Lanzamiento del nuevo sistema ORCA para el transporte público regional

Hoy, el nuevo y mejorado sistema ORCA se ha puesto en marcha para cientos de miles de clientes del transporte público en toda la región de Puget Sound, con acceso al nuevo sitio web myORCA.com, a la aplicación para teléfonos inteligentes myORCA y a la carga de valores en tiempo real para las tarjetas ORCA.

El cobro normal de billetes se reanuda hoy en todas las agencias de transporte regionales que aceptan tarjetas ORCA. Todas las tarjetas ORCA actuales, incluidas las de jóvenes, mayores, ORCA LIFT y las de tarifa reducida, funcionan con el nuevo sistema. Los clientes de ORCA no necesitan obtener una nueva tarjeta.

La transición al nuevo sistema ORCA continuará con la sustitución de más de 6.000 lectores de tarjetas y máquinas expendedoras en toda la región durante los próximos meses.

El equipo de ORCA y las agencias son conscientes de que algunas máquinas expendedoras, lectores de tarjetas y estaciones de servicio al cliente siguen experimentando problemas técnicos, pero están trabajando para resolver la mayoría de estos problemas para el final de la semana.

Las transacciones registradas en los antiguos lectores de tarjetas ORCA se aceptarán cada noche en el nuevo sistema para mantener los saldos de las cuentas con exactitud.

Para obtener la información más actualizada sobre el servicio ORCA durante las próximas semanas, visite la página web de alertas para usuarios de la agencia con la que tiene previsto viajar en los enlaces siguientes:

Tránsito comunitario: https://www.communitytransit.org/alert

Everett Transit: https://everetttransit.org/AlertCenter.aspx?CID=Rider-Alerts-4

Metro del condado de King: https://kingcounty.gov/depts/transportation/metro/alerts-updates.aspx

Kitsap Transit: https://www.kitsaptransit.com/blog/rider-alerts

Pierce Transit: https://www.piercetransit.org/pierce-transit-detours-rider-alerts/

Sound Transit: Alertas de servicio: https://www.soundtransit.org/ride-with-us/service-alerts

Transbordadores del Estado de Washington: https://wsdot.com/ferries/schedule/bulletin.aspx

Agradecemos la paciencia de los clientes mientras seguimos desplegando el nuevo sistema ORCA. Este fin de semana se han transferido millones de cuentas y saldos de ORCA al nuevo sistema. A partir de hoy y en las próximas semanas, los clientes que habitualmente añaden fondos a su cuenta a través de las recargas automáticas -aproximadamente 175.000 personas- pueden conectarse a Internet para empezar a configurar una nueva cuenta y nuevas recargas automáticas para asegurarse de que hay fondos disponibles en su tarjeta.

Los clientes que necesiten más asistencia durante las próximas semanas podrían experimentar tiempos de espera más largos de lo habitual al ponerse en contacto con los centros de atención telefónica o visitar los centros de atención al cliente. Para evitar los tiempos de espera, recomendamos contactar con ORCA a través de la página web o de la aplicación móvil myORCA.

Los clientes pueden seguir añadiendo dinero a sus tarjetas en las máquinas expendedoras, en los puntos de atención al cliente y en los comercios participantes. No se requiere una nueva cuenta en línea para acceder al sistema.

Las nuevas características de ORCA incluyen:

• Nuevo sitio web de ORCA. myORCA.com presenta la carga de la tarjeta en tiempo real, la accesibilidad del teléfono móvil, más opciones de pago y la posibilidad de gestionar varias tarjetas. Este nuevo sitio sustituye al actual sitio ORCAcard.com.
• Aplicación para teléfonos inteligentes. Los clientes pueden utilizar la aplicación myORCA para gestionar su cuenta desde cualquier lugar las 24 horas del día, con la misma funcionalidad disponible en el nuevo sitio web. La aplicación está disponible en la tienda de aplicaciones de Apple y en Google Play.
• Sitio web de cuentas empresariales. myORCA.com sustituye a orcacard.biz como lugar donde los empresarios gestionan sus programas ORCA.

Los precios de los billetes sencillos y de los abonos siguen siendo los mismos. Los programas de tarifas reducidas también seguirán estando disponibles. Visite myORCA.com para obtener más información.

Más adelante, en 2022 y 2023, ORCA añadirá más tiendas a la red de comercios e introducirá una opción de pago por toque en el smartphone. Una vez que se hayan entregado estas funciones, las agencias de ORCA se pondrán en contacto con los clientes para identificar mejoras y nuevas funciones.

Este esfuerzo marca el inicio de las mejoras continuas del sistema ORCA durante los próximos años.

Visite myORCA.com para obtener más información sobre las próximas mejoras, para crear su nueva cuenta y para inscribirse en las actualizaciones del proyecto.

Contacto con los medios de comunicación;

Scott Thompson, (206) 903-7838, scott.thompson@soundtransit.org