¿Lo sabía? ORCA y la accesibilidad

Al planificar las mejoras del sistema ORCA, escuchamos a miles de clientes sobre su experiencia con ORCA. ¿Qué ha funcionado y qué no? ¿Qué hay que cambiar? ¿Cómo podríamos mejorar?

Una de las respuestas más frecuentes que escuchamos fue que, para algunos clientes, existían barreras para acceder a ORCA. Ya sea que necesiten una manera más fácil de obtener una tarjeta de Permiso Regional de Tarifa Reducida (RRFP), o lugares más convenientes para comprar y recargar sus tarjetas, los clientes estaban enfrentando desafíos, y pidiendo una mejor solución.

Escuchamos.

Llevando los descuentos de ORCA a usted

Hasta ahora, muchos clientes que participaban en un programa de tarifas reducidas tenían que acudir a un punto de atención al cliente para obtener su tarjeta inicial o renovar o sustituir una existente. Para las personas mayores, los clientes de la comunidad de discapacitados e incluso los padres ocupados, este viaje adicional podría suponer un reto importante.

Entre en el nuevo y mejorado ORCA. En el nuevo sistema, las tarjetas Senior y Youth pueden obtenerse en línea. Una tarjeta perdida, robada o dañada puede ser reemplazada en el sitio web myORCA.com o a través de la aplicación móvil myORCA. No es necesario ir a una oficina de atención al cliente.

Con esta mayor facilidad de acceso, también esperamos que más familias se beneficien de las tarjetas para jóvenes, que ofrecen un importante ahorro de costes en comparación con las tarifas estándar para adultos, una ventaja para cualquier presupuesto familiar. Y no olvides que los niños menores de cinco años viajan gratis.

Para los titulares de tarjetas ORCA Lift o RRFP con discapacidad, el viaje a un centro de atención al cliente puede requerir una planificación y un esfuerzo considerables. Con la mejora de ORCA, los usuarios tendrán que hacer una visita inicial para verificar su elegibilidad para el programa; después, sin embargo, podrán gestionar su cuenta, así como renovar o reemplazar sus tarjetas, desde cualquier lugar en myORCA.com o a través de la aplicación móvil, lo que mejora significativamente el acceso de este importante grupo de clientes.

ORCA en tu esquina

Para muchos clientes, las tiendas minoristas son una forma fácil y económica de acceder y gestionar sus tarjetas ORCA. Actualmente, las tarjetas están disponibles para su compra en las principales cadenas de supermercados de toda la región. La nueva ORCA ofrecerá una red de comercios minoristas muy ampliada, llevando las tarjetas a más tipos de negocios y a más comunidades locales que nunca. Nuestro objetivo es que las tarjetas ORCA estén disponibles allí donde los clientes las necesiten, incluso en la tienda de la esquina.

Y esto es sólo el principio. Las agencias que participan en el programa ORCA están comprometidas con la construcción de un sistema que mejore la vida diaria de forma significativa para nuestros clientes. La primera fase del nuevo ORCA, aunque es un buen comienzo, es sólo eso: un comienzo. Con sus aportaciones, seguiremos mejorando nuestros servicios a lo largo del tiempo, avanzando en nuestro objetivo de un verdadero acceso para todos.

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