luôn đón nhận!  Liên hệ với chúng tôi tại info@myorca.com.