¿Qué pasa con los lectores de tarjetas ORCA?

Hemos recibido muchas preguntas de los clientes sobre los lectores de tarjetas en el nuevo sistema ORCA.

¿En qué consiste el nuevo proceso de transición de ORCA y cómo afectará al uso del transporte público? ¿Por qué se utilizan al mismo tiempo los lectores de tarjetas nuevos y los antiguos? ¿Por qué hay menos información disponible en las pantallas de los lectores de tarjetas? ¿La respuesta? Todo esto forma parte de nuestro plan de sustitución de equipos.

Nuestro objetivo es garantizar la disponibilidad de lectores de tarjetas en todas las estaciones y vehículos mientras terminamos de sustituir los antiguos lectores de tarjetas por los nuevos. El cobro de tarifas en los lectores antiguos y nuevos y la información limitada disponible en las pantallas es temporal. Todos los equipos nuevos con información en pantalla completa estarán en funcionamiento a finales de este verano.

Lo que está viendo hoy

Estos son algunos cambios temporales en los lectores de tarjetas que pueden afectar a su forma de viajar por el Puget Sound:

• Hay usuarios que dependen de los lectores de tarjetas para conocer el saldo de su tarjeta ORCA. Ahora mismo, los lectores de tarjetas no muestran esta información cuando se toca. Esta función volverá a los lectores a finales de este verano.
• Los lectores de tarjetas muestran actualmente información limitada durante esta fase de transición. Un toque en o fuera de un nuevo lector en este momento resulta en la siguiente pantalla:

En un lector antiguo se ve esta pantalla de "Permiso de Viaje":

Durante esta transición en curso, puede consultar el saldo de su tarjeta ORCA utilizando una de estas alternativas:

• • Máquinas expendedoras de billetes ORCA
  • Aplicación móvil myORCA
  • myORCA.com
  • Servicio de atención al cliente ORCA (en persona o por teléfono)

Para evitar quedarse sin fondos o que su tarjeta se bloquee por tener un saldo negativo, recuerde comprobar su saldo utilizando las alternativas indicadas anteriormente.

Qué esperar este verano

Esperamos que todos los lectores de tarjetas sean sustituidos a finales de este verano, momento en el que las nuevas pantallas proporcionarán información más útil a los clientes, incluyendo el saldo de su tarjeta ORCA. Estos son algunos ejemplos de lo que se puede esperar cuando los nuevos lectores de tarjetas sean totalmente funcionales:

Cuando se complete la transición del lector de tarjetas, mostrarán más información, como los saldos de los monederos electrónicos de los clientes, las fechas de caducidad de los pases y, cuando se pulse, los tiempos de las ventanas de transferencia.

Más mejoras en camino

Por último, en relación con el sonido "boop" que hacen los nuevos lectores de tarjetas después de un toque, hemos recibido muchos informes de que el nuevo sonido es demasiado silencioso, especialmente en lugares muy concurridos. El equipo de ORCA está analizando la situación y pronto ofrecerá una actualización de las posibles soluciones.

Agradecemos su paciencia mientras nuestros equipos instalan los nuevos equipos en toda la región. Como se ha señalado anteriormente, tendremos todos los nuevos lectores de tarjetas instalados a finales de este verano.